Slack 알림 문제 해결

Slack 알림에 문제가 있나요? 이 문서를 참고하여 컴퓨터나 모바일 기기에서 문제를 해결하세요.

팁: 알림 환경설정을 조정하는 방법을 알아보려면 Slack 알림 구성을 참고하세요. 이메일 알림에 문제가 있는 경우 Slack에서의 이메일 수신 문제를 확인하세요.


알림 문제의 개요

문제 설명
배지 알림이 사라지지 않거나 스레드 보기가 굵게 표시됨 배지3가 사라지지 않거나 대화를 다 읽은 후에도 스레드 보기가 굵게 표시된 상태로 유지됩니다.
알림이 수신되지 않음 예상하는 알림이 전달되지 않습니다.
지연된 알림 알림이 예상보다 늦게 나타납니다.
알림 사운드 없음 알림이 올 때 사운드가 재생되지 않습니다.


알림이 사라지지 않거나 스레드가 읽지 않은 것으로 표시됨

이미 읽은 대화에 대한 알림 배지가 사라지지 않거나 스레드 보기가 계속하여 굵게 표시되면 저희 측에서 문제가 발생했을 수 있습니다.

데스크톱

iOS

Android

모든 항목을 읽음으로 표시

  1. Slack 데스크톱 앱이나 브라우저의 Slack에서 영향을 받는 워크스페이스를 엽니다.
  2. ShiftEsc 키를 누릅니다.

모든 것을 읽음으로 표시해도 문제가 해결되지 않는 경우, Slack 앱에서 로그를 수집하고 저희에게 보내 추가로 도움을 받을 수 있습니다.

데스크톱에서 모든 항목을 읽음으로 표시

  1. Slack 데스크톱 앱에서 영향을 받는 워크스페이스를 엽니다.
  2. ShiftEsc 키를 누릅니다.


Slack 앱 캐시 지우기

      1. 화면 하단에서 를 탭합니다.
      2. 환경설정을 탭합니다.
      3. 고급을 탭합니다.
      4. 캐시 재설정을 탭합니다.


기기 설정에서 앱 데이터 지우기

Slack 앱 캐시를 지우는 것에 더해, 기기에서도 앱 데이터를 지울 수 있습니다.

  1. 기기에서 설정을 엽니다.
  2. 앱 목록에서 아래로 스크롤하여 Slack을 찾습니다.
  3. 다음 실행 시 캐시 재설정 옆에 있는 토글을 탭합니다.
  4. 앱을 열어 캐시를 재설정합니다.

참고: 이렇게 하면 로그인한 모든 워크스페이스에서 로그아웃됩니다.

데스크톱에서 모든 항목을 읽음으로 표시

  1. Slack 데스크톱 앱에서 영향을 받는 워크스페이스를 엽니다.
  2. ShiftEsc 키를 누릅니다.


Slack 앱 캐시 지우기

  1. 화면 하단에서 를 탭합니다.
  2. 환경설정을 탭합니다.
  3. 캐시 재설정을 탭합니다.


기기 설정에서 앱 데이터 지우기

Slack 앱 캐시를 지우는 것에 더해, 기기에서도 앱 데이터를 지울 수 있습니다.

  1. 기기에서 설정을 엽니다.
  2. 을 탭합니다.
  3. Slack 아이콘을 탭합니다.
  4. 스토리지를 탭합니다.
  5. 데이터 지우기를 탭합니다.

참고: 이렇게 하면 로그인한 모든 워크스페이스에서 로그아웃됩니다.


알림이 수신되지 않음

경우에 따라 시스템 설정이 Slack 알림 전송을 방해할 수도 있습니다. 알림이 수신되지 않는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.

팁: Slack에서 일시 중지한 알림이 없는지 확인하세요. 이름 옆에
 방해 금지(DND) 아이콘이 표시된다면, 방해 금지로 알림 일시 중지로 이동하여 알림을 재개하는 방법을 알아보세요. 

Mac

Windows

브라우저

iOS

Android

macOS 알림 환경설정 확인

  1. 컴퓨터의 시스템 환경설정을 연 다음 알림을 클릭합니다.
  2. 목록에서 Slack을 선택합니다.
  3. 알림 스타일을 배너 또는 알림 중 하나로 설정해야 합니다. 기기가 macOS 10.15를 실행하는 경우 Slack으로부터의 알림 허용을 켜기로 전환한 다음 알림 스타일을 선택합니다.


macOS 방해 금지 설정 확인

  1. 화면의 오른쪽 상단 모서리에 있는  토글 아이콘을 클릭해 Mac 알림 센터를 엽니다.
  2. 방해 금지를 클릭하여 끄기로 전환되었는지 확인합니다.

알림 및 작업 설정 확인

  1. Windows 10에서 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 설정을 선택하고 시스템을 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 알림 및 작업을 클릭합니다.
  4. 목록에서 Slack을 찾아 알림이 활성화되어 있는지 확인합니다.


집중 지원 설정 확인

  1. Windows 10에서 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 설정을 선택하고 시스템을 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 집중 지원을 클릭합니다.
  4. 끄기를 선택하여 집중 지원을 비활성화하고 알림을 다시 받습니다.

참고: Windows 10에서 알림 사운드가 작동하지 않을 경우 Windows 방해 금지가 활성화되어 있지 않은지 확인해보세요.

Chrome

  1. 화면 상단의 Chrome 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 클릭한 다음 사이트 설정을 클릭합니다. 
  3. 권한에서 알림을 선택합니다. 
  4. 사이트에서 알림을 보내도록 요청할 수 있음이 켜져 있는지 확인합니다.


Edge

  1. 화면 상단의 Edge 메뉴에서 세 점 아이콘을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 쿠키 및 사이트 권한으로 이동합니다.
  3. 모든 권한에서 알림을 선택합니다.
  4. 허용 섹션에 Slack이 포함되어 있어야 합니다.


Firefox

  1. 화면 상단의 Firefox 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 클릭합니다.
  3. 권한 아래에서 알림 옆에 있는 설정 버튼을 클릭합니다.
  4. Slack 워크스페이스가 알림 권한 목록에 포함되어 있어야 합니다.


Safari

  1. 화면 상단의 Safari 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  2. 웹사이트를 클릭한 다음 왼쪽 사이드바에서 알림을 선택합니다.
  3. Slack 워크스페이스가 알림을 보내는 것이 허용되어 있어야 합니다.

참고: 브라우저에서 열어 둔 워크스페이스에 대해서만 알림을 받습니다.

팁: 절전 모드 또는 성능 최적화 앱이 Slack이 알림을 보내는 것을 억제할 수도 있습니다. 이러한 앱을 사용 중이라면 이를 비활성화하거나 Slack을 허용 목록에 추가해보세요.

앱 강제 종료 및 기기 재시작

경우에 따라 휴대전화나 태블릿을 재시작하면 알림 문제가 해결될 수도 있습니다.


테스트를 실행하여 문제 식별

기기를 재시작해도 문제가 해결되지 않으면 앱에서 진단 테스트를 실행할 수 있습니다. 테스트 결과에 따라, 시도해볼 수 있는 추가적인 문제 해결 단계가 있을 수 있습니다.

  1. 화면 하단에서 를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 문제 해결 알림을 탭합니다.


테스트에서 문제 해결

테스트의 처음 4개 부분을 통과했지만 테스트 알림이 수신되지 않은 경우, 기기에서 Slack 앱을 제거하고 다시 설치한 다음 테스트를 다시 실행해 보세요. 그래도 도움이 되지 않으면 기기를 다시 재시작하세요.

참고: 테스트를 실행해도 문제가 드러나지 않거나 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 테스트를 다시 실행하고 지원 팀이 도움을 드릴 수 있도록 보고서 보내기를 탭해 주세요.

팁: 절전 모드 또는 성능 최적화 앱이 Slack이 알림을 보내는 것을 억제할 수도 있습니다. 이러한 앱을 사용 중이라면 이를 비활성화하거나 Slack을 허용 목록에 추가해보세요.

앱 강제 종료 및 기기 재시작

경우에 따라 휴대전화나 태블릿을 재시작하면 알림 문제가 해결될 수도 있습니다.


Google Play 서비스 설정 확인

  1. Android 기기에서 설정 앱을 엽니다.
  2. 애플리케이션 관리자를 클릭한 다음 Google Play 서비스를 찾습니다.
  3. 알림 표시가 선택되어 있어야 합니다.

참고: Android에서 알림을 받으려면 Google Play 서비스가 필요합니다. 지원되는 기기인지 확인하세요. 


테스트를 실행하여 문제 식별

기기를 재시작해도 문제가 해결되지 않으면 앱에서 진단 테스트를 실행할 수 있습니다. 테스트 결과에 따라, 시도해볼 수 있는 추가적인 문제 해결 단계가 있을 수 있습니다.

  1. 화면 하단에서  를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 문제 해결 알림을 탭합니다.


테스트에서 문제 해결

기기를 다시 재시작한 다음 캐시를 재설정해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Slack 앱을 제거한 후 재설치해 보시기 바랍니다.

참고: 테스트를 실행해도 문제가 드러나지 않거나 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 테스트를 다시 실행하고 지원 팀이 도움을 드릴 수 있도록 보고서 보내기를 탭해 주세요.


지연된 알림

알림이 지연된다면 이는 기기의 설정으로 인한 문제일 수 있습니다.

Windows

iOS

Android

Slack에서 알림을 보내는 방식 변경

  1. 데스크톱에서 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
  2. 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  3. 다음을 통해 알림 전달 아래의 드롭다운 메뉴에서 Slack의 내장 알림을 선택합니다.

위의 단계로도 문제가 해결되지 않으면 Slack 앱에서 로그를 수집하고 보내주시면 추가로 지원을 받으실 수 있습니다.

모바일 알림 설정 확인

아래의 단계에 따라 모바일 기기에서 알림을 받도록 설정되었는지 확인하세요.

  1. 화면 하단에서  를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 모바일에서 나에게 알림을 탭한 다음 비활성 상태가 되자마자를 선택합니다.


테스트를 실행하여 문제 식별

모바일 알림 설정을 확인했으며 아직 문제가 있는 경우, 앱에서 진단 테스트를 실행하고 저희에게 결과를 보내주시면 추가 지원을 받으실 수 있습니다.

  1. 화면 하단에서  를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 문제 해결 알림을 탭합니다.
  4. 보고서 보내기를 탭합니다.
  5. 문제에 대한 간단한 요약을 추가한 다음 보고서 작성을 탭합니다.

모바일 알림 설정 확인

아래의 단계에 따라 모바일 기기에서 알림을 받도록 설정되었는지 확인하세요.

  1. 화면 하단에서  를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 모바일에서 나에게 알림을 탭한 다음 비활성 상태가 되자마자를 선택합니다.

 

테스트를 실행하여 문제 식별

모바일 알림 설정을 확인했으며 아직 문제가 있는 경우, 앱에서 진단 테스트를 실행하고 저희에게 결과를 보내주시면 추가 지원을 받으실 수 있습니다.

  1. 화면 하단에서  를 탭합니다.
  2. 알림을 탭합니다.
  3. 문제 해결 알림을 탭합니다.
  4. 보고서 보내기를 탭합니다.
  5. 문제에 대한 간단한 요약을 추가한 다음 보고서 작성을 탭합니다.

참고: Mac 사용자는 일반적으로 알림 지연 문제를 경험하지 않습니다. 문제가 발생한 경우 도와드릴 수 있도록 로그를 보내주세요.


알림 사운드 없음

알림 사운드가 들리지 않는 문제는 기기 설정으로 인해 발생할 수 있습니다.

참고: 외부 모니터가 알림 사운드 문제를 유발할 수 있습니다. 모니터를 분리해도 문제가 계속되는지 확인해보세요.

Mac

Windows

사운드가 활성화되어 있는지 확인

  1. 컴퓨터의 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 알림을 선택합니다.
  3. 목록에서 Slack을 찾아 알림 사운드 재생이 활성화되어 있는지 확인합니다.


오디오 출력 설정 확인

  1. 컴퓨터의 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 사운드를 선택하고 사운드 효과를 클릭합니다.
  3. 다음을 통해 사운드 효과 재생 옆에서 올바른 기기가 선택되어 있는지 확인한 다음 알림 볼륨이 켜져 있는지 확인합니다.


테스트 알림 보내기

  1. 데스크톱에서 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
  2. 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  3. 소리 및 모양 아래에서 예시 보기를 클릭합니다.

Windows 알림 설정 확인

  1. Windows 10에서 시작 메뉴를 클릭합니다.
  2. 설정을 선택하고 시스템을 선택합니다.
  3. 왼쪽 사이드바에서 알림 및 작업을 클릭합니다.
  4. 목록에서 Slack을 찾아 사운드 재생이 활성화되어 있는지 확인합니다.


로그 보내기

경우에 따라, Slack 앱에서 로그를 수집하고 저희에게 보내주신 다음 추가적인 지원이 필요할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:

Mac

Windows

  1. 컴퓨터의 메뉴에서 도움말을 클릭합니다.
  2. 문제 해결을 선택한 다음 문제 보고를 선택합니다.
  3. 문제에 대한 짧은 요약을 첨부한 후 메시지 보내기를 클릭합니다. 메시지를 보낼 때 로그가 자동으로 첨부됩니다.
  1. Windows 8의 컴퓨터 메뉴 모음에서 도움말을 클릭합니다. Windows 10에서는 왼쪽 상단에 있는  세 줄 아이콘을 클릭한 다음 도움말을 선택합니다.
  2. 문제 해결을 선택한 다음 문제 보고를 선택합니다.
  3. 문제에 대한 짧은 요약을 첨부한 후 메시지 보내기를 클릭합니다. 메시지를 보낼 때 로그가 자동으로 첨부됩니다.