21st-century-fox-slack-customer-hero

Ускорение освещения спортивных соревнований в режиме реального времени

“Подготовка репортажей о спортивных событиях обычно занимала несколько часов, от создания до утверждения и выпуска. Теперь мы можем выпускать их почти в режиме реального времени благодаря нашим каналам в Slack».”

Поль Чизбро, технический директор, FOX

Fox — четвертая по величине медиа-компания в США, в ней работает более 22 000 человек. Ее подразделение FOX Sports стало лидером в области освещения спортивных мероприятий в прямом эфире, рассказывая о новостях более десяти видов спорта и транслируя спортивные состязания, проходящие в разных странах мира, включая жемчужину спортивного вещания — Чемпионат мира по футболу FIFA World Cup™, проходивший в 2018 г. в России. Рейтинги трансляции этого международного события били все рекорды: 2,6 миллиарда минут просмотров прямых эфиров, что позволило приложению FOX Sports выйти на первое место по популярности в США во время соревнований.

Для проведения трансляции в прямом эфире необходима совместная работа всех членов команды: от продюсеров и дизайнеров до талантливого ведущего — причем не все они находятся рядом друг с другом. И для миллионной аудитории результат должен выглядеть естественным.

Раньше отдельные продюсеры и команды использовали рабочие процессы и инструменты обмена сообщениями, которые им больше нравились. Но основная масса редакторской работы происходила по электронной почте отнюдь не в реальном времени. Команды не могли быстро получить отзывы о материалах до выхода в прямой эфир или публикации в социальных сетях. В отсутствие общих ресурсов тем, кто работал с разными программами или подразделениями, приходилось следить за поступающей информацией в десятках различных приложений на телефоне или компьютере, требующих отдельного внимания.

«Помимо низкой эффективности и роста платежей из-за использования разных платформ для связи, отдельные сообщения иногда терялись, — рассказывает Поль Чизбро, технический директор компании Fox. — Невозможно было отличить важные сообщения, требующие каких-либо действий, от сотен других писем, в которых вас ставили в копию, чтобы вы просто были в курсе дела».

21st-century-fox-slack-customer-photo1
21st-century-fox-Slack-Customer-Photo2

У Чизбро появилась идея улучшить сотрудничество в организации и найти более удобный способ общения между командами и совместного доступа к информации. Когда компания начала программу цифровой трансформации, предполагалось заменить разрозненные приложения для общения и оценки производительности инструментом, который было бы легко использовать, приспособить для своих нужд и распространить в организации.

«Нам нужно было средство для быстрой подготовки качественного контента и эффективного общения команд: от корреспондентов на местах до видеоредакторов-фрилансеров и сотрудников операционного отдела в штаб-квартире. Таким решением стал Slack».

Джон Герберт, директор по информационным технологиям, , компания Fox

Управление сложной логистикой и операционной деятельностью на местах в Slack

Сегодня более 12 800 сотрудников и фрилансеров компании Fox ежедневно используют Slack в рабочих процессах. С помощью каналов Slack они могут организовывать контент и сохранить его в тайне, и данные всегда будут в безопасности.

Во время 2018 FIFA World Cup™ платформа Slack стала центром совместной работы сети, связавшей съемочные группы на местах и технические команды в России с остальными сотрудниками организации, разбросанными по нескольким городам США. Когда продюсеры, видеоредакторы, копирайтеры и специалисты по стратегии продвижения в социальных сетях работают в одном цифровом пространстве, все могут быстрее получить помощь, оставить отзыв и скоординировать контент, никуда не переключаясь.

  • Корреспонденты на местах делали фотографии и снимали видео, а затем выкладывали их на канале Slack #worldcup-digital, чтобы производственные команды в штаб-квартире могли быстро перенести файлы на каналы, используемые другими подразделениями. С помощью этого канала командам было проще запрашивать определенные клипы и информацию.
  • Чтобы повысить эффективность сотрудничества со специалистами, работающими в разных странах, команда регулярно проводила планерки в Zoom, интегрированном в Slack.
  • Любой член команды мог задать срочный вопрос на канале #production-triage, который был специально создан для того, чтобы решать возникающие проблемы, а ответить мог любой сотрудник из любой страны мира.
Slack-customer-stories-Fox-2

В время крупных телетрансляций, подобных этой, компания привлекает более 200 фрилансеров. Чтобы быстро их обучить и эффективно обозначить цели, команда использовала интеграцию Slack с ServiceNow — так можно было быстро получать запросы доступа от новых членов команды и подтверждать их.

Slack-customer-stories-Fox-3

Благодаря тому, что история сообщений на каналах Slack сохраняется, новые фрилансеры смогли искать информацию и работать с той же скоростью, что и другие специалисты, поэтому они уделяли больше времени работе, а не обучению.

«Наши видеоредакторы, менеджеры социальных сетей и продюсеры вместе создают контент в Slack в реальном времени, что позволяет устранить разрозненность между командами внутри организации, но при этом каждая из них может сохранить определенный уровень конфиденциальности и контроля над информацией».

Джон Герберт, директор по информационным технологиям,, компания Fox

Создание контента в реальном времени на каналах Slack

Члены производственной команды для освещения чемпионата мира по футболу 2018 FIFA World Cup™, состоявшей из 35 человек, находились в разных городах России, а также в Лос-Анджелесе, Нью-Йорке и Шарлотте, но благодаря Slack они работали на одной странице и с легкостью координировали подачу материалов так, будто работали в одном помещении. Это позволяло быстро принимать решения и увеличить эффективность прямых трансляций.

  • Во время чемпионата цифровые команды из России и Лос-Анджелеса постоянно общались на канале Slack #world-cup, обсуждая лучшие способы освещения матчей. В Slack они могли в реальном времени решить, какие моменты выделить в важные новости и твиты, а какие — разослать в виде push-уведомлений в мобильных приложениях.
  • Когда футбольная команда забивала значимый гол, канал важных новостей #highlights оживал: продюсеры загружали видеофайлы, состоящие из клипов, чтобы их забрала производственная команда.
  • Назначенный видеоредактор создавал клип для запрошенной новости и публиковал ее на канале #production, чтобы заинтересованные лица оставили отзывы и одобрили материал.
  • В это время команда по продвижению в социальных сетях создавала материал по этой же теме и выкладывала его на канале #digitalcontent.
  • После одобрения материалов на каждом канале появлялась окончательная версия контента с соответствующей отметкой, которую можно было выпускать в цифровых и вещательных пространствах компании.
  • На канале #worldcup-performance команда ежедневно отслеживала около 130 единиц контента, а с помощью интеграций с различными приложениями и сервисами,включая простую пользовательскую интеграцию с CrowdTangle, могла посмотреть эффективность каждой из этих единиц. Можно было мгновенно выявить контент с очень высокими и очень низкими показателями эффективности и быстро оптимизировать стратегию.
Slack-customer-stories-Fox

Использование каналов позволило командам обсуждать рабочие моменты одновременно со всеми сотрудниками и деловыми партнерами. Процесс подготовки контента в реальном времени в Slack оказался настолько эффективным, что команды стали придерживаться того же рабочего процесса при выпуске дополнительных версий новостей об играх в стримы в Интернете, на веб-сайте и в мобильных приложениях, а также во время прямых эфиров.

«Люди, которые не перевели работу в Slack, получали около 1300 писем по электронной почте в одной цепочке, — рассказывает Джон Герберт, директор по информационным технологиям компании Fox. — Сколько из этих писем оказывались неважными для каждого из 30 человек, и сколько времени они потратили, чтобы прочитать эти письма и понять, что от них никаких действий не требуется?»

Централизованное общение в компании Fox ускоряет рабочий процесс и повышает его гибкость

По мере того, как компания Fox продолжает освещать спортивные мероприятия и поддерживать требуемую высокую скорость производства контента, при этом сохраняя высокое качество взаимодействия с болельщиками в социальных сетях, она рассматривает переход к использованию Slack в качестве основного преимущества.

Slack упростил и ускорил сложные рабочие процессы, а у руководства появился доступ к наглядной информации, необходимой для своевременного принятия бизнес-решений. Совместная работа в Slack оказалась настолько эффективной, что сейчас почти все сотрудничество между разными подразделениями FOX Sports ежедневно происходит на каналах Slack.

«Успех в освещении Чемпионата мира по футболу FIFA World Cup™ продемонстрировал, насколько сильно Slack может изменить процесс прямых трансляций спортивных мероприятий, превратить их в значимое событие для всей компании, — говорит Герберт. — Я бы хотел, чтобы к концу 2018 г. все сотрудники перешли на Slack — так мы сможем предоставить зрителям в новом цифровом мире лучший контент».

Больше не нужно просматривать тысячи электронных писем и ждать одобрения запросов несколько дней. Благодаря Slack компания Fox может принимать решения и делиться контентом так же быстро, как это происходит в социальных сетях. «Slack намного упрощает мою работу, — говорит Герберт. —