Risolvere i problemi di connessione
Scopri di più sui problemi di connessione a Slack tramite l’app desktop o il browser e su come risolverli.
Suggerimento: se sei un amministratore IT o di rete, scopri come Gestire i problemi di connessione per la tua rete.
Problemi frequenti
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Ticket |
Messaggio di errore |
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Slack non riesce a collegarsi. |
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Caricamento di Slack non riuscito. |
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Si è verificato un errore ma ce ne stiamo occupando. |
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Ultimo aggiornamento meno di un minuto fa... (l’errore sarà visualizzato in un banner grigio) |
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Vedrai un messaggio d’errore nel browser che stai utilizzando per accedere a Slack. |
Errore di connettività
Il problema
Se l’app desktop di Slack non riesce e collegarsi, potrebbe essere dovuto a un’interferenza causata delle impostazioni di rete o di eventuali dispositivi di sicurezza (come proxy, firewall, software antivirus o VPN).
Passaggi per risolvere il problema
Passaggio 1: cancellare la cache e riavviare Slack
Clicca su Riavvia Slack sotto il messaggio d’errore.
Passaggio 2: raccogliere e inviare i registri Internet
Se continui a riscontrare problemi, raccogli i registri Internet dall’app desktop di Slack e inviaceli per permetterci di continuare a indagare. Per raccogliere i registri Internet, clicca sul tasto Scarica registri sotto al messaggio d’errore o segui questi passaggi.
- Apri l’app desktop di Slack e clicca su Assistenza in alto nella barra del menu del computer. (Se utilizzi Windows 10, clicca sull’icona Tre linee ☰ in alto a sinistra nell’app di Slack.)
- Seleziona Risoluzione dei problemi e poi clicca su Riavvia e raccogli i registri Internet. L’app verrà riavviata. Dopo il riavvio visualizzerai una finestra popup con il messaggio Il registro è in corso.
- Continua a utilizzare Slack normalmente. Quando il problema si verifica, torna alla finestra popup e clicca su Smetti di registrare.
- Cerca il file zip nella cartella Download del computer.
- Inviaci un messaggio con il file allegato.
Problemi di caricamento
Il problema
Slack sta riscontrando dei problemi nel caricamento nell’app desktop o in un browser. Questo potrebbe essere dovuto all’interferenza di un’estensione del browser o di un dispositivo di sicurezza, ma potrebbe anche trattarsi di un problema di Slack.
Passaggi per risolvere il problema
Passaggio 1: cancellare la cache
- Apri l’app desktop di Slack e clicca su Assistenza in alto nella barra del menu del computer. (Se utilizzi Windows 10, clicca sull’icona Tre linee ☰ in alto a sinistra nell’app di Slack.)
- Seleziona Risoluzione dei problemi.
- Clicca su Cancella cache e riavvia.
- Cancella la cache del browser web. Questi passaggi potrebbero variare in base al browser utilizzato.
- Apri Slack in una finestra in modalità privata o in incognito. Se non riesci a collegarti a Slack, il problema potrebbe essere legato a un’estensione del browser. Disabilita tutte le estensioni del browser per vedere se Slack riesce a caricarsi in una finestra di navigazione normale.
Passaggio 2: eseguire il test di connessione di Slack
- Vai all’indirizzo slack.com/help/test per controllare la connessione a Slack.
- In caso di errore, contatta l’amministratore di rete.
Passaggio 3: raccogliere e inviare i registri Internet
Se continui a riscontrare problemi, raccogli e inviaci i registri Internet per permetterci di continuare a indagare. Puoi raccogliere i registri Internet sia dall’app desktop sia da Google Chrome, a seconda di ciò che stai utilizzando quando si verifica il problema. Se stai riscontrando problemi sia con l’app desktop sia con il browser, segui questi passaggi per l’app desktop.
- Apri l’app desktop di Slack e clicca su Assistenza in alto nella barra del menu del computer. (Se utilizzi Windows 10, clicca sull’icona Tre linee ☰ in alto a sinistra nell’app di Slack.)
- Seleziona Risoluzione dei problemi e poi clicca su Riavvia e raccogli i registri Internet. L’app verrà riavviata. Dopo il riavvio visualizzerai una finestra popup con il messaggio Il registro è in corso.
- Continua a utilizzare Slack normalmente. Quando il problema si verifica, torna alla finestra popup e clicca su Smetti di registrare.
- Cerca il file zip nella cartella Download del computer.
- Inviaci un messaggio con il file allegato.
- Apri Google Chrome e vai al link seguente: chrome://net-export/.
- Clicca su Inizia a registrare su disco.
- Salva il file come slackNetlog.
- Apri una nuova scheda su Google Chrome e poi apri l’area di lavoro di Slack.
- Continua a utilizzare Slack normalmente. Quando il problema si verifica, torna alla finestra chrome://net-export/ e clicca su Smetti di registrare.
- Cerca il file slackNetlog nella cartella Download del computer.
- Inviaci un messaggio con il file allegato.
Nota: se utilizzi un browser diverso da Google Chrome, inviaci un messaggio e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Errore del server
Il problema
Un errore del server di Slack potrebbe impedire la connessione e il caricamento dell’app desktop o del browser.
Passaggi per risolvere il problema
Passaggio 1: ricaricare Slack
- Apri Slack nell’app desktop o in un browser.
- Utilizza i tasti ⌘R (Mac) o CtrlR (Windows/Linux).
Passaggio 2: contattaci
Se continui a riscontrare problemi, visita il sito Stato del servizio Slack per capire se stiamo già lavorando alla risoluzione di alcuni problemi. Se cosi non fosse, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Problemi con WebSocket
Il problema
Quando Slack ha problemi nel mantenere le connessioni WebSocket nell’app desktop o in un browser, non riceverai automaticamente nuovi messaggi dai canali o dai messaggi diretti (MD).
Passaggi per risolvere il problema
Passaggio 1: contattare l’amministratore di rete
Contatta l’amministratore di rete per assicurarti che le connessioni WebSocket siano supportate. Inoltre, chiedi di esaminare tutti i tentativi di connessione ai domini seguenti:
- wss-primary.slack.com
- wss-backup.slack.com
- wss-mobile.slack.com
Passaggio 2: raccogliere e inviare i registri Internet
Se continui a riscontrare problemi, raccogli e inviaci i registri Internet per permetterci di continuare a indagare. Puoi raccogliere i registri Internet sia dall’app desktop sia da Google Chrome, a seconda di ciò che stai utilizzando quando si verifica il problema. Se stai riscontrando problemi sia con l’app desktop sia con il browser, segui questi passaggi per l’app desktop.
- Apri l’app desktop di Slack e poi clicca su Aiuto in alto nella barra del menu del computer. (Se utilizzi Windows 10, clicca sull’icona Tre linee ☰ in alto a sinistra nell’app di Slack.)
- Seleziona Risoluzione dei problemi e poi clicca su Riavvia e raccogli i registri Internet. L’app verrà riavviata. Dopo il riavvio visualizzerai una finestra popup con il messaggio Il registro è in corso.
- Continua a utilizzare Slack normalmente. Quando il problema si verifica, torna alla finestra popup e clicca su Smetti di registrare.
- Cerca il file zip nella cartella Download del computer.
- Inviaci un messaggio con il file allegato.
- Apri Google Chrome e vai al link seguente: chrome://net-export/.
- Clicca su Inizia a registrare su disco.
- Salva il file come slackNetlog.
- Apri una nuova scheda su Google Chrome e poi apri l’area di lavoro di Slack.
- Continua a utilizzare Slack normalmente. Quando il problema si verifica, torna alla finestra chrome://net-export/ e clicca su Smetti di registrare.
- Cerca il file slackNetlog nella cartella Download del computer.
- Inviaci un messaggio con il file allegato.
Nota: se utilizzi un browser diverso da Google Chrome, inviaci un messaggio e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Errori del browser
Il problema
Vedi un errore nel browser che stai utilizzando per accedere a Slack. Ecco un esempio da Google Chrome:
Passaggi per risolvere il problema
- Se applicabile, segui i passaggi inclusi nel messaggio d’errore del browser per la risoluzione dei problemi.
- Assicurati che il browser che stai utilizzando sia supportato e aggiornato. Consulta Requisiti minimi per l’utilizzo di Slack per scoprirne di più.
- Cancella la cache del browser (questi passaggi saranno diversi in base al browser che stai utilizzando).
- Apri Slack in una finestra in modalità privata o in incognito per vedere se riesci a collegarti a Slack. Se non riesci a collegarti in una finestra in modalità privata o in incognito, il problema potrebbe essere legato a un’estensione del browser. Disabilita tutte le estensioni del browser per vedere se Slack riesce a caricarsi in una finestra di navigazione normale.
- Contatta l’amministratore di rete.
- Contattaci per ottenere ulteriore assistenza.