스워밍은 복잡한 사례를 함께 해결할 수 있도록 관련 주제 전문가와 Slackbot을 연결해 주는 협업 중심의 고객 지원 방식입니다. Salesforce 레코드로 스웜을 시작해 전용 Salesforce 채널을 생성하면 Slackbot이 이곳에서 사례를 요약하고 과거의 해결책을 조사하여 지원 팀이 즉시 업무에 착수할 수 있도록 해줍니다. 자세한 내용은 Salesforce 고객지원센터에서 알아보세요.