Slack 版 ServiceNow

Slack 版 ServiceNow 應用程式可讓你直接從 Slcak 工作空間建立和管理 ServiceNow 事件。


將 ServiceNow 應用程式安裝至 Slack

若要在 Slack 中安裝和設定 ServiceNow 應用程式,你必須是 ServiceNow 系統管理員。

步驟 1:安裝 ServiceNow 應用程式

  1. 請造訪 Slack 應用程式目錄中的 ServiceNow 應用程式頁面
  2. 按一下「新增至 Slack」。
  3. 選取「允許」,將 ServiceNow 存取權限授予 Slack。
  4. 按一下「開啟 Slack」以返回工作空間。

提示:如果你使用 Slack 的 Enterprise Grid 方案,就可以在組織層級安裝 ServiceNow 應用程式, 並將其新增至需要存取 ServiceNow 的任何工作空間。

步驟 2:在 Slack 中設定 ServiceNow OAuth

備註:ServiceNow 中必須啟動 OAuth,才能在 Slack 使用該應用程式。若要啟動 ServiceNow OAuth,請檢視設定文件

  1. 從桌面按一下左側欄中的  應用程式」。如果你沒看到此選項,請按一下「 更多」即可找到。
  2. 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「為 ServiceNow 準備 OAuth」。你將前往 ServiceNow 網站。
  4. 在應用程式登錄檔中建立新的 OAuth 項目。
  5. 建立 OAuth API 端點 (針對外部用戶端)
  6. 在「名稱」欄位中輸入 Slack
  7. 在「重新導向網址」欄位中輸入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect
  8. 在「標誌網址」欄位中輸入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199
  9. ServiceNow 將產生用戶端識別碼用戶端秘密。請務必把這些資訊保存在手邊,因為當你將 ServiceNow 連線至 Slack 時會需要這些資訊。
  10. 按一下「提交」。


步驟 3:將 ServiceNow 連線至 Slack

  1. 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
  2. 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「將 ServiceNow 連接至 Slack」。
  3. 輸入你的 ServiceNow 實例網址 (例如 acme.service-now.com)、用戶端識別碼用戶端秘密
  4. 按一下「提交」。


步驟 4:在 Slack 啟用 ServiceNow 警示

你可以視需要在 Slack 啟用 ServiceNow 警示。啟用警示後,你和你的工作空間中擁有適當 ServiceNow 權限的成員都可以設定和配置警示。

  1. 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
  2. 從應用程式的「首頁」標籤,下載 Slack 版 ServiceNow 通知更新設定。
  3. 從 ServiceNow 的「已擷取更新設定」上傳「更新設定」檔案。
  4. 預覽和提交檔案,然後返回 Slack 中的應用程式。
  5. 從「首頁」標籤,按一下「授權警示」,然後選取「授權警示」。


連結帳號

如果你已在工作空間中安裝了 ServiceNow 應用程式,便可連線至自己的帳號:

  1. 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項,請按一下「 更多」即可找到。
  2. 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「連接帳號」,然後按照提示操作。


在 Slack 中使用 ServiceNow

建立新事件

你可以從捷徑功能表從特定訊息建立新的 ServiceNow 事件。

捷徑功能表

從訊息

  1. 在任何對話中,按一下  閃電圖示,以開啟捷徑功能表。
  2. 從功能表中搜尋並選取「以 Slack 版 ServiceNow 建立事件」。
  3. 輸入該事件的詳細資料,並按一下「建立」。
  1. 將游標暫留在訊息上。 
  2. 按一下  三個點圖示。 
  3. 從功能表選取「建立事件」。 
  4. 輸入事件的詳細資料,並按一下「建立」。 

提示:若要從 Slack 收集特定事件的詳細資訊,請建立工程流程,其中具有自訂表單和 ServiceNow 工作流程的步驟。你可以使用工作流程步驟建立事件,也可以設定自訂參數。

分享 ServiceNow 記錄

  1. 在任何對話中,按一下  閃電圖示,以開啟捷徑功能表。
  2. 從功能表搜尋並選取「從 Slack 版 ServiceNow 尋找和分享記錄」。
  3. 搜尋記錄。
  4. 選擇頻道並分享記錄。


將 ServiceNow 步驟新增至 Slack 工作流程

如果你使用的是付費方案的 Slack,你可以將 ServiceNow 納入工作流程 (使用「工作流程建立」所建立):

  • 建立事件
    在 Slack 中收集要傳送給 ServiceNow 的資訊,或使用其他應用程式的步驟建立新的實例以回應某些事件。
  • 取得事件
    關於工作流程中 ServiceNow 事件的參考資訊。


在 Slack 設定 ServiceNow 警示

如果 ServiceNow 管理員已啟用警示,你可以在工作空間中設定兩種警示。

  • 記錄警示
    個別記錄的警示
  • 大量警示
    特定記錄類型的警示

設定警示

  1. 從頻道中,按一下訊息欄位左側的 閃電圖示,以開啟捷徑功能表。
  2. 搜尋並選取「新增/編輯頻道警示」。
  3. 從下拉式功能表選擇頻道,然後按一下「下一步」。
  4. 選取「記錄警示」或「大量警示」。若是記錄警示,請搜尋並選取記錄。若是大量警示,請選取記錄類型。
  5. 下一步
  6. 如果有需要,也可以選擇要張貼至頻道的警示類型。
  7. 按一下「儲存」,然後按一下「完成」。


中斷連結帳戶

任何工作空間成員都可以將自己的 ServiceNow 帳號中斷連接,以停止在 Slack 中使用 ServiceNow 應用程式。將帳戶中斷連線並不會從工作空間中解除安裝應用程式

  1. 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項,請按一下「 更多」即可找到。
  2. 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「將帳號中斷連線」,然後按照提示操作。


建立一個不同的 ServiceNow 實例

ServiceNow 管理員可以改變哪一個 ServiceNow 實例可以連接到 Slack:

  1. 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項,請按一下「 更多」即可找到。
  2. 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
  3. 在應用程式的「首頁」標籤上,按一下「將實例中斷連線」,然後按照提示操作。

備註:一旦連線至新的實例,工作空間中的所有成員將需要把他們的帳戶重新連線到 ServiceNow 應用程式。