Esperto del canale è un agente basato sull’intelligenza artificiale per i canali Slack in grado di rispondere alle domande più frequenti e indirizzare le richieste agli esperti in materia interni. Una volta aggiunto a un canale, se taggato, Esperto del canale potrà rispondere alle domande dei membri utilizzando le fonti che hai selezionato.

Nota: puoi configurare Esperto del canale tramite la piattaforma Agentforce. Visita il sito Web di Salesforce o contatta il dirigente del tuo account Slack per ulteriori informazioni.

Come funziona 

• Per impostazione predefinita, l’agente Esperto del canale è già configurato per Slack, quindi puoi iniziare a usarlo subito senza usare la piattaforma Agentforce
• Una volta abilitato per l’area di lavoro o l’organizzazione Enterprise, i proprietari, gli amministratori e i manager di canali possono aggiungere Esperto del canale ai propri canali.
• Quando aggiungi Esperto del canale a un canale, puoi scegliere quali origini dati può usare per generare risposte. Puoi selezionare risorse specifiche, ad esempio canvas di onboarding e documenti relativi ai criteri del team, oppure usare la cronologia del canale (messaggi, canvas, elenchi e altri file).
• Per consentire ai membri del canale di contattare una persona esperta in modo semplice e veloce, puoi selezionare un canale secondario per le escalation. In questo modo, potranno visualizzare un pulsante Chiedi a un essere umano accanto a tutte le risposte generate da Esperto del canale.

Suggerimento: Esperto del canale è più efficace nei canali creati per rispondere alle domande frequenti su un determinato argomento. Ad esempio, in un canale dedicato a richieste IT o a domande sui benefit aziendali.

Abilitare Esperto del canale

Prima di iniziare, collabora con un amministratore in Salesforce e verifica che l’area di lavoro Slack o l’organizzazione Enterprise sia connessa a Salesforce e che la piattaforma Agentforce sia abilitata.

Configurare Esperto del canale in un canale

Una volta abilitato Esperto del canale in Slack, puoi aggiungerlo ai canali. Completa i seguenti passaggi per ogni canale in cui vuoi aggiungere Esperto del canale. 

Passaggio 1: aggiungi Esperto del canale a un canale

I proprietari e gli amministratori possono aggiungere un agente Esperto del canale a qualsiasi canale di cui fanno parte, mentre i manager di canali possono aggiungerlo a qualsiasi canale di cui sono responsabili. 

Nota: non puoi aggiungere Esperto del canale a canali con organizzazioni esterne.

Passaggio 2: configura Esperto del canale

Ora scegli quali origini dati potrà usare Esperto del canale per generare risposte e seleziona un canale dedicato alle richieste di assistenza che necessitano di un essere umano. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

• Tutti i contenuti di un canale
  Esperto del canale userà i messaggi, i canvas, gli elenchi e i file più importanti di un canale per generare una risposta. 
• Contenuti specifici di un canale
  Seleziona determinati canvaselenchi o file per generare risposte. 

Suggerimento: quando aggiungi Esperto del canale a un canale, informa il team aggiornando l’argomento del canale con indicazioni su come usare l’agente.

Gestire Esperto del canale

Una volta aggiunto Esperto del canale a un canale, puoi gestirne le origini dati, modificare le impostazioni o rimuoverlo dal canale se non ne hai più bisogno.

Gestire le origini dati di Esperto del canale

Se scegli di usare contenuti specifici come origini dati, puoi aggiungerli o rimuoverli dalla cartella   Esperto del canale presente nell’intestazione del canale, in modo da mantenere aggiornate le informazioni usate dall’agente.

Gestire o rimuovere l’esperto del canale