連線問題疑難排解

如果桌面應用程式或瀏覽器無法正常連線至 Slack,請參閱本文以深入瞭解連線問題與解決問題的方法。

提示:如果你是 IT 或網路管理員,請參閱說明瞭解如何管理網路連線問題

 

常見問題

問題

錯誤訊息

網路連線失敗

Slack 無法連線。

載入問題

因某些原因而無法載入 Slack

伺服器錯誤

抱歉!出了某些問題,但我們正在處理

WebSocket 問題

上次更新時間:不到一分鐘前……(錯誤訊息會顯示在灰色橫幅中)

瀏覽器錯誤

錯誤訊息會顯示在存取 Slack 時所用的瀏覽器中。

 

網路連線失敗

問題說明 

無法連線 Slack 桌面應用程式時,可能是因為網路設定或任何安全裝置 (例如 Proxy、防火牆、防毒軟體或 VPN) 正在干擾。

指出 Slack 無法連線的錯誤訊息截圖。

 

疑難排解步驟

步驟 1:清除快取並重新啟動 Slack

按一下錯誤訊息下方的「重新啟動 Slack」

步驟 2:收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決,請在 Slack 桌面應用程式上收集網路記錄並傳送給我們,以便我們展開進一步調查。若要收集網路記錄,請按一下錯誤訊息下方的「下載記錄」按鈕,或使用下列步驟。

  1. 開啟 Slack 桌面應用程式,然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10,則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
  2. 選取「疑難排解」,然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後,畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
  3. 照常使用 Slack,並在發生問題時返回該快顯視窗,然後按一下「停止記錄」。
  4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
  5. 傳送訊息給我們,其中應附上檔案。


載入問題

問題說明 

Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法順利載入。如果出現這種情況,可能是因為瀏覽器擴充功能或安全裝置干擾系統,或是 Slack 端發生問題。

指出因某些原因而無法載入 Slack 的錯誤訊息截圖。

疑難排解步驟

步驟 1:清除快取

桌面

瀏覽器

  1. 開啟 Slack 桌面應用程式,然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10,則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
  2. 選取「疑難排解」。
  3. 按一下「清除快取並重新啟動」。
  1. 清除網路瀏覽器的快取;具體步驟取決於你所使用的瀏覽器。
  2. 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack。如果你可以連線至 Slack,表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後,查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。


步驟 2:執行 Slack 連線測試

  1. 前往 slack.com/help/test,檢查與 Slack 之間的連線。
  2. 如有任何錯誤,請聯絡你的網路管理員。


步驟 3:收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決,請收集網路記錄並傳送給我們,我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄,視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題,請按照下列步驟來操作桌面應用程式。

桌面應用程式

Google Chrome

  1. 開啟 Slack 桌面應用程式,然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。 (如果是使用 Windows 10,則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
  2. 選取「疑難排解」,然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後,畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
  3. 照常使用 Slack,並在發生問題時返回該快顯視窗,然後按一下「停止記錄」。
  4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
  5. 傳送訊息給我們,其中應附上檔案。
  1. 開啟 Google Chrome 並前往以下連結:chrome://net-export/
  2. 按一下「開始記錄至磁碟」。
  3. 將檔案名稱儲存為 slackNetlog
  4. 在 Google Chrome 中開啟新標籤,然後開啟 Slack 工作空間。
  5. 照常使用 Slack,並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤,然後按一下「停止記錄」。
  6. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
  7. 傳送訊息給我們,其中應附上檔案。

備註:如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器,請傳送訊息給我們,我們很樂意進一步協助你排解問題。

 

伺服器錯誤

問題說明 

Slack 伺服器發生錯誤,導致桌面應用程式或瀏覽器無法連線與載入頁面。

servor_error.png

疑難排解步驟

步驟 1:重新載入 Slack

  1. 透過桌面應用程式或瀏覽器開啟 Slack。
  2. 按下 R (Mac) 或 CtrlR (Windows/Linux)。


步驟 2:聯絡我們

如果問題仍未解決,請前往 Slack 狀態網站,查看是否有任何正在著手解決的問題。若沒有,請聯絡我們,我們會進一步協助你排解問題。

 

WebSocket 問題

問題說明 

如果 Slack 在桌面應用程式或瀏覽器無法維持 WebSocket 連線,你就無法自動收到頻道或私訊 (DM) 的新訊息。

websocket.png

疑難排解步驟

步驟 1:聯絡網路管理員

請與網路管理員聯絡,確保系統支援 WebSocket 連線,並請他們檢測對下列網域的所有連線嘗試:

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


步驟 2:收集網路記錄並傳送給我們

如果問題仍未解決,請收集網路記錄並傳送給我們,我們會就此展開進一步調查。你可從桌面應用程式或 Google Chrome 收集網路記錄,視問題發生時使用的程式而定。若在收集桌面應用程式和瀏覽器記錄的方面有問題,請按照下列步驟來操作桌面應用程式。

桌面應用程式

Google Chrome

  1. 開啟 Slack 桌面應用程式,然後按一下電腦頂端功能表列的「說明」。(如果是使用 Windows 10,則請按一下 Slack 應用程式左上角的 ☰ 三條線圖示。)
  2. 選取「疑難排解」,然後按一下「重新啟動並收集網路記錄」。應用程式隨即會重新啟動。應用程式開啟後,畫面上會出現快顯視窗並顯示「正在記錄」訊息。
  3. 照常使用 Slack,並在發生問題時返回該快顯視窗,然後按一下「停止記錄」。
  4. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 zip 檔案。
  5. 傳送訊息給我們,其中應附上檔案。
  1. 開啟 Google Chrome 並前往以下連結:chrome://net-export/
  2. 按一下「開始記錄至磁碟」。
  3. 將檔案名稱儲存為 slackNetlog
  4. 在 Google Chrome 中開啟新標籤,然後開啟 Slack 工作空間。
  5. 照常使用 Slack,並在發生問題時返回 chrome://net-export/ 標籤,然後按一下「停止記錄」。
  6. 在電腦的「下載」資料夾中尋找 slackNetlog 檔案。
  7. 傳送訊息給我們,其中應附上檔案。

備註:如果不是使用 Google Chrome 瀏覽器,請傳送訊息給我們,我們很樂意進一步協助你排解問題。

 

瀏覽器錯誤

問題說明 

存取 Slack 時所用的瀏覽器顯示錯誤訊息,下方將以 Google Chrome 為例:

google_chrome_error.png

疑難排解步驟

  1. 如適用,請按照瀏覽器錯誤訊息所述的疑難排解步驟操作。
  2. 請確保系統支援你使用的瀏覽器,且該瀏覽器已更新至最新版本。如需詳細資訊,請參閱「使用 Slack 的最低需求」。
  3. 清除網路瀏覽器的快取 (具體步驟取決於你所使用的瀏覽器)。
  4. 在私密瀏覽視窗或無痕視窗中開啟 Slack,查看是否能連線至 Slack。如果無法在私密瀏覽視窗或無痕視窗中順利連線,表示問題可能是瀏覽器擴充功能所致。停用所有瀏覽器擴充功能後,查看是否能在正常瀏覽器視窗中載入 Slack。
  5. 與網路管理員聯絡。
  6. 如需進一步協助,請聯絡我們