Устранение неполадок с уведомлениями Slack

Возникли проблемы с уведомлениями Slack? Воспользуйтесь этой статьей, чтобы устранить неполадки на компьютере или мобильном устройстве.

Совет. Чтобы узнать, как настроить уведомления, загляните в раздел Настройка уведомлений Slack. Если у вас проблемы с уведомлениями по электронной почте, посмотрите раздел Проблемы с получением электронных писем от Slack.


Обзор неполадок с уведомлениями

Проблема Описание
Зависают индикаторы уведомлений или полужирное выделение раздела Обсуждения Индикаторы 3 не очищаются либо раздел Обсуждения остается выделен полужирным после того, как вы прочитали все новые сообщения в своих беседах.
Уведомления не приходят Уведомления, которых вы ожидаете, не доставляются.
Уведомления задерживаются Уведомления появляются медленнее, чем вы ожидаете.
Нет звука уведомлений При доставке уведомлений не воспроизводится звук.


Зависшие уведомления или непрочитанные обсуждения

Если вы видите значки уведомлений для бесед, которые уже прочитали, или раздел Обсуждения остается выделен полужирным, возможно, что-то не так с синхронизацией на нашей стороне.

Компьютер

iOS

Android

Пометьте все как прочитанное

  1. Откройте затронутое рабочее пространство в приложении Slack для компьютера или Slack в браузере.
  2. Нажмите ShiftEsc.

Если пометить все как прочитанное не удается, вы можете собрать журналы из приложения Slack и отправить их нам для получения дополнительной помощи.

Пометьте все как прочитанное на компьютере

  1. Откройте затронутое рабочее пространство в приложении Slack для компьютера.
  2. Нажмите ShiftEsc.


Очистите кэш приложения Slack

      1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
      2. Нажмите Настройки.
      3. Нажмите Дополнительно.
      4. Нажмите Сбросить кэш.


Удалите данные приложения в настройках устройства

Помимо очистки кэша приложения Slack вы также можете удалить данные приложения с вашего устройства.

  1. Откройте Настройки устройства.
  2. Прокрутите вниз до Slack в списке приложений.
  3. Нажмите переключатель рядом с пунктом Очистить кэш при следующем запуске.
  4. Откройте приложение, чтобы сбросить кэш.

Примечание. Это приведет к выходу из всех рабочих пространств, в которые вы вошли.

Пометьте все как прочитанное на компьютере

  1. Откройте затронутое рабочее пространство в приложении Slack для компьютера.
  2. Нажмите ShiftEsc.


Очистите кэш приложения Slack

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Сбросить кэш.


Удалите данные приложения в настройках устройства

Помимо очистки кэша приложения Slack вы также можете удалить данные приложения с вашего устройства.

  1. Откройте Настройки устройства.
  2. Нажмите Приложения.
  3. Нажмите значок Slack.
  4. Нажмите Хранилище файлов.
  5. Нажмите Очистить данные.

Примечание. Это приведет к выходу из всех рабочих пространств, в которые вы вошли.


Уведомления не приходят

В некоторых случаях уведомления Slack не приходят из-за системных настроек. Если вы не получаете уведомлений, попробуйте выполнить следующие действия.

Совет. Убедитесь, что вы не приостановили уведомления в Slack. Если вы видите
значок  Не беспокоить рядом со своим именем, посмотрите раздел Приостановка уведомлений с помощью режима «Не беспокоить», чтобы узнать, как возобновить получение уведомлений. 

Mac

Windows

Браузер

iOS

Android

Проверка настроек уведомлений macOS

  1. На компьютере откройте Системные настройки, затем нажмите Уведомления.
  2. Выберите Slack из списка.
  3. Убедитесь, что вы выбрали стиль оповещения Баннеры или Оповещения. Если ваше устройство работает под управлением macOS 10.15, включите опцию Разрешить уведомления от Slack, а затем выберите стиль оповещения.


Проверка настроек macOS для режима «Не беспокоить»

  1. Нажмите  значок переключателя в правом верхнем углу экрана. Откроется Центр уведомлений Mac.
  2. Нажмите Не беспокоить и убедитесь, что этот режим выключен.

Проверка настроек «Уведомления и действия»

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Уведомления и действия.
  4. Найдите Slack в списке и убедитесь, что уведомления включены.


Проверка настроек режима «Фокусировка внимания»

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Фокусировка внимания.
  4. Выберите Выкл., чтобы отключить режим «Фокусировка внимания» и начать получать уведомления.

Примечание. Если уведомления в Windows 10 приходят без звука, убедитесь, что режим «Не беспокоить» отключен в Windows.

Chrome

  1. В меню Chrome вверху экрана выберите Настройки.
  2. На левой боковой панели нажмите Конфиденциальность и безопасность, затем выберите Настройки сайтов
  3. В разделе Разрешения выберите Уведомления
  4. Убедитесь, что включен параметр Сайты могут запрашивать разрешения на отправку уведомлений.


Edge

  1. В меню Edge вверху экрана выберите значок с тремя точками.
  2. На левой боковой панели нажмите Файлы cookie и разрешения сайтов.
  3. В разделе Все разрешения выберите Уведомления.
  4. Убедитесь, что Slack есть в разделе Разрешить.


Firefox

  1. В меню Firefox вверху экрана выберите Настройки.
  2. На левой боковой панели нажмите Приватность и защита.
  3. В разделе Разрешения нажмите кнопку Параметры рядом с пунктом «Уведомления».
  4. Убедитесь, что рабочее пространство Slack включено в список Разрешения на отправку уведомлений.


Safari

  1. В меню Safari вверху экрана выберите Настройки.
  2. Нажмите Веб-сайты, затем на левой боковой панели выберите Уведомления.
  3. Убедитесь, что рабочему пространству Slack разрешено отправлять уведомления.

Примечание. Уведомления будут приходить только из рабочих пространств, открытых в браузере.

Совет. Режимы энергосбережения или оптимизации производительности также могут мешать Slack отправлять уведомления. Если вы используете один из этих режимов, попробуйте отключить его или внести Slack в список исключений.

Принудительно завершите работу приложения и перезагрузите устройство

В некоторых случаях неполадки с уведомлениями можно устранить перезапуском телефона или планшета.


Проведите тест для выявления проблем

Если перезагрузка устройства не помогает устранить проблему, можно запустить диагностический тест в приложении. В зависимости от результатов проверки могут понадобиться дополнительные действия для устранения неполадок.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.


Устраните выявленные неполадки

Если по прохождении первых четырех частей теста вы не получили пробное уведомление, попробуйте удалить и заново установить приложение Slack на устройстве, а затем запустите тест снова. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить устройство еще раз.

Примечание. Если тест не выявил никаких проблем или описанные выше действия не устранили проблему, запустите тест снова и нажмите Отправить отчет, чтобы наша служба поддержки смогла вам помочь.

Совет. Режимы энергосбережения или оптимизации производительности также могут мешать Slack отправлять уведомления. Если вы используете один из этих режимов, попробуйте отключить его или внести Slack в список исключений.

Принудительно завершите работу приложения и перезагрузите устройство

В некоторых случаях неполадки с уведомлениями можно устранить перезапуском телефона или планшета.


Проверьте настройки служб Google Play

  1. Откройте приложение Настройки на устройстве Android.
  2. Нажмите Диспетчер приложений, затем найдите пункт Службы Google Play.
  3. Убедитесь, что установлена галочка Показывать уведомления.

Примечание. Службы Google Play нужны, чтобы получать уведомления на Android. Убедитесь, что ваше устройство поддерживается.


Проведите тест для выявления проблем

Если перезагрузка устройства не помогает устранить проблему, можно запустить диагностический тест в приложении. В зависимости от результатов проверки могут понадобиться дополнительные действия для устранения неполадок.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.


Устраните выявленные неполадки

Попробуйте перезапустить устройство еще раз, а затем сбросить кэш. Если это не помогло, удалите и переустановите приложение Slack.

Примечание. Если тест не выявил никаких проблем или описанные выше действия не устранили проблему, запустите тест снова и нажмите Отправить отчет, чтобы наша служба поддержки смогла вам помочь.


Уведомления задерживаются

Если уведомления задерживаются, это может быть связано с настройками устройства.

Windows

iOS

Android

Измените способ отправки уведомлений в Slack

  1. На компьютере нажмите фото профиля в правом верхнем углу.
  2. Выберите в меню пункт Настройки.
  3. Под разделом Доставлять уведомления через… выберите Встроенные уведомления Slack в раскрывающемся меню.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, соберите журналы из приложения Slack и отправьте их нам для получения дополнительной помощи.

Проверьте настройки уведомлений мобильного устройства

Убедитесь, что вы настроили получение уведомлений на своем мобильном устройстве. Для этого выполните следующие действия.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Уведомлять на мобильном устройстве, затем выберите Когда меня нет на месте.


Проведите тест для выявления проблем

Если вы проверили настройки уведомлений на мобильном устройстве и по-прежнему испытываете проблемы, вы можете запустить диагностический тест в приложении и отправить нам результаты для получения дополнительной помощи.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Проверьте настройки уведомлений мобильного устройства

Убедитесь, что вы настроили получение уведомлений на своем мобильном устройстве. Для этого выполните следующие действия.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления. 
  3. Нажмите Уведомлять на мобильном устройстве, затем выберите Когда меня нет на месте.

 

Проведите тест для выявления проблем

Если вы проверили настройки уведомлений на мобильном устройстве и по-прежнему испытываете проблемы, вы можете запустить диагностический тест в приложении и отправить нам результаты для получения дополнительной помощи.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Примечание. У пользователей Mac обычно не возникает проблем с задержкой сообщений. Если у вас возникли проблемы, пришлите нам свои журналы, чтобы мы могли помочь.


Нет звука уведомлений

Отсутствие звука уведомлений может быть вызвано настройками вашего устройства.

Примечание. Проблемы со звуком уведомлений могут быть связаны с внешними мониторами. Попробуйте отсоединить монитор и проверьте, удалось ли решить проблему.

Mac

Windows

Убедитесь, что звук включен

  1. На компьютере откройте Системные настройки.
  2. Выберите Уведомления.
  3. Найдите Slack в списке и убедитесь, что включен параметр Воспроизводить звук для уведомлений.


Проверьте настройки аудиовыхода

  1. На компьютере откройте Системные настройки.
  2. Выберите Звук, затем нажмите Звуковые эффекты.
  3. Убедитесь, что напротив параметра Воспроизводить звуковые эффекты через… выбрано нужное устройство, затем проверьте, что громкость оповещения установлена на достаточно высоком уровне.


Отправьте тестовое уведомление

  1. На компьютере нажмите фото профиля в правом верхнем углу.
  2. Выберите в меню пункт Настройки.
  3. Под разделом Звуковые сигналы и оформление нажмите Показать пример.

Проверьте настройки уведомлений Windows

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Уведомления и действия.
  4. Найдите Slack в списке и убедитесь, что включен параметр Воспроизвести звук.


Отправьте нам ваши журналы 

В некоторых случаях может понадобиться собрать журналы из приложения Slack и отправить их нам для получения дополнительной помощи. Вот как это делается.

Mac

Windows

  1. Нажмите Справка на панели меню компьютера.
  2. Выберите Устранение неполадок, а затем Сообщить о проблеме.
  3. Укажите краткое описание проблемы, а затем нажмите Отправить сообщение. При отправке сообщения журналы будут прикреплены автоматически.
  1. Если вы используете Windows 8, нажмите Справка на панели меню компьютера. Если вы используете Windows 10, нажмите  значок с тремя линиями в левом верхнем углу, а затем — Справка.
  2. Выберите Устранение неполадок, а затем Сообщить о проблеме.
  3. Укажите краткое описание проблемы, а затем нажмите Отправить сообщение. При отправке сообщения журналы будут прикреплены автоматически.