在 Slack 管理客戶案例
如果使用 Slack 的客戶管理功能，可以從你工作空間中自動建立的支援頻道回應客戶的支援請求。
注意：Slack 的客戶案例管理將逐步推出。感謝你的耐心等待，我們將會逐步向使用新版 Business+ 方案的所有客戶發佈此功能。
運作方法
- 在啟用 Slack 的客戶管理後，系統會自動在你的工作空間建立一個支援頻道。此頻道的名稱將為 #支援-[工作空間名稱] 並將顯示在你側欄的 Salesforce 區段中。
- 在設定好支援頻道後，傳送到你所選地址的電子郵件將會在你的支援頻道中作為 Salesforce 案例顯示。
- 擁有權限的頻道成員可以直接在 Slack 頻道中回覆案例，需要更多支援時可以升級案例，並且在完成互動後關閉案例。
注意：在 Slack 中管理案例有賴 Salesforce 電子郵件轉案例功能。請前往 Salesforce 說明中心深入瞭解。
在 Slack 設定案例管理
步驟 1：驗證支援電子郵件
若要開始使用 Slack 的案例管理功能，首先要驗證你用來與客戶互動的電子郵件地址，讓傳送到該地址的電子郵件可以在支援頻道 (啟用 Slack 的客戶管理功能後即自動建立) 中顯示。
- 從桌面開啟支援頻道。
- 按一下對話標題中的頻道名稱。
- 選取「整合」分頁。
- 在「連結支援電子郵件」下方，按一下「設定」。
- 輸入你的支援電子郵件地址，然後按一下「下一步」。
- 我們會傳送一封驗證電子郵件到你的支援電子郵件信箱，以確認該地址。
你的客戶支援電子郵件通過驗證後，我們會為你提供 Salesforce 路徑電子郵件地址。繼續執行下一個步驟，設定從你的支援電子郵件地址轉傳到 Salesforce 路逕電子郵件地址。
步驟 2：設定電子郵件轉寄
- 從 Slack，複製設定轉傳下方提供的電子郵件地址。
- 在你電子郵件提供者的設定中，設定電子郵件從支援電子郵件轉傳到上述提供的 Salesforce 路徑電子郵件。例如，如果你的支援電子郵件為 support@acme.com，則設定轉傳，讓傳送到該地址的電子郵件轉傳到你在第 1 步驟結束時收到的地址。
- 設定好電子郵件轉傳後，回到 Slack 按一下「下一步」。
- 部分電子郵件提供者 (例如 Gmail) 需要進行額外的驗證步驟。如果看到提示，按一下「直接開始」，然後依照 Slack 支援頻道中 Salesforce 應用程式的步驟完成驗證程序。
在 Slack 中檢視及回覆電子郵件
完成安裝程序後，只要有新電子郵件傳送到你的支援電子郵件地址，你的支援頻道就會顯示案例。任何擁有客戶管理功能存取權的人員，都可以選擇案例來檢視、將案例轉傳到 Slack 以外的位置，或是回覆該電子郵件。
- 從桌面開啟支援頻道。
- 按一下案例即可檢視。
- 若要回覆案例，按一下「快速動作」，然後選取「 傳送電子郵件」。
- 在電子郵件回應欄位中撰寫回覆。準備就緒後，選取「傳送電子郵件」將其傳送出去。
如果客戶回覆你的訊息，可在檢視案例時，於「詳細資料」索引標籤中看到該回覆。按一下「快速動作」，然後按一下「 傳送電子郵件」傳送另一則回覆。
管理客戶案例
你可以採取其他一些動作在 Slack 管理客戶案例。在你的支援頻道中，從某一案例中按一下「快速動作」，然後選擇以下其中一個選項：
- 變更擁有者
- 關閉案例
提示：Slackbot 可以產生摘要或研究案例，幫助你迅速掌握資訊。按一下「快速動作」，然後選取「 詢問 Slackbot」關於案例的資訊即可開始使用。