設定並管理頻道專家
頻道專家是 Slack 頻道中的 AI 代理，可協助回答常見問題，並將請求轉交給內部相關領域專家。將頻道專家新增至頻道後，它就能在有人提及時，根據你提供的資料來源回答成員的問題。
注意： 頻道專家使用 Agentforce 建置。請造訪 Salesforce 網站或聯絡 Slack 客戶經理瞭解詳情。
運作方法
- 頻道專家代理由 Slack 預先建置，因此你無需在 Agentforce 完成進階設定，即可立即開始使用。
- 為工作空間或 Enterprise 組織啟用頻道專家後，擁有者、管理員和頻道管理員可將該代理新增至頻道。
- 將頻道專家新增至頻道後，你可設定該代理會根據哪些資料來源來產生回應。選擇就職畫板或團隊政策文件等特定資源，或使用頻道記錄 (包括訊息、畫板、清單及其他檔案)。
- 選取次級頻道用於提報問題，方便人員輕鬆取得真人協助。選取用於提報問題的次級頻道後，頻道成員就會在頻道專家產生的所有答覆旁邊看到「尋求真人協助」按鈕。
提示：在用於回答特定主題相關常見問題的頻道中設定頻道專家，最能發揮頻道專家的效用。例如，你可以在專門處理 IT 請求或解答公司福利保障問題的頻道中使用頻道專家。
啟用頻道專家
在開始使用前，請與 Salesforce 管理員協作，確定 Slack 工作空間或 Enterprise 組織已連結至 Salesforce，而且已啟用 Agentforce。
- 按一下側欄中的工作空間名稱。
- 將游標放在「工具與設定」上方，然後按一下「管理 Agentforce」。
- 在「頻道專家」旁邊，按一下「查看」。
- 選取 Salesforce 組織，或選擇連結至新組織，然後按一下「下一步」。
- 查看權限，然後按一下「允許」。
在頻道中設定頻道專家
現在你已在 Slack 中啟用頻道專家，可以將頻道專家加入頻道了。請在每個要新增頻道專家的頻道中完成以下步驟。
步驟 1：將頻道專家新增至頻道
擁有者和管理員可將頻道專家代理新增至自己所屬的任何頻道，頻道管理員則可將該代理新增至自己獲指派的任何頻道。
- 請從桌面開啟頻道。
- 按一下對話標題中的頻道名稱。
- 選取「代理」分頁。
- 按一下「新增」。
- 搜尋並選取「頻道專家代理」。
注意：頻道專家無法加入有外部組織的頻道。
步驟 2：設定頻道專家
現在，請選擇頻道專家要使用哪些資料來源來產生回應，以及在人員請求真人協助時要使用的頻道。你可以從以下選項中挑選要使用的內容：
- 在頻道專家設定頁面中，選擇頻道專家回答問題時參考的資料來源選項。
- 如果選取「特定頻道內容」，請按一下「 新增資料來源」，然後選取格式並按照提示上傳資料來源。
- 你可以視需要選取頻道，用於傳送請求以尋求更多協助。
- 按一下儲存以完成。
為頻道專家新增資料來源時，你會看到「資料來源限制」。如果達到資料來源數量上限，頻道專家的回應準確度可能會下降。
提示：將頻道專家新增至頻道時，建議更新頻道主題並加入代理使用指南，事先告知團隊成員該如何使用頻道專家。
管理頻道專家
將頻道專家新增至頻道後，你可以管理它參考的資料來源、調整相關設定，或在無需使用時將其從頻道中移除。
管理頻道專家資料來源
如果選擇使用特定內容作為資料來源，可在頻道標題的「 頻道專家」資料夾中新增或移除這些內容，確保頻道專家使用的是最新版本。
- 在頻道專家加入的頻道中，按一下「 頻道專家」。
- 如要新增資料來源，請按一下右上角的「 新增資料來源」，然後選取格式並按照提示新增資料來源。
- 如要移除資料來源，請按一下資料來源旁邊的「 三個點圖示」，然後選取「移除檔案」。
管理或移除頻道專家
- 從桌面開啟要調整頻道專家的頻道。
- 按一下對話標題中的頻道名稱。
- 選取「代理」分頁。
- 將游標放在「頻道專家」上方，然後按一下「 三個點圖示」。
- 按一下「編輯代理設定」或「從頻道移除」。
- 選取「儲存」或「從頻道移除」以完成設定。
誰可以使用此功能？
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工作空間擁有者/管理員 (Business+ 方案)
組織擁有者/管理員 (Enterprise 方案) - 適用於有連結 Salesforce 且具有 Agentforce 授權的 Business+ 和 Enterprise 方案。