使用內部整合自訂 Slack

內部整合是由團隊使用 API 為您的工作空間建立而成。他們使您可以將協助您業務順利執行的工具、資料來源和工作流程與 Slack 連接在一起。

 

優點

  • 在集中一處專心工作:透過將現有內部工具整合至成員已一同合作的 Slack 中,來更完善地利用現有內部工具。
  • 讓通知轉變為動作:將通知轉送至頻道,讓正確的人員能夠瞭解並一起尋求解決方案。
  • 在系統中搜尋:在 Slack 中分享的每個項目都是可搜尋的,如此您就能快速地連結相關的資料,並起始跨系統的複雜工作流程。
  • 增加工作完成的可見度:透過在 Slack 中將人員、流程、工具和決策整合在一起,團隊完整的工作方式就能變得更透明。

 

工作空間的內部整合

工作空間的最佳內部整合取決於與您團隊最相關的工具和工作流程。這裡只是一些範例,可協助您醞釀想法!

針對常見問題取得自動化的回應。

透過建立會自動回答常見問題的內部整合,讓人員不須一直重複回答的問題。

  • 我們的辦公室電話號碼?
  • 包裹應送往何處?
  • 本週將舉辦哪些活動?

允許人員輕鬆建立服務台支援單 (並建議可能的解決方案)。

允許成員使用簡單的斜線指令建立全新的服務台支援單。您的團隊不須瀏覽至新的工具來記錄問題或提出要求,就可以在 Slack 訊息框中輸入 /helpdesk,來詢問全新的軟體授權、Wi-Fi 幫助或任何其他項目。

在 Slack 中查看管理分析和報告。

對於需要快速瞭解其業務的任何人,無須離開 Slack 與登入報告工具,就能快速取得最新資料。

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開始使用

若要開始,請思考您團隊用來完成工作的工具。

  • 是否有任何工具會產生需要一群人注意的警示或通知?在正確的 Slack 頻道中通知正確的人員。
  • 您是否會查詢在內部工具中儲放的資料?將查詢介面整合至 Slack,讓您能更輕鬆地討論和分享結果。 
  • 您是否為了完成簡單的工作流程,而浪費時間在登入工具上?在 Slack 中執行此工作流程可能會比較簡單 (與快速)。 

如果您對以上任何問題的回答為「是」,請嘗試與管理那些內部工具的團隊聯繫,並與他們分享以下文件:api.slack.com/internal-integrations

我們會協助你! 如果有任何我們可以提供協助的地方,請留言給我們。