Устранение неполадок со звонками в Slack

Возникли проблемы со звонками в Slack? Далее вы узнаете, как устранять проблемы со звонками, звуком, видео и демонстрацией экрана. 


Тестирование для определения проблем со звонками в Slack

Примечание. Тестовый звонок возможен только из приложения Slack для компьютеров, а также из Slack в браузере Chrome. Его не удастся выполнить из ЛС самому себе или боту Slackbot.

Тестовые звонки позволяют определить проблемы, которые могут возникать со звонками в Slack. После тестового звонка используйте для устранения любых обнаруженных проблем информацию об устранении неполадок, которая представлена в этой статье. Порядок тестирования следующий.

  1. Нажмите  значок молнии слева от поля для ввода сообщения, чтобы открыть меню быстрых действий.
  2. Введите команду /звонок --тест в поле поиска.
  3. Нажмите Отправить в поле ввода сообщения, чтобы добавить команду с косой чертой в поле для ввода сообщения.
    Команда «/звонок --тест» в меню быстрых действий
  4. Отправьте сообщение. Тест диагностики звонков откроется в новом окне.
  5. Нажмите Начать тест.


Проблемы с пропускной способностью

Требования к пропускной способности

Качество звонков в Slack зависит от качества сетевого подключения и пропускной способности. 

Тип звонка Скорость скачивания Скорость загрузки
Голосовой звонок 200 Кбит/с 100 Кбит/с
Видеозвонок* (2 участника) 600 Кбит/с 600 Кбит/с
Видеозвонок* (3 участника) 1,2 Мбит/с 600 Кбит/с
Видеозвонок* (больше 5 участников) 2 Мбит/с 600 Кбит/с

* При демонстрации экрана требования остаются такими же.


Устранение неполадок

Если ваша пропускная способность соответствует нашим требованиям или превосходит их, но у вас возникают проблемы с качеством звонков, прерыванием или запаздыванием звука, попробуйте один из следующих вариантов. 

  • Выполните тестирование скорости и убедитесь, что пропускная способность вашего устройства соответствует требованиям к аудио- и видеозвонкам. 
  • По возможности подключитесь к проводной сети или подойдите как можно ближе к маршрутизатору Wi-Fi. 
  • Перезагрузите маршрутизатор, выключив его и снова включив. 

Если проблемы со звуком, видео или демонстрацией экрана не решились, см. далее подробные советы по устранению неполадок. 


Проблемы со звонками

Решение проблем с соединением

Если Slack не удается установить телефонное соединение, попробуйте следующие варианты, чтобы облегчить поиск источника проблем с соединением. 

  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Slack для компьютера. Если нет, обновите приложение
  2. Если у вас возникают проблемы со звонками в приложении для компьютера, откройте свое рабочее пространство в Google Chrome и попробуйте совершить звонок. 
  3. Если не получается установить соединение в приложении для компьютера или браузере, попробуйте начать звонок в мобильном приложении Slack в той же сети Wi-Fi. Если удается установить соединение, возможно, имеется проблема с компьютером, например блокировка соединения антивирусным ПО. Если вы можете совершать звонки на мобильном устройстве по сотовой сети, но не по сети Wi-Fi, значит, проблема связана с сетью. 

Совет. Если не удается подключиться к Slack из приложения для компьютера или браузера, см. статью Устранение проблем с подключением.

Обновление настроек брандмауэра

Проблемы с совершением звонков могут возникать из-за проблем с брандмауэром. При возникновении проблем с подключением, возможно, нужно скорректировать настройки исходящего подключения. 

  • Проверьте, разрешен ли в вашей сети исходящий трафик UDP на порт 22466. В противном случае для звонков в Slack будет использоваться трафик TCP на порт 443 для передачи мультимедийных данных (видео и звук).
  • Разрешите исходящий трафик TCP на порт 443. Это нужно для работы звонков в Slack даже в том случае, если исходящий трафик UDP на порт 22466 разрешен для передачи мультимедийных данных.

Если в вашей среде нужно разрешить обязательные домены Slack, не забудьте разрешить *.chime.aws. 

Примечание. Мы не можем предоставить список статических доменов — только подстановочный знак.


Проблемы со звуком

Если во время звонка возникают проблемы со звуком, закройте и снова откройте приложение Slack для компьютера или браузер. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить устройство.

Проверка источников входящего и исходящего звука

Если ни один из перечисленных выше вариантов не дал результата, перейдите в настройки звука и видео и проверьте следующее.

  • Убедитесь, что выбраны правильные микрофон и динамик.
  • Проверьте микрофон, произнеся несколько слов. Посмотрите, движется ли в этот момент измеритель громкости голоса.
  • Проверьте динамик, нажав кнопку Тест. Если ваш динамик включен и работает должным образом, вы услышите звуковой сигнал.


Проверка настроек звука

Убедитесь, что звук включен и у Slack есть права на доступ к микрофону. 

Mac

Windows

Chrome

  1. Откройте Системные настройки.
  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность, а затем нажмите вкладку Конфиденциальность
  3. Выберите Микрофон из списка слева. 
  4. Установите флажок рядом со Slack. Если он уже установлен, снимите его и установите заново. 
Если у вас установлена ОС Windows 10 и другие не слышат вас во время звонка, выполните эти действия, чтобы убедиться в том, что у Slack есть доступ к вашему микрофону.
  1. Откройте Настройки
  2. Выберите Конфиденциальность
  3. Нажмите Микрофон
  4. Включите настройку, чтобы разрешить приложениям доступ к микрофону.
  5. В списке приложений Microsoft Store найдите Slack и включите настройку.


В Windows 10 также имеется известная проблема, при которой Slack не может обнаружить устройства связи (например, наушники или гарнитуру), не являющиеся системными устройствами по умолчанию. Чтобы установить предпочитаемое устройство в качестве системного устройства по умолчанию, выполните следующие действия.

  1. Откройте Настройки
  2. Выберите Система
  3. Выберите Звук
  4. Выберите устройство в раскрывающемся меню Выбрать устройство вывода

Наконец, проверьте, что у вас установлены новейшие аудиодрайверы. Если нет, обновление может помочь устранить эти проблемы. 

Выполните эти действия, чтобы предоставить Slack доступ к микрофону в Chrome.
  1. В Chrome нажмите  значок многоточия в правом верхнем углу и в этом меню выберите Настройки
  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность на левой боковой панели. 
  3. Нажмите Настройки сайта
  4. Нажмите Микрофон
  5. Убедитесь, что Slack не заблокирован. Добавьте URL-адрес рабочего пространства в список Разрешить, чтобы у Slack всегда был доступ к микрофону. 

Примечание. Если вы используете стороннее приложение для совершения звонков и звонки в Slack, при переключении между двумя приложениями доступ Slack к микрофону может быть отозван. Чтобы повторно предоставить Slack доступ к микрофону, можно выполнить действия выше.


Проблемы с видео

Возникли проблемы с видео? Закройте и повторно откройте приложение Slack для компьютера или браузер. Можно также перезагрузить устройство.

Проверка настроек камеры и видео

Если перезагрузка устройства или закрытие и повторное открытие Slack не помогли, попробуйте следующие варианты. 

  • Если вы используете приложение Slack для компьютера, проверьте, работают ли видеозвонки в браузере (или наоборот, если вы используете Chrome).
  • Убедитесь, что в настройках звука и видео выбрана правильная камера. Вам нужно видеть себя в собственной миниатюре видео.  
  • Проверьте, работает ли ваша камера с другим приложением для совершения звонков (например, Zoom или Webex). В отличие от Slack, эти приложения используют другую технологию совершения звонков, поэтому, если проблема сохраняется, это может указывать на аппаратную проблему с камерой. 

Совет. Если вы используете внешнюю камеру, обязательно подключите ее к компьютеру перед началом звонка. Если вы подключите ее после начала звонка, видео не отобразится. 

Проверка прав камеры

Если другие не видят вас во время звонка, возможно, у Slack нет доступа к камере. Выполните эти действия, чтобы проверить права камеры. 

Mac

Windows

Chrome

  1. Откройте Системные настройки.
  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность, а затем нажмите вкладку Конфиденциальность
  3. Нажмите Камера
  4. Установите флажок рядом со Slack. Если он уже установлен, снимите его и установите заново. 
  1. Откройте Настройки
  2. Выберите Конфиденциальность
  3. Нажмите Камера.
  4. Включите настройку, чтобы разрешить приложениям доступ к камере.
  5.  В списке приложений Microsoft Store найдите Slack и включите настройку.

Вы также можете проверить, что у вас установлены новейшие видеодрайверы. Если нет, обновление может помочь устранить проблемы. 

  1. В Chrome нажмите  значок многоточия в правом верхнем углу и в этом меню выберите Настройки
  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность на левой боковой панели. 
  3. Нажмите Настройки сайта
  4. Нажмите Камера
  5. Убедитесь, что Slack не заблокирован. Затем добавьте URL-адрес рабочего пространства в список Разрешить, чтобы у Slack всегда был доступ к камере. 

Примечание. Если вы заметили, что компьютер работает медленно во время звонков, это может объясняться высокой загрузкой центрального процессора (ЦП). Если в звонке присутствует много участников, отключите видео — это может помочь ускорить работу.


Проблемы с демонстрацией экрана

Если вам не удается осуществить демонстрацию экрана в приложении для компьютера, выполните следующие действия по устранению неполадок. 

Mac

Windows

Если у вас установлена ОС macOS 10.15 и вы не можете осуществить демонстрацию экрана, проверьте настройки операционной системы.
  1. Откройте Системные настройки
  2. Выберите Безопасность и конфиденциальность, а затем вкладку Конфиденциальность
  3. Выберите Запись экрана из списка слева. 
  4. Нажмите  значок замка, чтобы внести изменения. 
  5. Установите флажок рядом со Slack, а затем еще раз нажмите  значок замка, чтобы сохранить изменения. 
  6. Закройте и повторно откройте приложение Slack для компьютера. 
Если у вас установлена ОС Windows 10 и вы нажали Демонстрировать экран, однако другие участники звонка вас не видят, попробуйте открыть крышку ноутбука, если она закрыта. Если решить проблему не удается, отключите или отсоедините все внешние мониторы.


Проблема не решилась?

Обратитесь в нашу Службу поддержки и по возможности предоставьте следующую информацию. 

  • Результаты диагностического теста звонков.
  • Отметки времени для всех недавних звонков, во время которых возникали проблемы.
  • Устройство и операционная система, которые вы использовали.
  • Любые другие сведения, которые вы помните. Например, нам очень помогают точные сведения о времени возникновения проблем: сразу после начала звонка, несколько минут спустя, при включении демонстрации экрана и т. д.