Устранение проблем с подключением к Slack

Эта статья предназначена для ИТ-специалистов и сетевых администраторов, управляющих сетью организации. Если вам понадобится поддержка в решении проблем с подключением, мы всегда рады помочь.

Если вы не сетевой администратор, обратитесь к руководству по устранению наиболее распространенных проблем с подключением к Slack.

 

Приложение для компьютера

При использовании устаревших версий приложения Slack для компьютера возможны проблемы с подключением и даже работой отдельных возможностей. 

 

Настройки сети

Для работы в Slack нужно устойчивое соединение между нашим сервером обмена сообщениями и приложениями или браузерами участников. Для этого Slack использует протокол WebSocket через порт 443.

Такое подключение иногда может прерываться из-за работы прокси-серверов или брандмауэров. Если пользователь Slack не может подключиться из определенного местоположения либо произошел сбой протокола WebSocket в нашем тестовом подключении Slack, нужно изменить настройки прокси-сервера или брандмауэра, чтобы открыть подключение к Slack. Вот как это делается.

  • Перейдите по ссылке https://my.slack.com/help/urls и добавьте все нужные URL-адреса в список разрешенных. Если вашей среде нужен доступ к нескольким рабочим пространствам и (или) организациям, перейдите на эту страницу из каждого рабочего пространства и (или) организации.
  • Убедитесь, что на прокси-сервере используется SSL-шифрование. Если это так, нужно обеспечить прокси-серверу поддержку протокола WebSocket либо исключить следующие домены: *.lb.slack-msgs.com wss-primary.slack.com wss-backup.slack.com wss-mobile.slack.com

Сетевые администраторы могут ограничивать доступ к определенным рабочим пространствам Slack с помощью внедрения заголовка прокси-сервера в сеть. Требования к сети для внедрения заголовка аналогичны описанным выше. 


Сетевая среда

Подключению к Slack может препятствовать некоторое программное обеспечение, настройки безопасности и брандмауэры.

Программное обеспечение

  • Avira Browser Safety
  • Browser Guard
  • Pokki
  • Smart Panel
  • Шпионское и рекламное ПО
  • Visual Discovery от Superfish

Антивирусные программы и ПО для блокировки рекламы

  • Avast
  • McAfee
  • Norton
  • AVG
  • AdBlock Plus

Временное отключение антивирусных программ или ПО для блокировки рекламы может помочь устранить неполадки с подключением. Если это помогло устранить проблему, убедитесь, что работа Slack разрешена этим программным обеспечением.

Проблема сохраняется? Если проблему с подключением решить не удалось, свяжитесь с нами и, если возможно, прикрепите сетевой журнал


Проверка подключений

  1. Войдите в рабочее пространство Slack.
  2. Перейдите по адресу https://my.slack.com/help/test, чтобы проверить сетевое подключение к Slack.
  3. В разделе WebSockets посмотрите результаты для WebSocket (Flannel [Primary]) и WebSocket (Flannel [Backup]).

    • В случае успешного тестирования отобразится  круг с отметкой.
    • В случае неудачи отобразится  предупреждающий знак.
Кто может использовать эту возможность?
  • Владельцы и администраторы рабочего пространства
  • Доступно во всех планах.