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用 Slack 构建更佳雇员体验

“敏捷性是我们工作理念的一部分,Slack 增强了我们不断发展的组织内部的精益沟通流。它让我们能够高效地分享相关的商业信息,同时也获得认可和成功。”

trivago企业传播Corentine Aronica

有着天鹅绒般的嗓音和椒盐色的头发,这个 trivago 家伙应该是最近几年看电视的人所熟知的。但 trivago 不仅仅是战略广告的代名词:该搜索网站是通往 190 多个国家和地区,250 多万家酒店和住宿的门户,它以 33 种语言为全球旅行者提供服务。

在它的四个欧洲企业前哨,trivago 在一种真实、基于信任的企业家文化中茁壮成长,它决心保持这种文化。为了确保 1500 名员工高效工作,trivago 成立了一个名为“组织解决方案”的团队,专门负责生产力软件的定制开发和实施。

“我们的目标是客户满意度。”组织解决方案负责人 Max Shpirka 说。

在这种情况下,客户就是 trivago 员工,Slack 已经成为公司最喜欢的工具之一—是一种以令人愉快和意想不到的方式改变员工工作、交流和创新的方式。

trivago内部沟通Adina Begu

一种易于理解、一致和深刻的沟通方式

在 Slack 之前,trivago 努力尝试使用一系列内部沟通工具。寻找信息不仅具有挑战性,而且往往困困重重,答案隐藏在电子邮件和私人对话中。

“公司有七到八个沟通工具,每个团队都使用他们喜欢的工具。”组织解决方案部门的战略项目负责人 Tomas Schwaighofer Perez 解释说。“现在大家都使用 Slack。所有人都在这里,对每个人都是一致的。”

在 2014 年至 2016 年间,trivago 劳动力规模翻了一番,但不同的系统无法扩展,在经历了如此长的时间之后,终于在最后一年作出了深受欢迎的改变,那就是采用 Slack。Shpirka 被 Slack 的精准度所吸引。他解释说,通过电子邮件,“你不能只是加入一个线程,但你可能会被拖入一个你不一定感兴趣的线程。”幸运的是,“Slack 是解决这个问题的一种有效方法。员工在这里交流,如果有人需要找到什么,你可以加入这个频道。”

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李慧杰
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李慧杰10:55 AM

Hi here. As you know, our big announcement goes live shortly. Please hold off on notifying partners or posting on social until you get the green light here.

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苏奕哲11:00 AM

Lisa Dawson where can we find FAQs and approved messaging?

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李慧杰11:05 AM

Great question, Harry Boone. Both FAQs and approved messaging are pinned to this channel.

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虽然电子邮件是静态的、孤立的和有限的,但 Slack 是动态的、协作的和开放的。“这是将信息推出去和自己找到信息(的区别)。”Shpirka 说。

Slack 还简化了定位人员和信息的过程,这在一个快速发展的公司中尤其重要。“我们最大的问题之一是人们不知道去哪里寻找信息。”在内部沟通部门工作的 Adina Begu 说。“现在,只要在 Slack 上找到他们的名字,然后按 Enter 键就可以了。”

搜索功能也经常用于分析存档的对话。“这不是减少电子邮件的问题;用这种方式交流更方便有效。”Perez 说。

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“能够与整个团队交谈,而不必向 20 个人或特定的电子邮件地址发送电子邮件,这是一种改变游戏规则的方式。”

trivago组织解决方案战略项目主管Tomas Schwaighofer Perez

一个定制的机器人来密切关注员工的情绪

Leo 是一个可定制的 Slackbot,trivago 可以使用它检查所有 1500 名员工的情绪。正如早期雇员因塑造 trivago 强大的公司文化而获得荣誉一样,Leo 也因帮助维护公司文化而获得荣誉。

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不是普通的集成,机器人在 Slack 中每周都会问一系列五个问题。这些可能与最近的组织变革、管理反馈的质量或整体文化有关。提示包括:

  • "我理解我的工作如何为我的组织目标做出贡献。"
  • "trivago 能做些什么来提高价值观、使命、愿景和道德的一致性?"
  • "我对自己被认可的频率很满意。"
  • "我对主管经理反馈的频率感到满意。"
  • "我的主管经理对团队有很高的透明度。"

根据提示,员工会得到多项选择的答案,或者可以在回答中写下答案。人力资源和组织发展团队每季度审查答案,并与整个组织共享报告。该数据包括员工净推广分数,告知他们在未来几个月将关注的重点。

Leo 不仅给每个人发言权,如果他们愿意的话可以匿名;它还允许管理层和高层领导在小问题变成大问题之前主动做出反应。

“通过 Leo Bot 在 Slack 中推送每周办公室氛围调查,可以每周提供重要的反馈。它只需要员工花费几分钟,便促进了整个组织的频繁反馈循环。”

trivago文化团队Kathryn Jennings

向员工伸出援手,一次一个频道

Trivago 的员工已经将 Slack 视为有时意想不到的创新来源,尤其是在改善员工体验方面。对于那些在德国杜塞尔多夫总部工作的人来说,创造性地使用 Slack 的一个难忘的例子发生在 2017 年 10 月奥菲利亚飓风期间。该办事处的大量员工从科隆通勤,但由于风暴,大多数列车被取消,他们被困住了。#duss-news 频道很快转变成了一个拼车网络。“它变成了一个拼车频道,人们向那天不能回家的人提供乘车服务。”Shpirka 说。“同事提供他们要去的方向以及车内的剩余座位,然后在线程中填写。将近 100 人通过这种方式回到了家中。"

Slack 在 trivago 推出新软件的过程中也起到了关键作用。当 trivago 在 2018 年采用 Dropbox Paper 时,Begu 和内部通信团队通过 Slack 与 Dropbox 的远程队友合作,协调发布事宜 - 从交换关于员工帮助指南的反馈,到最后一刻做出更改,再到现场演示。

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蒋海征
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蒋海征10:55 AM

Hi Lisa Zhang. We’re prepping internal comms for launch next week. Can you clarify how our employees can search Dropbox Paper in Slack?

裴琳11:00 AM

Sure thing, Jagdeep Das. Type /paper followed by a keyword or part of the title. This will generate a list of top matches, like so:

Dropbox PaperAPP11:05 AM
Top search results for campaign plan

...the plan to reach our target audience. To do this we set 3 main objectives and decided on key results to measure...

Last updated by
苏奕哲
May 14, 2021 at 10:45 PM
Post to #dropbox-paper
See all results for campaign plan in Dropbox Paper
蒋海征11:10 AM

Great, I’ll add that to our pinned launch FAQs in help-it

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消息dropbox-paper

因为 Dropbox Paper 的合作伙伴是 Slack 中的单频道访客,“整个活动的准备工作花了大约两周时间。”Begu说。“否则,我想那会增加到一个月。”当需要将最新的协作工具引入整个公司时,不需要大量的电子邮件。他们只是在 Slack上通过一个全公司的#general 频道分享即可。

员工现在也在 Slack 上建立更好的体验。trivago 搬进杜塞尔多夫一个更大的办事处后不久,酒店搜索团队的工程师 Timmo Schulte 建立了一个定制的集成,这成为了每个人的宝贵资产。

“它叫做 Camero,是一个可以帮助你在新校园里找到任何东西的机器人。”Shpirka 说。“你只需键入‘/where is’,然后就可以添加个人或会议室,它会向你显示校园地图、特定楼层、个人所在位置或会议室所在位置。”

此外,Camero 还知道每个房间有什么设备,大小,附近有哪些房间。如果同事不在 Camero 数据库中,机器人会直接向该人发送消息;如果员工想分享自己的位置,Camero 可以无缝地完成任务。“这是一个很酷的项目,现在是我们最常用的集成之一。”Shpirka 说。

无论是协作、导航还是简单的员工联系,Slack 都缩短了 trivago 在杜塞尔多夫、帕尔马、莱比锡和阿姆斯特丹的四个办事处之间的距离。“四年前,我们的员工还不到现在的一半。”Perez 说。“Slack 实际上帮助我们改善了沟通,尤其是不同办事处之间的沟通。在我们的整个成长过程中,它一直保持不变。"