O Especialista do canal é uma gente com tecnologia de IA para canais do Slack que pode ajudar a responder perguntas frequentes e enviar solicitações a especialistas internos no assunto. Depois de adicionar um Especialista do canal a um canal, ele responderá perguntas de membros quando mencionado usando as fontes que você fornecer.

Observação: O Especialista do canal foi criado usando o Agentforce. Confira o site do Salesforce ou fale com seu Executivo de contas do Slack para saber mais.

Como funciona 

• O agente de Especialista do canal é pré-criada pelo Slack para que você possa começar imediatamente, sem uma configuração avançada no Agentforce.
• Quando o Especialista do canal estiver habilitado para o seu workspace ou organização empresarial, os proprietários, administradores e gerentes de canais poderão adicioná-lo.
• Ao adicionar o Especialista do canal a um canal, você pode configurar quais fontes de dados ele usará para gerar respostas. Escolha recursos específicos, como um canvas de integração ou documento de política de equipes, ou use o histórico do canal (incluindo mensagens, canvas, listas e outros arquivos).
• Facilite que pessoas obtenham ajuda humana ao selecionar um canal secundário para encaminhamentos. Ao selecionar um canal secundário para encaminhamentos, membros do canal verão um botão de Perguntar para um humano junto com qualquer resposta gerada pelo especialista do canal.

Dica: O Especialista do canal funciona melhor quando configurado em canais que são usados para responder perguntas frequentes sobre um tópico específico. Por exemplo, você poderia usar o Especialista do canal em um canal dedicado a responder solicitações de TI ou perguntas sobre a abrangência dos benefícios da sua empresa.

Habilitar o Especialista do canal

Antes de começar, trabalhe com um Administrador no Salesforce para garantir que seu workspace do Slack ou organização empresarial esteja conectado ao Salesforce e o Agentforce esteja habilitado.

Configure o Especialista do canal em um canal

Agora que o Especialista do canal está habilitado no Slack, tudo estará pronto para adicioná-lo aos canais. Conclua as etapas a seguir para cada canal ao qual você gostaria de adicionar um Especialista do canal. 

Etapa 1: Adicione um Especialista do canal a um canal

Proprietários e administradores podem adicionar um Agente de Especialista do Canal a qualquer canal nos quais são membros e Gerentes de canais podem adicionar um especialista a cada canal onde foram atribuídos. 

Observação: O Especialista do canal não pode ser adicionado a canais com organizações externas.

Etapa 2: Configure seu Especialista do canal

Agora escolha quais fontes o Especialista do canal usa para gerar respostas, bem como um canal para usar quando as pessoas solicitarem ajuda humana. Você pode escolher entre as opções a seguir para qual conteúdo usar:

• Todo o conteúdo do canal
  O Especialista do canal usará as mensagens mais relevantes do canal, bem como canvas, listas e arquivos para gerar uma resposta. 
• Conteúdo específico de um canal
  Escolha canvas, listas ou outros arquivos específicos para gerar respostas. 

Dica: Tente avisar sua equipe ao adicionar um Especialista do canal a um canal ao atualizar o assunto do canal para incluir orientações sobre o uso do agente.

Gerencie o Especialista do canal

Depois de adicionar um Especialista do canal a um canal, você poderá gerenciar suas fontes, ajustar as configurações ou removê-lo do canal se você não precisar mais dele.

Gerenciar fontes do Especialista do canal

Se você decidir usar conteúdos específicos para fontes de dados, você poderá adicioná-las ou removê-las da   pasta do Especialista do canal no cabeçalho do canal para manter atualizado o conteúdo que o Especialista do canal utiliza.

Gerencie ou remova o Especialista do canal