채널 전문가는 자주 묻는 질문에 답변하고 요청을 내부 관련 주제 전문가에게 연결해주는 Slack 채널의 AI 기반 에이전트입니다. 채널 전문가를 채널에 추가하면, 멘션될 때 멤버들이 제공한 출처를 바탕으로 질문에 답변합니다.

참고: 채널 전문가는 Agentforce를 기반으로 구축되었습니다. Salesforce 웹사이트를 확인하거나 Slack 계정 경영진에게 문의하여 자세히 알아보세요.

이용 방법 

• Slack이 사전에 만든 채널 전문가 에이전트를 통해 Agentforce에서 별도의 고급 설정 없이 바로 시작할 수 있습니다.
• 채널 전문가가 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직에서 활성화되면 소유자, 관리자, 채널 매니저가 이를 채널에 추가할 수 있습니다.
• 채널에 채널 전문가를 추가하면 응답 생성에 사용할 데이터 출처를 구성할 수 있습니다. 온보딩 캔버스 또는 팀 정책 문서와 같은 특정 출처를 선택하거나 채널의 내역(메시지, 캔버스, 리스트 및 기타 파일 포함)을 사용합니다.
• 에스컬레이션을 위한 보조 채널을 선택하여 사람들이 쉽게 사람에게 도움을 청할 수 있도록 합니다. 에스컬레이션을 위한 보조 채널을 선택하면 채널 멤버에게 채널 전문가가 생성한 답변과 함께 사람에게 묻기 버튼이 표시됩니다.

팁: 채널 전문가는 특정 주제에 관한 자주 묻는 질문에 답하는 채널에 설정했을 때 가장 효과적으로 작동합니다. 예를 들어 IT 요청 또는 회사의 복리 후생에 대한 질문에 답변하는 전용 채널에서 채널 전문가를 사용할 수 있습니다.

채널 전문가 활성화

시작하기 전에 먼저 Salesforce 관리자와 함께, Slack 워크스페이스나 엔터프라이즈 조직이 Salesforce에 연계되어 있으며 Agentforce가 활성화되어 있는지 확인하세요.

채널에서 채널 전문가 설정

Slack에 채널 전문가가 활성화되었으므로, 이제 채널에 추가할 차례입니다. 채널 전문가를 추가하려는 각 채널에서 다음 단계를 완료합니다. 

1단계: 채널에 채널 전문가 추가

소유자와 관리자는 멤버로 속한 채널에 채널 전문가 에이전트를 추가할 수 있고 채널 매니저는 할당된 채널에 추가할 수 있습니다. 

참고: 외부 조직이 있는 채널에는 채널 전문가를 추가할 수 없습니다.

2단계: 채널 전문가 구성

이제 채널 전문가가 응답 생성에 사용할 출처를 선택하고 사람들이 사람의 도움을 요청할 때 사용할 채널도 선택합니다. 사용할 콘텐츠에 대해 다음 옵션 중에 선택할 수 있습니다.

• 모든 채널 콘텐츠
  채널 전문가는 가장 관련 있는 채널 메시지와 캔버스, 리스트, 파일을 사용하여 응답을 생성합니다. 
• 특정 채널 콘텐츠
  응답을 생성할 특정 캔버스, 리스트 또는 기타 파일을 선택합니다. 

팁: 채널 주제를 업데이트하여 채널 전문가를 채널에 추가한 경우 팀에게 미리 알려 에이전트 사용에 대한 지침을 포함합니다.

채널 전문가 관리

채널에 채널 전문가를 추가하면 출처를 관리하거나 설정을 조정하거나 더 이상 채널 전문가가 필요하지 않는 경우 채널에서 제거할 수 있습니다.

채널 전문가 출처 관리

데이터 출처의 특정 콘텐츠를 사용하려는 경우 채널 헤더에 있는 채널 전문가 폴더에 추가하거나 제거하여 채널 전문가가 사용하는 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

채널 전문가 관리 또는 제거