适用于 Slack 的 ServiceNow
适用于 Slack 的 ServiceNow 应用允许你直接在 Slack 工作区中创建和管理 ServiceNow 事故。
将 ServiceNow 应用安装到 Slack 中
要在 Slack 中安装和配置 ServiceNow 应用，你必须是 ServiceNow 系统管理员。
步骤 1：安装 ServiceNow 应用
- 访问 Slack Marketplace 中的 ServiceNow 应用页面。
- 单击添加到 Slack。
- 选择允许，以授权 ServiceNow 访问 Slack。
- 单击打开 Slack，返回到你的工作区。
小窍门：如果你使用 Enterprise Grid 套餐，可以在组织层面安装 ServiceNow 应用，并将其添加至需要访问 ServiceNow 的任意工作区中。
步骤 2：在 Slack 中配置 ServiceNow OAuth
注意：必须在 ServiceNow 中激活 OAuth 才能在 Slack 中使用该应用。要激活 ServiceNow OAuth，请查看安装文档。
- 将鼠标悬停 更多上，然后单击 自动化。
- 从左侧栏顶部中选择 应用，然后搜索并选择 ServiceNow 以打开此应用。
- 从应用的主页中，单击准备 ServiceNow 的 OAuth。你将前往 ServiceNow 网站。
- 在应用注册表中新建一个 OAuth 条目。
- 创建一个适用于外部客户端的 OAuth API 端点。
- 在名称字段中输入 Slack。
- 在重定向网址 字段中输入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect。
- 在徽标网址 字段中输入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199。
- ServiceNow 将生成一个 Client ID 和 Client Secret。确保将这些信息放在手边，因为你需要它们来将 ServiceNow 连接至 Slack。
- 单击提交。
步骤 3：将 ServiceNow 连接至 Slack
- 在 Slack 中打开 ServiceNow 应用。
- 从应用的主页中，单击将 ServiceNow 连接至 Slack。
- 输入 ServiceNow 实例网址（例如 acme.service-now.com）、Client ID 和 Client Secret。
- 单击提交。
步骤 4：在 Slack 中启用 ServiceNow 警报
工作区管理员或拥有者可以在 Slack 中启用 ServiceNow 警报。如果你无法按照以下步骤操作，请向拥有者或管理员寻求帮助。启用警报后，你和所在工作区中具有正确 ServiceNow 权限的任何成员都可以设置和配置警报。
- 在 Slack 中打开 ServiceNow 应用。
- 从应用的主页中，下载 ServiceNow for Slack 通知更新集。
- 从 ServiceNow 的已检索更新集上传更新集文件。
- 预览并提交文件，然后返回到 Slack 中的应用。
- 从主页中，单击授权警报，然后选择授权警报。
连接你的帐户
如果 ServiceNow 应用已安装到你的工作区中，你可以连接你的帐户：
- 将鼠标悬停 更多上，然后单击 自动化。
- 从左侧栏顶部中选择 应用，然后搜索并选择 ServiceNow 以打开此应用。
- 从应用的主页中，单击连接你的帐户并按照提示操作。
在 Slack 中使用 ServiceNow
创建一个新事故
你可以从附件和捷径菜单或从一个特定消息中创建一个新的 ServiceNow 事故。
捷径菜单
使用消息
- 从任何对话中，单击消息输入框中的 斜杠图标。
- 搜索使用 ServiceNow for Slack 创建事故，然后按 Enter 键选择它。
- 输入有关事故的详细信息，然后单击创建。
- 将鼠标悬停消息上。
- 单击 三个圆点图标。
- 从菜单中选择创建事故。
- 输入有关事故的详细信息，然后单击创建。
共享 ServiceNow 记录
- 从任何对话中，单击消息输入框中的 斜杠图标。
- 搜索查找和共享 ServiceNow for Slack 中的记录，然后按 Enter 键选择它。
- 搜索记录。
- 选择一个频道并共享该记录。
在 Slack 中设置 ServiceNow 警报
如果 ServiceNow 管理员启用了警报，则你可以在工作区中设置两种警报：
-
记录警报
单个记录的警报 -
批量警报
特定类型记录的警报
设置提醒
- 从频道中，单击消息输入框中的 斜杠图标。
- 搜索添加/编辑频道提醒，然后按 Enter 键选择它。
- 从下拉菜单中选择一个频道，然后单击下一步。
- 选择记录警报或批量警报。对于记录警报，搜索并选择记录。对于批量警报，选择记录类型。
- 单击下一步。
- 如果需要，请选择要发布到频道的警报类型。
- 单击保存，然后单击完成。
断开你的帐户连接
任何工作区成员都可以断开其 ServiceNow 帐户，以在 Slack 中停止使用 ServiceNow 应用。断开帐户连接不会从工作区中卸载应用。
- 将鼠标悬停 更多上，然后单击 自动化。
- 从左侧栏顶部中选择 应用，然后搜索并选择 ServiceNow 以打开此应用。
- 从应用的主页中，单击断开帐户并按照提示操作。
连接另一个 ServiceNow 实例
最初将应用安装到 Slack 的 ServiceNow 管理员可以更改连接到 Slack 的 ServiceNow 实例：
- 将鼠标悬停 更多上，然后单击 自动化。
- 从左侧栏顶部中选择 应用，然后搜索并选择 ServiceNow 以打开此应用。
- 从应用的主页中，单击断开实例并按照提示操作。
注意：连接新实例后，工作区中的所有成员都需要将其帐户重新连接到 ServiceNow 应用。