頻道專家是 Slack 頻道中的 AI 代理，可協助回答常見問題，並且在需要人工協助時，將請求轉交給內部相關領域的專家。頻道專家使用已新增至頻道的生成式 AI 和 Slack 資料來回覆問題。例如，你可以在專門處理 IT 請求或解答公司福利保障問題的頻道中使用頻道專家。

注意：管理員、擁有者和頻道管理員將頻道專家新增至頻道後，你就能在頻道中找到頻道專家。請聯絡擁有者或管理員尋求有關頻道專家的協助。

與頻道專家聊天

你可以直接在頻道中使用頻道專家解答疑問。只要在新增了頻道專家的頻道中提及頻道專家，它就會回答你的問題。請記住，任何有權存取該頻道的人員都能看到你的問題，以及頻道專家提供的答覆。

提示：在已新增頻道專家的頻道中，在訊息欄位上方可以看到一個橫幅。

 

尋求真人協助

如果管理員已設定此選項，當頻道專家的回答不夠精準時，你可以請求真人協助。在與頻道專家的對話中選取「尋求真人協助」，你的原始問題便會傳送至相關人員可協助解答的頻道。

注意：預設條件下，頻道專家會以英語產生答覆。聯絡管理員以新增其他支援的語言。