slack-customer-story-trivago

Slack делает работу сотрудников приятнее и удобнее

«Гибкость — это часть нашей рабочей философии, а Slack расширяет возможности ограниченных потоков информации в нашей растущей организации. Это позволяет нам не только эффективно делиться важными деловыми данными, но и добиваться признания и успеха».

Corentine AronicaОтдел корпоративных коммуникаций, trivago, trivago

Бессменный герой рекламных роликов trivago, приятный немолодой мужчина с бархатным голосом, хорошо знаком телезрителям последних лет. Однако trivago запоминается не только благодаря интересной рекламе. На сайте для путешественников представлены свыше 2,5 миллиона отелей и жилых помещений по всему миру. Поиск доступен более чем в 190 странах и на 33 языках.

Во всех четырех европейских представительствах компания trivago поддерживает и развивает аутентичную, основанную на доверии предпринимательскую культуру. Чтобы 1500 сотрудников компании работали увлеченно и продуктивно, в trivago существует так называемая команда по организационным решениям, которая занимается индивидуальной разработкой и внедрением программного обеспечения для повышения производительности.

«Наша цель — удовлетворение потребностей клиентов», — говорит Макс Шпирка, руководитель отдела организационных решений.

В данном случае клиентом являются сотрудники trivago. Один из любимых инструментов компании — Slack. С появлением сервиса сотрудники открыли для себя новые приятные методы работы и способы общения.

«Slack — это самый удобный и наиболее предпочтительный инструмент для коммуникации в организации».

Адина БегуВнутренние переговоры, trivago

Более доступный, последовательный и информативный способ коммуникации

До Slack в компании trivago применялся целый ряд средств внутренней коммуникации, но использовать их эффективно не удавалось. Найти информацию было не только сложно, но и зачастую невозможно, поскольку данные терялись в переписке по электронной почте и в частных беседах.

«В компании было семь или восемь инструментов коммуникации, и каждая команда пользовалась тем, что нравится, — объясняет Томас Швайгхофер Перез, руководитель стратегических проектов отдела организационных решений. — Теперь все используют Slack. Там общаются все сотрудники, так как это единый инструмент для всех».

Еще одним минусом прежних систем была невозможность их масштабировать, а между тем штат компании увеличился вдвое в период с 2014 по 2016 год. В этих условиях внедрение Slack, начавшееся в 2016 году, стало долгожданным нововведением. Макса Шпирку привлекла точность работы в Slack. Как он объясняет, при использовании электронной почты «невозможно запросто присоединиться к нужному обсуждению, зато можно оказаться среди получателей ненужной рассылки». К счастью, «Slack помогает избегать таких ситуаций. Общение идет своим чередом, а если кому-то нужно что-то найти, можно просто присоединиться к каналу».

trivago-internal-comms
trivago
Ирина Белова
Каналы
Личные сообщения
internal-comms
251
Add a topic
Ирина Белова10:55 AM

Hi here. As you know, our big announcement goes live shortly. Please hold off on notifying partners or posting on social until you get the green light here.

eyes54
Игорь Хромченко11:00 AM

Lisa Dawson where can we find FAQs and approved messaging?

question_mark7
Ирина Белова11:05 AM

Great question, Harry Boone. Both FAQs and approved messaging are pinned to this channel.

pushpin16
Сообщениеinternal-comms

Электронная почта статична, изолирована, ее возможности ограниченны, а Slack — это динамичный открытый инструмент, подходящий для совместной работы. «Вся разница в том, что информация никому не навязывается и каждый может самостоятельно найти нужное», — поясняет Шпирка.

Благодаря Slack становится проще найти и сотрудников, и информацию, что особенно важно для быстрорастущей компании. «Одна из наших самых больших проблем заключалась в том, что сотрудники не знали, где искать информацию, — рассказывает Адина Бегу, специалист отдела внутренних коммуникаций. — Теперь достаточно ввести имя коллеги в Slack и нажать ВВОД».

Кроме того, возможность поиска часто используется для анализа архивных бесед. «Дело даже не в уменьшении количества писем. Просто так удобнее и эффективнее общаться», — говорит Томас Швайгхофер Перез.

Trivago-Slack-Customer-Photo1
Trivago-Slack-Customer-Photo2

«Возможность общаться со всей командой без необходимости отправлять электронное письмо 20 получателям или на конкретный адрес электронной почты полностью меняет дело».

Томас Швайгхофер ПерезРуководитель стратегических проектов, отдел организационных решений, trivago, trivago

Собственный бот, который следит за настроением сотрудников

Leo — это настраиваемый Slackbot, с помощью которого trivago следит за настроением коллектива. Те, кто стоял у истоков компании, внесли вклад в формирование сильной корпоративной культуры trivago, а Leo вносит не менее существенный вклад в ее поддержание.

trivago leo bot

Это незаурядная интеграция. Еженедельно бот задает каждому из сотрудников пять вопросов прямо в Slack. Вопросы могут касаться таких тем, как недавние организационные изменения, качество обратной связи со стороны руководства или корпоративная культура в целом. Вот примеры вопросов и утверждений:

  • «Я понимаю, каким образом моя работа способствует достижению целей организации».
  • «Что могла бы сделать компания trivago, чтобы улучшить соответствие между своими ценностями, миссией, видением и этикой?»
  • «Мои успехи получают достаточно признания».
  • «Меня устраивает регулярность обратной связи от моего непосредственного руководителя».
  • «Решения и действия моего непосредственного руководителя достаточно прозрачны для команды».

В зависимости от вопроса сотрудникам предлагается несколько вариантов ответа или возможность предложить свой вариант. Отделы кадров и организационного развития ежеквартально анализируют ответы и публикуют отчеты для всей компании. Эти данные, включая коэффициент лояльности сотрудников, помогают понять, на каких проблемах стоит сосредоточиться в ближайшие месяцы.

Leo не только дает возможность каждому высказать свое мнение (при желании анонимно), но и позволяет руководству высшего и среднего звена активно реагировать на небольшие затруднения, прежде чем они превратятся в серьезные проблемы.

«Еженедельные опросы на платформе Officevibe с помощью бота Leo дают нам важную обратную связь. Прохождение опроса занимает считаные минуты, что способствует постоянному обмену информацией в организации».

Кэтрин ДженнингсКоманда по развитию культуры, trivago

Помощь сотрудникам в каналах

Для сотрудников trivago платформа Slack стала источником инноваций, иногда неожиданных, особенно в том, что касается улучшения условий работы. Тем, кто работает в германской штаб-квартире в Дюссельдорфе запомнился оригинальный подход к использованию Slack в октябре 2017 года во время урагана «Офелия». Многие сотрудники приехали на работу в Дюссельдорф из Кельна, но оказались в затруднительном положении, когда из-за шторма было отменено большинство поездов. Канал #duss-news (дюссельдорфские новости) быстро превратился в сеть по поиску попутчиков. «В канале коллеги предлагали подвезти тех, кто не мог добраться до дома, — рассказывает Макс Шпирка. — Люди писали, куда едут и сколько мест у них в машине, а те, кому было нужно, подключались к обсуждению и договаривались о поездке. Почти 100 человек добрались до дома таким образом».

Еще одна сфера в trivago, где Slack играет ключевую роль, — внедрение нового ПО. Когда в 2018 году в trivago внедряли Dropbox Paper, Бегу и отдел внутренних коммуникаций использовали Slack для работы с удаленными коллегами из Dropbox. Так они решали самые разные вопросы, от обсуждения справочного руководства для сотрудников до внесения срочных изменений перед началом презентации.

trivago-dropbox-paper
trivago
Вадим Беседин
Каналы
Личные сообщения
dropbox-paper
251
Add a topic
Вадим Беседин10:55 AM

Hi Lisa Zhang. We’re prepping internal comms for launch next week. Can you clarify how our employees can search Dropbox Paper in Slack?

Анастасия Борисенко11:00 AM

Sure thing, Jagdeep Das. Type /paper followed by a keyword or part of the title. This will generate a list of top matches, like so:

Dropbox PaperAPP11:05 AM
Top search results for campaign plan

...the plan to reach our target audience. To do this we set 3 main objectives and decided on key results to measure...

Last updated by
Игорь Хромченко
May 14, 2021 at 10:45 PM
Post to #dropbox-paper
See all results for campaign plan in Dropbox Paper
Вадим Беседин11:10 AM

Great, I’ll add that to our pinned launch FAQs in help-it

pushpin3
Сообщениеdropbox-paper

Благодаря тому, что партнеры из Dropbox Paper были добавлены в Slack как гости с доступом к одному каналу, «вся подготовка к мероприятию заняла около двух недель, — рассказывает Бегу. — В противном случае, думаю, это продлилось бы целый месяц». Когда пришло время внедрять в компанию новейший инструмент для совместной работы, устраивать массовую рассылку об этом по электронной почте не понадобилось. Новость о запуске была просто опубликована в Slack в открытом для всей компании канале #general (общий).

Сотрудники теперь и сами повышают эффективность своей работы в Slack. Вскоре после того, как компания trivago переехала в более просторный офис в Дюссельдорфе, Тиммо Шульте, инженер из команды по поиску отелей, создал собственную интеграцию, которой теперь активно пользуются все сотрудники.

«Этот бот называется Camero. С его помощью можно найти все, что угодно, в новом офисе, — объясняет Макс Шпирка. — Достаточно набрать "/where is" (где находится) и подставить имя коллеги или название помещения, например "переговорная". Бот покажет карту всего офиса и определенного этажа с обозначением места, где находится коллега или помещение».

К тому же Camero знает, какое оборудование установлено в каждом кабинете, какова площадь помещения и какие кабинеты находятся рядом. Если какого-то коллеги нет в базе данных Camero, бот отправит сообщение непосредственно этому сотруднику, и если тот согласится поделиться своим местоположением, Camero без проблем это сделает. «Это был классный побочный проект, а сейчас это одна из самых востребованных интеграций в компании», — говорит Макс Шпирка.

Slack сокращает расстояние между четырьмя офисами trivago в Дюссельдорфе, Пальма-де-Майорке, Лейпциге и Амстердаме благодаря возможностям совместной работы, навигации и общения. «Четыре года назад у нас было в два раза меньше сотрудников, — вспоминает Томас Швайгхофер Перез. — С помощью Slack мы сумели существенно улучшить качество коммуникации, особенно между офисами, и поддерживать его по мере роста компании».