本文介紹 FedRAMP 內涵、你的聲明將如何影響你的 Slack 支援體驗，以及須知提醒。 

如何提交你的 FedRAMP 聲明

如果貴組織的支援資料需要符合 FedRAMP 規範，請按一下「此處」提交你的聲明。至 2026 年 8 月 16 日止都可做出聲明。此聲明可能會影響貴組織將來是否能在 Slack 中存取「成功計畫 (Success Plans)」，也可能影響在計畫推出時，你獲得我們支援團隊的客戶支援的方式。 

注意：請查看下方的詳細資料和常見問題集，瞭解你的 FedRAMP 聲明的詳細資訊。

須知內容

開始使用前必須先瞭解部分詞彙：

• FedRAMP
  全稱為「聯邦風險與授權管理計畫」(簡稱 FedRAMP) 是美國政府的一項計畫，旨在為雲端產品和服務提供標準化的安全與風險評估方法。美國政府機構必須符合 FedRAMP 要求，與美國政府機構合作並在雲端環境處理政府資料的公司，有時候也必須符合這項規範。
• 成功計畫
  成功計畫係指客戶支援服務，專為客戶提供全系列的創新工具、主動性指導和個人化支援。雖然 Salesforce 客戶目前可以使用成功計畫，但這些計畫尚未提供給 Slack 客戶使用。 
• 商業支援基礎架構
  Salesforce 使用商業支援基礎架構來託管支援資料。雖然它不在經 FedRAMP 授權的範圍內，但仍遵循 Slack 的最高信任標準，而且有全面的安全控管機制，能夠持續保障支援資料的安全性與完整性。

常見問答集

為什麼 Slack 現在詢問關於 FedRAMP 規範？

為了提高 Slack 客戶體驗並讓體驗標準化，我們正將客戶支援資料移至商業支援基礎架構中。這些基礎架構系統並不在經 FedRAMP 授權的範圍內。這麼做將有利於推展 Slack 的成功計畫；成功計畫將提供增強後的客戶成功資源、個人化的指導，以及便捷的支援體驗。 

什麼是 Slack支援資料？

支援資料是指你透過我們的「與我們聯絡」頁面所提交的支援單或聊天內容，為解決服務請求而分享或產生的資訊。這包括你團隊和 Slack 支援團隊之間分享的任何文字、訊息、檔案、影像或螢幕擷圖。

這項變動會影響我的 Slack 工作空間資料嗎？ 

不會。這項變動僅限於你的 Slack 支援資料 (例如支援案例和通訊)，並不包括你工作空間的客戶資料 (例如 Slack 訊息)。

我的組織裡，誰可以做這項聲明？ 

只有 Slack 主要擁有者可以提交或變更 FedRAMP 聲明。若不確定你的主要擁有者是誰，請造訪「關於這個工作空間」頁面來查詢。

如果我的組織管理多個 Slack 工作空間怎麼辦？

如果貴公司管理多個 Slack 工作空間或 Enterprise 組織，個別工作空間或組織的主要擁有者都需要評估他們的 FedRAMP 需求，並為每個需要符合 FedRAMP 規範的工作空間或組織單獨提交 FedRAMP 請求。 

如果聲明中有錯誤該怎麼辦？

至 2026 年 8 月 16 日為止，都可以更改貴公司的聲明。可造訪「聲明頁面」調整你的選項。 

所有 Slack 客戶都需要遵守 FedRAMP 規範嗎？

美國政府機構必須符合 FedRAMP 要求，與美國政府機構合作並在雲端環境處理政府資料的公司，有時候也必須符合這項規範。我們強烈建議你諮詢法務或合規團隊，確認貴組織的需求。 

如果我們不需要符合 FedRAMP 規範呢？

如果不需要符合 FedRAMP 規範，則無需採取任何行動。我們會在我們的商業支援基礎架構中管理你的支援資料，而該基礎架構並不在經 FedRAMP 授權的範圍內。這樣在成功計畫推出時可啟用成功計畫。在這項變動發生前，我們會通知你並提供其他詳細資料。

根據我們的 FedRAMP 聲明，有哪些方面會改變？ 

如果你不需要符合 FedRAMP 規範，我們會在我們的商業支援基礎架構中管理你的 Slack 支援資料，而該基礎架構並不在經 FedRAMP 授權的範圍內。在成功計畫推出時，你即可存取成功計畫。 

如果你需要符合 FedRAMP 規範，你的支援資料將保留在經 FedRAMP 授權範圍內的系統中。然而，在確保完全符合 FedRAMP 要求的期間，未來提供支援創新的服務 (例如成功計畫) 可能會延遲。

還有其他問題？請聯絡我們的支援團隊取得更多資訊。