이 문서에서는 FedRAMP의 개념과 고객님의 공식적인 등록이 Slack 지원 이용 방식에 미치는 영향, 그리고 예상할 수 있는 내용을 다룹니다. 

FedRAMP 등록 제출 방법

조직의 지원 데이터가 FedRAMP 범위 내에 위치해야 하는 경우, 여기를 클릭해 등록을 제출하세요. 2026년 8월 16일까지 등록을 제출해야 합니다. 이 등록은 향후 Slack에서 성공 계획에 대한 조직의 액세스에 영향을 미칠 수 있으며, 해당 기능이 출시되면 지원 팀의 고객 지원 제공 방식에도 영향을 줄 수 있습니다. 

참고: FedRAMP 등록에 대해 자세히 알아보려면 아래의 세부정보와 FAQ를 확인하세요.

알아야 할 용어

시작하기 전에 알아두어야 할 몇 가지 용어가 있습니다.

• FedRAMP
  FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)는 클라우드 제품 및 서비스에 대한 보안 및 위험 평가에 표준화된 접근 방식을 제공하는 미국 정부 프로그램입니다. FedRAMP 규정 준수 요구 사항은 미국 정부 기관에 있어 필수 사항이며, 해당 기관과 협력하거나 클라우드 환경에서 정부 데이터를 취급하는 회사에도 필요한 경우가 있습니다.
• 성공 계획
  성공 계획은 고객에게 혁신적인 도구, 사전 안내, 개인 맞춤형 지원을 포함한 종합적인 고객 지원 서비스를 제공하는 상품입니다. 현재 성공 계획은 Salesforce 고객에게 제공되고 있지만, Slack 고객에게는 아직 제공되지 않습니다.  
• 상업용 지원 인프라
  상업용 지원 인프라는 지원 데이트를 호스팅하기 위해 Salesforce가 사용합니다. FedRAMP 승인 범위에 속하지는 않지만, 지원 데이터의 지속적인 보호와 무결성을 보장하기 위해 설계된 포괄적인 보안 통제 조치를 통해 Slack의 최고 수준 신뢰 요구 사항을 지속적으로 준수합니다.

FAQ

Slack이 지금 FedRAMP 요구 사항에 대해 묻는 이유는 무엇인가요?

Slack 고객 사용 환경을 개선하고 표준화하기 위한 노력의 일환으로, 고객 지원 데이터를 상업용 지원 인프라로 이전하고 있습니다. 이 인프라 시스템은 FedRAMP 승인 범위 내에 포함되지 않습니다. 이는 Slack을 위한 성공 계획 도입의 기반을 마련하며, 향상된 고객 성공 리소스, 개인 맞춤형 안내, 신속한 지원 경험을 제공하게 됩니다. 

Slack 지원 데이터는 무엇인가요?

지원 데이터는 문의하기 페이지를 통해 제출한 티켓이나 채팅으로 서비스 요청을 해결하는 과정에서 공유되거나 생성되는 정보를 의미합니다. 여기에는 고객님 팀과 Slack 지원 간에 주고받은 텍스트, 메시지, 파일, 이미지, 스크린샷 등이 포함됩니다.

이 변경 사항이 내 Slack 워크스페이스 데이터에 영향을 미치나요? 

아니요. 이번 변경 사항은 Slack 지원 데이터(예: 지원 사례 및 커뮤니케이션)에만 적용되며, 워크스페이스의 고객 데이터(예: Slack 메시지)는 포함되지 않습니다.

조직에서 이 등록은 누가 제출할 수 있나요? 

Slack 주 소유자만 FedRAMP 등록을 제출하거나 변경할 수 있습니다. 주 소유자가 누구인지 모르는 경우 이 워크스페이스 정보 페이지를 방문하여 확인해 보세요.

조직에서 Slack 워크스페이스를 여러 개 관리하는 경우에는 어떻게 되나요?

회사가 여러 Slack 워크스페이스 또는 Enterprise 조직을 관리하는 경우, 각 워크스페이스 또는 조직의 주 소유자가 FedRAMP 요구 사항을 평가하고 필요한 각각의 워크스페이스 또는 조직에 대해 별도의 FedRAMP 요청을 제출해야 합니다. 

등록을 잘못 제출한 경우에는 어떻게 되나요?

2026년 8월 16일까지 회사의 등록을 수정할 수 있습니다. 선택 사항을 변경하려면 등록 페이지를 방문하세요. 

모든 Slack 고객에게 FedRAMP 준수가 필수인가요?

FedRAMP 규정 준수 요구 사항은 미국 정부 기관에 있어 필수 사항이며, 해당 기관과 협력하거나 클라우드 환경에서 정부 데이터를 취급하는 회사에도 필요한 경우가 있습니다. 조직의 요구 사항을 확인하기 위해 법무 팀 또는 규정 준수 팀과 반드시 상의하시기 바랍니다. 

FedRAMP가 필요하지 않은 경우에는 어떻게 되나요?

FedRAMP가 필요하지 않은 경우 별도의 조치는 필요하지 않습니다. 지원 데이터는 FedRAMP 승인 범위에 포함되지 않는 상업용 지원 인프라에서 관리됩니다. 따라서 성공 계획이 출시되면 이용할 수 있게 됩니다. 해당 변경 사항이 적용되기 전에 별도로 안내와 추가 정보가 제공될 예정입니다.

FedRAMP 등록에 따라 무엇이 변경되나요? 

FedRAM가 필요하지 않은 경우 Slack 지원 데이터는 FedRAMP 승인 범위에 포함되지 않는 상업용 지원 인프라에서 관리됩니다. 성공 계획이 출시되면 이용할 수 있습니다. 

FedRAMP가 필요한 경우 지원 데이터는 FedRAMP 승인 범위 내에 있는 시스템에 그대로 유지됩니다. 다만 FedRAMP 요구 사항을 완전히 준수하기 위한 과정에서 성공 계획과 같은 향후 지원 혁신 기능의 제공이 지연될 수 있습니다.

아직 궁금한 점이 있나요? 자세히 알아보려면 지원 팀에 문의해 주세요.