連線問題疑難排解
如果桌面應用程式或瀏覽器無法正常連線至 Slack，請參閱本文以深入瞭解連線問題與解決問題的方法。
提示：如果你是 IT 或網路管理員，請參閱說明瞭解如何管理網路連線問題。
常見問題
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問題 |
錯誤訊息 |
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Slack 無法連線。 |
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因某些原因而無法載入 Slack。 |
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抱歉！出了某些問題，但我們正在處理。 |
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上次更新時間：不到一分鐘前……(錯誤訊息會顯示在灰色橫幅中) |
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錯誤訊息會顯示在存取 Slack 時所用的瀏覽器中。 |
網路連線失敗
問題說明
無法連線 Slack 桌面應用程式時，可能是因為網路設定或任何安全裝置 (例如 Proxy、防火牆、防毒軟體或 VPN) 正在干擾。
疑難排解步驟
步驟 1：清除快取並重新啟動 Slack
按一下錯誤訊息下方的「重新啟動 Slack」。
步驟 2：收集網路記錄並傳送給我們
如果問題仍未解決，請在 Slack 桌面應用程式上收集網路記錄並傳送給我們，以便我們展開進一步調查。若要收集網路記錄，請按一下錯誤訊息下方的「下載記錄」按鈕，或使用下列步驟。
- 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
- 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
- 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
- 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
- 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。
載入問題
問題說明
Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法順利載入。如果出現這種情況，可能是因為瀏覽器擴充功能或安全裝置干擾系統，或是 Slack 端發生問題。
疑難排解步驟
步驟 1：清除快取
桌面
瀏覽器
- 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
- 選取「疑難排解」。
- 按一下「清除快取並重新啟動」。
- 清除網路瀏覽器的快取；具體步驟取決於你所使用的瀏覽器。
- 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack。如果你可以連線至 Slack，表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後，查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。
步驟 2：執行 Slack 連線測試
- 前往 slack.com/help/test，檢查與 Slack 之間的連線。
- 如有任何錯誤，請聯絡你的網路管理員。
步驟 3：收集網路記錄並傳送給我們
如果問題仍未解決，請收集網路記錄並傳送給我們，我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄，視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題，請按照下列步驟來操作桌面應用程式。
桌面應用程式
Google Chrome
- 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
- 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
- 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
- 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
- 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。
- 開啟 Google Chrome 並前往以下連結：chrome://net-export/。
- 按一下「開始記錄至磁碟」。
- 將檔案名稱儲存為 slackNetlog。
- 在 Google Chrome 中開啟新標籤，然後開啟 Slack 工作空間。
- 照常使用 Slack，並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤，然後按一下「停止記錄」。
- 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
- 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。
注意：如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器，請傳送訊息給我們，我們很樂意進一步協助你排解問題。
伺服器錯誤
問題說明
Slack 伺服器發生錯誤，導致桌面應用程式或瀏覽器無法連線與載入頁面。
疑難排解步驟
步驟 1：重新載入 Slack
- 透過桌面應用程式或瀏覽器開啟 Slack。
- 按下 ⌘R (Mac) 或 CtrlR (Windows/Linux)。
步驟 2：聯絡我們
如果問題仍未解決，請前往 Slack 狀態網站，查看是否有任何正在著手解決的問題。若沒有，請聯絡我們，我們會進一步協助你排解問題。
WebSocket 問題
問題說明
如果 Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法維持 WebSocket 連線，你就無法自動收到頻道或私訊 (DM) 的新訊息。
疑難排解步驟
步驟 1：聯絡網路管理員
請與網路管理員聯絡，確保系統支援 WebSocket 連線，並請他們檢測對下列網域的所有連線嘗試：
- wss-primary.slack.com
- wss-backup.slack.com
- wss-mobile.slack.com
步驟 2：收集網路記錄並傳送給我們
如果問題仍未解決，請收集網路記錄並傳送給我們，我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄，視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題，請按照下列步驟來操作桌面應用程式。
桌面應用程式
Google Chrome
- 開啟 Slack 桌面應用程式，然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10，則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
- 選取「疑難排解」，然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後，畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
- 照常使用 Slack，並在發生問題時返回該快顯視窗，然後按一下「停止記錄」。
- 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
- 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。
- 開啟 Google Chrome 並前往以下連結：chrome://net-export/。
- 按一下「開始記錄至磁碟」。
- 將檔案名稱儲存為 slackNetlog。
- 在 Google Chrome 中開啟新標籤，然後開啟 Slack 工作空間。
- 照常使用 Slack，並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤，然後按一下「停止記錄」。
- 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
- 傳送訊息給我們，其中應附上檔案。
注意：如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器，請傳送訊息給我們，我們很樂意進一步協助你排解問題。
瀏覽器錯誤
問題說明
存取 Slack 時所用的瀏覽器顯示錯誤訊息，下方將以 Google Chrome 為例：
疑難排解步驟
- 如適用，請按照瀏覽器錯誤訊息所述的疑難排解步驟操作。
- 請確保系統支援你使用的瀏覽器，且該瀏覽器已更新至最新版本。如需詳細資訊，請參閱「使用 Slack 的最低需求」。
- 清除網路瀏覽器的快取 (具體步驟取決於你所使用的瀏覽器)。
- 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack，查看是否能連線至 Slack。如果無法在私密瀏覽視窗或無痕視窗中順利連線，表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後，查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。
- 與網路管理員聯絡。
- 如需進一步協助，請聯絡我們。