Slack에서 고객 관리를 사용하면 워크스페이스의 자동 생성된 지원 채널에서 고객 지원 요청에 바로 응답할 수 있습니다.

참고: Slack의 고객 사례 관리 기능은 단계적으로 출시되고 있습니다. Business+ 플랜의 새 버전에서 모든 고객 여러분께 이 기능을 제공할 때까지 기다려 주시길 부탁드립니다.

이용 방법

• Slack에서 고객 관리를 활성화하면 지원 채널이 워크스페이스에 자동으로 생성됩니다. 이 채널의 이름은 #지원-[워크스페이스 이름]으로 지정되며, 사이드바의 Salesforce 섹션에 표시됩니다.
• 지원 채널이 구성되면 선택한 주소로 보내진 이메일은 지원 채널에 Salesforce 사례로 표시됩니다.
• 권한을 보유한 채널 멤버는 Slack 채널에서 사례에 바로 응답하고, 추가 지원이 필요할 때 이를 에스컬레이션하며, 상호 작용이 완료되면 사례를 종료할 수 있습니다.

참고: Slack에서 사례를 관리하려면 Salesforce Email-to-Case 기능을 사용해야 합니다. Salesforce 고객지원센터에서 자세히 알아보세요.

Slack에서 사례 관리 설정

1단계: 지원 이메일 확인 

Slack에서 사례 관리를 시작하려면, 먼저 고객 상호 작용에 사용하는 이메일 주소를 확인해야 합니다. 그래야 해당 주소로 보내진 이메일이 Slack에서 고객 관리를 활성화하면 자동으로 생성되는 지원 채널에 표시될 수 있습니다. 

2단계: 이메일 전달 설정

Slack에서 이메일 보기 및 회신

설정 프로세스를 완료하면 지원 이메일 주소로 새 이메일이 보내질 때마다 사례가 지원 채널에 표시됩니다. 고객 관리 기능에 액세스할 수 있는 사람은 누구나 사례를 선택하여 보거나, Slack의 다른 곳으로 사례를 전달하거나, 이메일에 회신할 수 있습니다. 

고객 사례 관리

Slack에서 몇 가지 다른 작업을 수행하여 고객 사례를 관리할 수 있습니다. 지원 채널의 사례에서 빠른 작업을 클릭한 후, 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 

• 소유자 변경 
• 사례 닫기

팁: Slackbot은 사례를 요약하거나 조사하여 내용을 빠르게 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 빠른 작업을 클릭한 다음, 사례에 대해 Slackbot에게 물어보기를 선택하여 시작하세요.