Slack에서 AI 에이전트와 작업하기
Slack Marketplace의 일부 앱에는 AI 에이전트 또는 어시스턴트가 포함되어 있습니다. 에이전트가 포함된 앱이 설치되면 앱에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 대화를 시작할 수 있습니다.
유의 사항
- 에이전트가 포함된 앱은 타사 개발자 또는 조직의 개발자가 만들 수 있습니다. 사용자 지정 Agentforce 에이전트는 Salesforce에서 만들어 Slack에 추가할 수도 있습니다.
- Slack Marketplace에서 설치된 앱은 Slack 정책 및 가이드라인을 따르며 Marketplace의 목록 페이지에서 각 앱의 개인정보 처리방침과 보안 및 규정 준수 정보를 검토할 수 있습니다.
- 기본적으로 멤버는 에이전트가 포함된 앱을 설치할 수 있지만, 소유자와 관리자는 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직에서 앱 승인을 활성화하여 앱이 설치되기 전에 승인, 제한 또는 검토할 수 있습니다. 게스트는 AI 앱이나 에이전트를 사용할 수 없습니다.
팁: 워크스페이스 또는 조직에 설치된 앱을 보려면 데스크톱의 Slack 사이드바에서 도구를 클릭한 다음, 앱을 클릭합니다.
에이전트와 대화 시작
Slackbot과 같은 AI 에이전트와 일대일 상호작용을 시작하려면 기본 Slack 보기에서 대화를 열거나 분할 보기에서 세션을 열어 에이전트와 함께 작업할 수 있습니다.
기본 보기에서 열기
분할 보기로 열기
- 데스크톱의 사이드바에서 도구를 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭해서 찾으세요.
- 앱을 클릭한 다음, 앱을 검색해 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 새 채팅을 클릭하거나 채팅 탭을 클릭하여 대화를 재개합니다.
- 채팅 내역을 보려면 내역 탭을 클릭합니다.
- 데스크톱의 Slack 오른쪽 상단에서 에이전트 추가를 클릭합니다. 사용 가능한 에이전트가 여러 개인 경우 더 많은 에이전트를 클릭하여 원하는 에이전트를 선택합니다.
- 가능한 경우 프롬프트를 선택하거나 메시지를 보내 시작하세요.
- 메시지 내역을 보려면 시계 아이콘을 클릭합니다.
채널에서 에이전트와 작업하기
AI 에이전트 또는 앱을 채널에 추가하여 질문하거나 팀과의 논의에 참여시킬 수 있습니다. 상호작용은 모든 채널 멤버가 볼 수 있도록 공개하거나 본인만 볼 수 있도록 비공개로 설정할 수 있습니다. 추가한 후에는 해당 채널의 어떤 메시지에서든 에이전트를 멘션하여 대화를 시작할 수 있습니다.
채널에 에이전트 또는 앱 추가
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 채널에 다른 앱이나 에이전트가 없는 경우 에이전트 또는 앱 추가 버튼을 클릭합니다. 그렇지 않은 경우 더 추가 링크를 클릭합니다.
- 추가할 앱 및 에이전트 옆의 추가를 클릭한 다음 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 세부정보에서 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 메시지 작성기에서 @를 입력한 다음 앱 또는 에이전트의 이름을 입력합니다. 원하는 경우 메시지를 추가합니다.
- 보내기를 클릭하여 대화를 시작합니다.
채널에 Agentforce 에이전트 추가
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 채널에 다른 앱이나 에이전트가 없는 경우, Agentforce 에이전트 추가 버튼을 클릭합니다. 그렇지 않은 경우 에이전트 추가 링크를 클릭합니다.
- 상호작용할 에이전트의 이름을 입력한 다음 추가을 클릭합니다.
- 채널 세부정보에서 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 메시지 작성기에서 @를 입력한 다음 앱 또는 에이전트의 이름을 입력합니다. 원하는 경우 메시지를 추가합니다.
- 보내기를 클릭하여 대화를 시작합니다.
채널에서 에이전트 또는 앱 제거
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 에이전트 또는 앱 이름 옆의 더 보기 메뉴를 엽니다.
- 이 채널에서 제거를 선택합니다.
에이전트 표시 관리
소유자와 관리자는 워크스페이스 또는 조직의 모든 사용자에게 에이전트를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 멤버는 Slack 상단에 에이전트와 어시스턴트를 표시할지, 표시할 경우 어떤 항목을 표시할지 설정할 수 있습니다.
환경설정 지정하기
- 데스크톱의 사이드바에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 메뉴에서 환경설정을 선택한 후 테마를 클릭합니다.
- 앱 에이전트 및 어시스턴트아래에서 상단 바에 AI 에이전트 표시 옆에 있는 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
에이전트 선택
- 데스크톱에서 Slack 상단의 더 많은 에이전트를 클릭합니다.
- 관리를 클릭합니다.
- 에이전트 옆의 확인란을 선택 또는 선택 해제해 표시하거나 숨길 수 있습니다.
앱 보안
AI 기능이 포함된 Slack에 추가하는 앱은 타사 서비스 고유의 AI 기능을 사용합니다.
- AI 에이전트 또는 어시스턴트가 있는 앱은 전용 범위 및 API 메소드로 구축됩니다. 앱을 설치하기 전에 앱이 수행할 수 있는 작업, 앱이 액세스할 수 있는 데이터 및 해당 데이터로 수행할 수 있는 작업을 이해하기 위해 앱의 범위를 고려하는 것이 중요합니다. 소유자와 관리자는 앱 승인을 활성화하거나(워크스페이스) 앱 관리 정책을 설정하여(엔터프라이즈 조직) 멤버가 앱을 설치하기 전에 앱이 검토되도록 할 수 있습니다.
- Slack의 AI 앱이 액세스할 수 있는 데이터는 범위에 따라 다릅니다. 기본적으로 앱은 해당 앱과 주고받은 메시지의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 채널 또는 다이렉트 메시지의 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하려면 모든 대화에 앱을 추가하면 됩니다.
- Slack 앱 가이드라인에 따라 모든 고객 데이터는 타사 LLM을 학습시키기 위해 사용되거나 보관되지 않습니다. 대신 Slack에서는 각 작업에 필요한 데이터를 추론 시점에 LLM으로 전송하는 검색 증강 생성(RAG)이라는 기술을 사용하므로 별도의 학습이 필요하지 않습니다. 이 데이터는 단일 요청의 컨텍스트에서 전송되기 때문에 LLM에서 그 어떠한 데이터도 보관하지 않습니다.
- Slack Marketplace에서 사용할 수 있는 모든 앱은 제출 가이드라인에 따라 팀에서 검토하며, 카피 금지 및 LLM 교육 정책을 준수해야 합니다.