自 2026 年 10 月 27 日起，Slack 支持服务将迁移至 Salesforce Success 套餐。你将自动过渡到 Slack 的 Salesforce Success 套餐，无需额外费用。本文将介绍哪些内容发生了变化、新套餐包含哪些内容，以及如何获取帮助。

你需要了解的事项

• Success 套餐即将在 Slack 推出
  2026 年 10 月 27 日，我们将把 Salesforce Success 套餐引入 Slack。你无需采取任何操作即可获得新套餐，系统会自动完成过渡。 
• 全新的支持体验
  我们正在通过 Salesforce Help 推出全新的支持体验。该体验基于现有的 Slack 帮助中心构建，让你能够更快找到自助服务内容、更轻松地创建和管理工单，并通过 AI 驱动的帮助代理更快获得解答。

注意：目前，这一变更不适用于此前选择继续在 FedRAMP 环境中接受支持的客户，也不适用于已购买 GovSlack 的客户。这些客户将继续通过 Slack 帮助中心和现有的工单提交流程获得支持，他们获取帮助的方式以及与支持团队的互动方式均不会改变。 

你的 Slack Success 套餐

你获得的 Salesforce Success 套餐类型取决于你当前的 Slack 套餐：

注意：请访问账单页面，了解有关你的 Slack 套餐的更多信息。

*“自助购买”是指直接在 Slack 网站上购买套餐，并通过支持的支付方式付款。“订购单”是指通过 Salesforce 销售代表以订购单形式购买套餐。

常见问题

要获得新的 Success 套餐，我是否需要执行某些操作？

你无需执行任何操作。你的账号将在生效日期自动过渡（大多数套餐为 2026 年 10 月 27 日；如果你使用的是企业增强套餐（自助购买），则为下一个账单周期）。

这一变更是否会产生额外费用？

目前还不行。

• 如果你使用的是专业套餐，迁移到标准 Salesforce Success 套餐已包含在内，无需额外费用。
• 如果你使用的是企业增强套餐（自助购买），在下一个账单周期迁移到标准 Salesforce Success 套餐，无需额外费用。
• 如果你使用的是 Enterprise+ 套餐、Enterprise Grid 套餐或企业增强套餐（订购单），迁移到高级 Salesforce Success 套餐已包含在你的 Slack 套餐中，无需额外费用。

这一变更是否适用于此前选择继续在 FedRAMP 环境中接受支持的客户或 GovSlack 客户？

不适用。目前，这一变更不适用于选择继续在 FedRAMP 环境中接受支持的客户，也不适用于已购买 GovSlack 的客户。这些客户将继续按照其现有的 Slack Success 和支持服务方案获得支持。

现在，我应该通过什么方式寻求支持？

你可以通过 Slack 帮助中心或 Salesforce Help 门户中的 Agentforce 帮助代理来创建和管理工单。你可以使用现有的 Slack 凭证访问支持服务，而无需新的账号或登录信息。你目前已提交的工单以及已关闭的工单，仍可在现有的 Slack 工单页面中查看。

使用 Salesforce Help 是否需要新的 Salesforce 账号或登录信息？

不需要。你可以使用现有的 Slack 凭证访问支持服务。自 10 月 27 日起，当你通过 Slack 帮助中心登录时，系统将显示新的菜单导航，让你能够轻松访问 Salesforce Help。 

在过渡过程中，我的未关闭工单和工单历史记录会如何处理？

你仍然可以通过 Slack 帮助门户继续管理和访问之前的 Slack 工单历史记录。自 10 月 27 日起，所有新工单都将通过 Salesforce Help 门户进行管理。

我能否升级到更高级别的 Success 套餐？

随着团队规模扩大，你可能需要更快的支持响应速度、个性化入门指导或专家指导。浏览 Salesforce Success 套餐，找到最适合你的方案，并联系我们了解更多信息。 

迁移到 Success 套餐后，我的条款是否会发生变化？

会。Salesforce Success 套餐条款和条件将适用。

从现在到 2026 年 10 月 27 日期间会发生什么？我是否需要执行某些操作？

目前，你无需执行任何操作。我们将在 10 月 27 日发送后续通知，提供更多详细信息。

我的合同将在 2026 年 10 月 27 日前后到期续约，这次过渡会对我的续约产生什么影响？

具体影响取决于你的续约时间，如下所述：

• 如果你的 Slack 套餐是通过 Salesforce 销售代表以订购单形式购买，且在 2026 年 10 月 27 日之前续约：你将获得该订购单上所列的套餐（或你的 Slack 套餐中所包含的支持服务）。然后，在 2026 年 10 月 27 日，你将自动迁移到适用的 Salesforce Success 套餐。
• 如果你的 Slack 套餐是直接在 Slack 网站上自助购买，且在 2026 年 10 月 27 日之前续约：你在该续约期内将继续获得当前的 Slack 支持，然后在 2026 年 10 月 27 日过渡到标准 Salesforce Success 套餐。
• 如果你在 2026 年 10 月 27 日当天或之后续约：你将立即获得适用的 Salesforce Success 套餐，具体以你收到的电子邮件和/或续约订单文件中的说明为准。

这次过渡会导致我的发票或账单金额发生变化吗？

不会。Success 套餐不会影响你为使用 Slack 支付的金额。已包含在你的 Slack 套餐中的 Success 套餐（Enterprise+、Enterprise Grid、企业增强（订购单））或免费提供的 Success 套餐（专业、企业增强（自助购买））将继续包含在内，不会新增收费项目。如果你想升级到更高级别的套餐，请联系我们了解更多信息。

我已经为其他 Salesforce 产品购买了 Salesforce Success 套餐，它会与我的新 Slack Success 套餐合并，还是我会同时拥有两个独立的套餐？

你的 Slack Success 套餐是专门针对你的 Slack 套餐的，与其他 Salesforce 产品绑定的 Success 套餐分开管理，即使购买这些产品的都是同一个客户，也不例外。最终，你可能在 Salesforce 和 Slack 产品中同时拥有多个 Success 套餐；每个套餐都仅限其各自的许可证范围。

我如何确认自己当前使用的是哪个 Slack 套餐？

你可以在工作区的账单页面查看自己的 Slack 套餐详情。

我有多个 Slack 工作区，分别使用不同的 Slack 套餐。这次过渡会同时适用于所有工作区吗？

是的，所有 Slack 套餐都将在 2026 年 10 月 27 日进行过渡。过渡是按 Slack 套餐级别进行的：如果你的组织拥有多个 Slack 工作区，分别使用不同的 Slack 套餐，那么每个工作区将根据其当前的套餐分别进行过渡，你会收到针对每个受影响 Slack 工作区或组织的单独通知。

注意：有关套餐和价格的更多详细信息，请访问 Slack 定价页面或联系我们的销售团队。