Si usas la administración de clientes en Slack, puedes responder a solicitudes de soporte al cliente desde un canal de soporte creado automáticamente en tu espacio de trabajo.

Nota: La administración de casos de clientes en Slack se implementará de forma gradual. Agradecemos tu paciencia mientras ponemos esta función a disposición de todos los clientes en la versión nueva del plan Business+.

Cómo funciona

• Cuando actives la administración de clientes en Slack, se creará automáticamente un canal de soporte en tu espacio de trabajo. El canal tendrá el nombre #soporte-[el nombre del espacio de trabajo] y aparecerá en la sección Salesforce de la barra lateral.
• Una vez configurado el canal de soporte, los correos electrónicos enviados a la dirección que elegiste aparecerán en el canal de soporte como casos de Salesforce.
• Los miembros de canales con permisos pueden responder a casos desde el canal en Slack, escalarlos si es necesario soporte adicional y cerrarlos cuando se complete la interacción.

Nota: La administración de casos en Slack se basa en la función Email-to-Case de Salesforce. Obtén más información en el Centro de ayuda de Salesforce.

Configurar la administración de casos en Slack

Paso 1: Verifica tu correo electrónico de soporte 

Para comenzar con la administración de casos en Slack, primero debes verificar la dirección de correo electrónico que usas para las interacciones con clientes. Al hacerlo, los correos electrónicos enviados a esa dirección aparecerán en el canal de soporte que se crea automáticamente al activar la administración de clientes en Slack. 

Paso 2: Cómo configurar el reenvío de correos electrónicos

Ver y responder correos electrónicos en Slack

Una vez completado el proceso de instalación, los casos aparecerán en el canal de soporte cada vez que se envíe un correo electrónico nuevo a la dirección de correo electrónico de soporte. Cualquier persona con acceso a funciones de administración de clientes puede seleccionar un caso para verlo, enviar el caso a otro espacio de Slack o responder el correo electrónico. 

Administrar casos de clientes

Puedes realizar un par de acciones más para administrar casos de clientes en Slack. Desde un caso en el canal de soporte, haz clic en Acciones rápidas y elige una de las siguientes opciones: 

• Cambiar propietario 
• Cerrar caso

Consejo: Slackbot puede resumir o investigar un caso para ayudarte a ponerte al día. Haz clic en Acciones rápidas y selecciona Hablar con Slackbot acerca de un caso para comenzar.