Устранение неполадок с уведомлениями Slack

Возникли проблемы с уведомлениями Slack? Эта статья поможет вам устранить распространенные неполадки.

Совет. Чтобы узнать, как настроить уведомления в соответствии с вашими потребностями, загляните в раздел Настройка уведомлений Slack.


Обзор распространенных неполадок с уведомлениями


⚠️ Индикаторы уведомлений зависают

Узнайте, как устранить неполадки.

Повторяющееся или фантомное уведомление, которое не пропадает.

⚠️ Уведомления не приходят

Узнайте, как устранить неполадки.

Вы ждете уведомление, а оно не приходит.


⚠️ Уведомления задерживаются

Узнайте, как устранить неполадки.

Если уведомления появляются медленнее,
чем ожидалось.

⚠️ Нет звука уведомлений

Узнайте, как устранить неполадки.

Уведомления приходят без звука.


Что вызывает проблемы с уведомлениями?

  • Настройки браузера
  • Системные настройки Windows или Mac (например, режимы «Не беспокоить» или «Фокусировка внимания»)
  • Мобильные устройства или приложения мешают доставке уведомлений

Совет. Нужна помощь с устранением неполадок с уведомлениями по электронной почте? Перейдите в раздел Проблемы с получением электронных писем от Slack.


Индикаторы уведомлений зависают

Видите индикатор уведомлений, но при этом никаких обновлений нет? Похоже, у нас произошел сбой.

Компьютер

iOS

Android

Шаг 1. Пометьте все как прочитанное

  1. В приложении на компьютере откройте затронутое рабочее пространство.
  2. Нажмите ShiftEsc.


Шаг 2. Отправьте нам ваши журналы 

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, соберите журналы из приложения Slack для компьютера и отправьте их нам.

  1. Нажмите Справка на панели меню компьютера. (В Windows 10 нажмите
    значок с тремя линиями в левом верхнем углу, а затем — Справка.)
  2. Выберите Устранение неполадок, затем Сообщить о проблеме.
  3. Укажите сведения о проблеме, затем нажмите Отправить сообщение. При отправке сообщения журналы будут прикреплены автоматически.

Устранение неполадок с уведомлениями

Выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Устранение неполадок с уведомлениями

Выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.


Уведомления не приходят

В некоторых случаях уведомления не приходят из-за системных настроек. Если вы не получаете уведомлений, попробуйте выполнить следующие действия.

Совет. Убедитесь, что вы не приостановили уведомления в Slack. Если рядом со своим именем вы видите значок  Не беспокоить, посмотрите раздел Приостановка уведомлений с помощью режима «Не беспокоить», чтобы узнать, как возобновить получение уведомлений. 

Mac

Windows

Браузер

iOS

Android

Проверка настроек уведомлений macOS

  1. На компьютере откройте Системные настройки, затем нажмите Уведомления.
  2. Выберите Slack из списка.
  3. Выберите стиль оповещений Slack Баннеры или Оповещения. Если устройство работает под управлением macOS 10.15, прежде чем выбрать стиль уведомлений, включите настройку Разрешить уведомления от Slack.


Проверка настроек macOS для режима «Не беспокоить»

  1. Нажмите   значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу экрана. Откроется Центр уведомлений Mac.
  2. Нажмите вкладку Уведомления.
  3. Прокрутите вверх до настройки Не беспокоить и убедитесь, что она выключена.

Проверка настроек «Уведомления и действия»

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Уведомления и действия.
  4. Найдите Slack в списке и убедитесь, что уведомления включены.


Проверка настроек режима «Фокусировка внимания»

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Фокусировка внимания.
  4. Выберите Выкл., чтобы отключить режим «Фокусировка внимания» и начать получать уведомления.

Примечание. Если уведомления в Windows 10 приходят без звука, убедитесь, что режим «Не беспокоить» отключен в Windows.

Обратите внимание: уведомления приходят только из рабочих пространств, открытых в браузере.

Chrome

  1. В меню Chrome вверху экрана выберите Настройки.
  2. На левой боковой панели нажмите Конфиденциальность и безопасность, затем выберите Настройки сайтов
  3. В разделе Разрешения выберите Уведомления
  4. Убедитесь, что включен параметр Сайты могут запрашивать разрешения на отправку уведомлений.


Firefox

  1. В меню Firefox вверху экрана выберите Настройки.
  2. На левой боковой панели нажмите Приватность и защита.
  3. В разделе Разрешения нажмите кнопку Параметры… справа от пункта «Уведомления».
  4. Убедитесь, что рабочее пространство Slack включено в список Разрешения на отправку уведомлений.


Safari

  1. В меню Safari вверху экрана выберите Настройки.
  2. Нажмите Веб-сайты, затем на левой боковой панели выберите Уведомления.
  3. Убедитесь, что рабочему пространству Slack разрешено отправлять уведомления.

Устранение неполадок с уведомлениями

Выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Совет. Режимы энергосбережения или оптимизации производительности также могут мешать Slack отправлять уведомления. Если вы используете один из этих режимов, попробуйте отключить его или внести Slack в список исключений.

Шаг 1. Перезапустите устройство

В некоторых случаях проблемы с уведомлениями устраняются перезапуском устройства.


Шаг 2. Проверка настроек служб Google Play

  1. Откройте приложение Настройки на устройстве Android.
  2. Нажмите Диспетчер приложений, затем найдите пункт Службы Google Play.
  3. Убедитесь, что установлена галочка Показывать уведомления.

Примечание. Службы Google Play нужны, чтобы получать уведомления на Android. Убедитесь, что ваше устройство поддерживается


Шаг 3. Устранение неполадок с уведомлениями

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Совет. Режимы энергосбережения или оптимизации производительности также могут мешать Slack отправлять уведомления. Если вы используете один из этих режимов, попробуйте отключить его или внести Slack в список исключений.


Уведомления задерживаются

Уведомления приходят с опозданием? Если уведомления задерживаются, это может быть связано с настройками устройства.

Windows

iOS

Android

Шаг 1. Измените способ отправки уведомлений в Slack

  1. На компьютере нажмите фото профиля в правом верхнем углу.
  2. Выберите в меню пункт Настройки.
  3. Под разделом Доставлять уведомления через… выберите Встроенные уведомления Slack в раскрывающемся меню.


Шаг 2. Отправьте нам ваши журналы 

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, соберите журналы из приложения Slack и отправьте их нам.

  1. Если вы используете Windows 8, нажмите Справка на панели меню компьютера. Если вы используете Windows 10, нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу, а затем — Справка.
  2. Выберите Устранение неполадок, затем Сообщить о проблеме.
  3. Укажите сведения о проблеме, затем нажмите Отправить сообщение. При отправке сообщения журналы будут прикреплены автоматически.

Шаг 1. Проверьте настройки уведомлений мобильного устройства

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Уведомлять на мобильном устройстве, затем выберите Когда меня нет на месте.


Шаг 2. Устранение неполадок с уведомлениями

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Шаг 1. Проверьте настройки уведомлений мобильного устройства

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления. 
  3. Нажмите Уведомлять на мобильном устройстве, затем выберите Когда меня нет на месте.

 

Шаг 2. Устранение неполадок с уведомлениями

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, выполните диагностический тест в приложении Slack и отправьте нам результаты.

  1. Нажмите  Вы в нижней части экрана.
  2. Нажмите Уведомления.
  3. Нажмите Устранение неполадок с уведомлениями.
  4. Нажмите Отправить отчет.
  5. Добавьте краткое описание проблемы, затем нажмите Составить отчет.

Примечание. У пользователей Mac обычно не возникает проблем с задержкой сообщений. Если они все же возникли, обратитесь в нашу Службу поддержки.


Нет звука уведомлений

Не слышите звук, когда получаете уведомления? Это может быть связано с настройками устройства.

Mac

Windows

Шаг 1. Убедитесь, что звук включен

  1. На компьютере откройте Системные настройки.
  2. Выберите Уведомления.
  3. Найдите Slack в списке и убедитесь, что включен параметр Воспроизводить звук для уведомлений.


Шаг 2. Проверьте настройки аудиовыхода

  1. На компьютере откройте Системные настройки.
  2. Выберите Звук, затем нажмите Звуковые эффекты.
  3. Убедитесь, что напротив параметра Воспроизводить звуковые эффекты через… выбрано нужное устройство, затем проверьте, что громкость оповещения установлена на достаточно высоком уровне.


Шаг 3. Отправьте тестовое уведомление

  1. На компьютере нажмите фото профиля в правом верхнем углу.
  2. Выберите в меню пункт Настройки.
  3. Под разделом Звуковые сигналы и оформление нажмите Показать пример.

Шаг 1. Проверьте настройки уведомлений Windows

  1. В Windows 10 нажмите меню Пуск.
  2. Выберите Настройки, затем Система.
  3. На левой боковой панели нажмите Уведомления и действия.
  4. Найдите Slack в списке и убедитесь, что включен параметр Воспроизводить звук.


Шаг 2. Отправьте нам ваши журналы 

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, соберите журналы из приложения Slack и отправьте их нам. Мы поможем устранить неполадку.

  1. Если вы используете Windows 10, нажмите ☰ значок с тремя линиями в левом верхнем углу, а затем
    Справка.
  2. Выберите Устранение неполадок, затем Сообщить о проблеме.
  3. Укажите сведения о проблеме, затем нажмите Отправить сообщение. При отправке сообщения журналы будут прикреплены автоматически.

Примечание. Проблемы со звуком уведомлений могут быть связаны с внешними мониторами. Попробуйте отсоединить монитор и проверьте, удалось ли решить проблему.