내부 통합을 통한 Slack 사용자 지정

내부 통합은 고객님의 팀이 워크스페이스를 위한 통합을 Slack API를 사용해 구축하는 것입니다. 이를 이용하면 비즈니스를 매끄럽게 운영하는 데 도움이 되는 도구, 데이터 소스, 워크플로와 Slack을 연결할 수 있습니다.

 

이점

  • 한 곳에서 작업에 집중: 멤버가 이미 협업하고 있는 Slack으로 기존 내부 도구를 가져와 더 효율적으로 활용할 수 있습니다.
  • 알림을 작업으로 전환: 알림을 채널로 전달해 적합한 사용자들이 상황을 인식하고 서로 협력해 해결책을 도출할 수 있습니다.
  • 시스템 전반에서의 검색: Slack에서 공유되는 모든 것은 검색이 가능하므로 빠르게 관련 데이터를 연결하고 복잡한 교차 시스템 워크플로를 시작할 수 있습니다.
  • 작업 완료 방식에 대한 가시성 향상: 사용자, 프로세스, 도구 및 결정을 Slack 한 곳에 모아 팀의 전체 작업 방식을 투명하게 운영할 수 있습니다.

 

워크스페이스를 위한 내부 통합

워크스페이스를 위한 최고의 내부 통합은 팀에 중요한 도구와 워크플로에 달려 있습니다. 아래에는 아이디어를 원활하게 진행하는 데 도움이 되는 몇 가지 예가 나와 있습니다.

일반적인 질문에 대해 자동화된 응답 받기

일반적인 질문에 자동으로 답하는 내부 통합을 구축하면 동일한 질문에 반복해서 답을 해야 하는 부담을 사용자로부터 덜어줄 수 있습니다.

  • 사무실 전화번호는 무엇인가요?
  • 우편물을 어디로 배송해야 하나요?
  • 이번 주에는 어떤 이벤트가 예정되어 있나요?

사용자들이 고객지원센터 티켓을 손쉽게 생성(하고 잠재적 해결책을 제시)할 수 있게 함

멤버가 간단한 슬래시 명령어로 새로운 고객지원센터 티켓을 생성할 수 있게 하세요. 문제를 기록하거나 요청을 하기 위해 새 도구로 이동해야 하는 대신, 팀원은 Slack 메시지 상자에 /helpdesk를 입력해 새 소프트웨어 라이선스를 요청하고 Wi-Fi 관련 문제를 지원하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Slack에서 분석 및 보고서 보기

비즈니스에 대한 간단한 스냅샷이 필요한 모든 사용자를 위해, Slack을 벗어나 보고 도구에 로그인하지 않고도 최신 데이터를 이용할 수 있도록 만들 수 있습니다.

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시작하기

시작하려면 팀이 작업을 완료하는 데 사용하는 도구에 관해 생각해보세요.

  • 한 사용자 그룹의 주의가 필요할 때 알림을 생성해주는 도구가 있나요? 올바른 Slack 채널에서 대상 사용자에게 알림을 전달해보세요.
  • 내부 도구에 보관되어 있는 데이터를 쿼리하나요? Slack으로 쿼리 인터페이스를 가져오면 결과를 더 쉽게 논의하고 공유할 수 있습니다. 
  • 단순한 워크플로를 완료하기 위해 도구에 로그인하는 데 시간을 낭비하고 있나요? 이 워크플로를 Slack에서 수행하는 것이 더 쉽고 빠를 수 있습니다. 

위의 질문 중 하나라도 예라고 답했다면 이러한 내부 도구를 관리하는 팀에 연락해 다음 문서를 공유해주세요. api.slack.com/internal-integrations

저희가 도와드리겠습니다. Slack에서 도움을 줄 수 있는 부분이 있다면 언제든지 연락해주세요