Slack 版 ServiceNow
Slack 版 ServiceNow 應用程式可讓你直接從 Slcak 工作空間建立和管理 ServiceNow 事件。
將 ServiceNow 應用程式安裝至 Slack
若要在 Slack 中安裝和設定 ServiceNow 應用程式，你必須是 ServiceNow 系統管理員。
步驟 1：安裝 ServiceNow 應用程式
- 請造訪 Slack 應用程式目錄中的 ServiceNow 應用程式頁面。
- 按一下「新增至 Slack」。
- 選取「允許」，將 ServiceNow 存取權限授予 Slack。
- 按一下「開啟 Slack」以返回工作空間。
提示：如果你使用 Slack 的 Enterprise Grid 方案，就可以在組織層級安裝 ServiceNow 應用程式, 並將其新增至需要存取 ServiceNow 的任何工作空間。
步驟 2：在 Slack 中設定 ServiceNow OAuth
備註：ServiceNow 中必須啟動 OAuth，才能在 Slack 使用該應用程式。若要啟動 ServiceNow OAuth，請檢視設定文件。
- 從桌面按一下左側欄中的 「應用程式」。如果你沒看到此選項，請按一下「 更多」即可找到。
- 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
- 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「為 ServiceNow 準備 OAuth」。你將前往 ServiceNow 網站。
- 在應用程式登錄檔中建立新的 OAuth 項目。
- 建立 OAuth API 端點 (針對外部用戶端)。
- 在「名稱」欄位中輸入 Slack。
- 在「重新導向網址」欄位中輸入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect。
- 在「標誌網址」欄位中輸入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199。
- ServiceNow 將產生用戶端識別碼和用戶端秘密。請務必把這些資訊保存在手邊，因為當你將 ServiceNow 連線至 Slack 時會需要這些資訊。
- 按一下「提交」。
步驟 3：將 ServiceNow 連線至 Slack
- 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
- 在應用程式的「首頁」標籤上按一下「將 ServiceNow 連接至 Slack」。
- 輸入你的 ServiceNow 實例網址 (例如 acme.service-now.com)、用戶端識別碼和用戶端秘密。
- 按一下「提交」。
步驟 4：在 Slack 啟用 ServiceNow 警示
你可以視需要在 Slack 啟用 ServiceNow 警示。啟用警示後，你和你的工作空間中擁有適當 ServiceNow 權限的成員都可以設定和配置警示。
- 在 Slack 中開啟 ServiceNow 應用程式。
- 從應用程式的「首頁」標籤，下載 Slack 版 ServiceNow 通知更新設定。
- 從 ServiceNow 的「已擷取更新設定」上傳「更新設定」檔案。
- 預覽和提交檔案，然後返回 Slack 中的應用程式。
- 從「首頁」分頁，按一下「授權警示」，然後選取「授權警示」。
連結帳號
如果你已在工作空間中安裝了 ServiceNow 應用程式，便可連線至自己的帳號：
- 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項，請按一下「 更多」即可找到。
- 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
- 在應用程式的「首頁」標籤上，按一下「連接帳號」，然後按照提示操作。
在 Slack 中使用 ServiceNow
建立新事件
你可以從附件和捷徑功能表或從特定訊息建立新的 ServiceNow 事件。
捷徑功能表
從訊息
- 在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
- 搜尋「以 Slack 版 ServiceNow 建立事件」，然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
- 輸入該事件的詳細資料，並按一下「建立」。
- 將游標暫留在訊息上。
- 按一下 三個點圖示。
- 從功能表選取「建立事件」。
- 輸入事件的詳細資料，並按一下「建立」。
提示：若要從 Slack 收集特定事件的詳細資訊，請建立工作流程，在其中提供自訂表單和 ServiceNow 工作流程步驟。藉由使用工作流程步驟來建立事件，也可以讓你設定自訂參數。
分享 ServiceNow 記錄
- 在任何對話中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
- 搜尋「從 Slack 版 ServiceNow 尋找和分享記錄」，然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
- 搜尋記錄。
- 選擇頻道並分享記錄。
將 ServiceNow 步驟新增至 Slack 工作流程
如果你使用的是付費方案的 Slack，你可以將 ServiceNow 納入工作流程 (使用「工作流程建立」所建立)：
-
建立事件
在 Slack 中收集要傳送給 ServiceNow 的資訊，或使用其他應用程式的步驟建立新的實例以回應某些事件。 -
取得事件
關於工作流程中 ServiceNow 事件的參考資訊。
在 Slack 設定 ServiceNow 警示
如果 ServiceNow 管理員已啟用警示功能，則你可以在工作空間中設定兩種警示。
-
記錄警示
個別記錄的警示 -
大量警示
特定記錄類型的警示
設定警示
- 在頻道中按一下訊息欄位的「 斜線圖示」。
- 搜尋「新增/編輯頻道警示」，然後按 Enter 鍵選取此搜尋結果。
- 從下拉式功能表選擇頻道，然後按「下一步」。
- 選取「記錄警示」或「大量警示」。若是記錄警示，請搜尋並選取一項記錄。若是大量警示，請選取一種記錄類型。
- 按下一步。
- 如果有需要，也可以選擇要張貼至頻道的警示類型。
- 按一下「儲存」，然後按一下「完成」。
中斷連結帳戶
任何工作空間成員都可以將自己的 ServiceNow 帳號中斷連接，以停止在 Slack 中使用 ServiceNow 應用程式。將帳戶中斷連線並不會從工作空間中解除安裝應用程式。
- 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項，請按一下「 更多」即可找到。
- 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
- 在應用程式的「首頁」標籤上，按一下「將帳號中斷連線」，然後按照提示操作。
建立一個不同的 ServiceNow 實例
ServiceNow 管理員可以改變哪一個 ServiceNow 實例可以連接到 Slack：
- 從桌面按一下左側欄頂端的「 應用程式」。如果你沒看到此選項，請按一下「 更多」即可找到。
- 搜尋並選取 ServiceNow 以開啟應用程式。
- 在應用程式的「首頁」標籤上，按一下「將實例中斷連線」，然後按照提示操作。
備註：一旦連線至新的實例，工作空間中的所有成員將需要把他們的帳戶重新連線到 ServiceNow 應用程式。