Nouveauté Slack : l’essaimage des agents Salesforce
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Nouveauté Slack : l’essaimage des agents Salesforce L’essaimage constitue une approche collaborative du service client. Il associe des experts à Slackbot afin de résoudre des requêtes complexes. Démarrez un essaim à partir d’un enregistrement Salesforce pour créer un canal Salesforce dédié. Slackbot pourra alors y présenter une synthèse de la requête et rechercher des résolutions antérieures pour que votre équipe d’assistance puisse se mettre au travail immédiatement. Pour en savoir plus, consultez le centre d’assistance Salesforce .
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