對 Slack 通知進行疑難排解

你使用 Slack 通知功能時是否遇到問題?本文將協助你針對常見問題進行疑難排解。

提示:如果要瞭解如何調整通知偏好設定以符合需求,請造訪設定 Slack 通知


概述常見通知問題


⚠️ 停滯的徽章通知

瞭解如何疑難排解。

幽靈通知不斷出現。

⚠️ 收不到通知

瞭解如何疑難排解。

你預期收到通知,但結果什麼都沒有。


⚠️ 延遲通知

瞭解如何疑難排解。

通知顯示速度
比預期更慢。

⚠️ 沒有通知音效

瞭解如何疑難排解。

通知傳入但沒有聲音。


造成通知問題的原因為何?

  • 瀏覽器偏好設定或設定
  • Windows 或 Mac 系統設定 (例如請勿打擾或專注輔助)
  • 行動裝置或應用程式干擾通知傳遞

提示:你需要協助對電子郵件通知進行疑難排解嗎?請造訪接收 Slack 寄出的電子郵件時發生問題


停滯的徽章通知

如果你有通知徽章,但沒有可查看的新活動,那我們的終端可能有些東西停滯了。

桌面

iOS

Android

步驟 1:將所有內容標示為已讀

  1. 請由桌面應用程式開啟受影響的工作空間。
  2. 按下 Shift Esc


步驟 2:將記錄檔傳送給我們

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 桌面應用程式收集記錄檔並傳送給我們。

  1. 按一下電腦功能表列的「說明」。(在 Windows 10 中,請按一下左上角的
    三條線圖示,接著選取「說明」。)
  2. 選取「疑難排解」,然後選取「回報問題」。
  3. 在其中提供詳細資料說明問題,然後按一下「傳送訊息給我們」。傳送訊息時,記錄檔會自動附加。

對通知進行疑難排解

請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。

對通知進行疑難排解

請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。


收不到通知

有時候系統設定會干擾通知傳遞。如果你沒有收到通知,請嘗試以下步驟。

提示: 請確認您沒有暫停 Slack 通知。如果你在自己的名稱旁邊看見  請勿打擾圖示,請參閱「使用請勿打擾暫停通知」瞭解如何恢復通知。 

Mac

Windows

瀏覽器

iOS

Android

檢查 macOS 通知偏好設定

  1. 開啟電腦的「系統偏好設定」,然後按一下「通知」。
  2. 請選取清單中的「Slack」。
  3. 將 Slack 警示類型設定為「橫幅」或「警示」。如果你的裝置作業系統為 macOS 10.15,請務必先切換開啟「允許 Slack 通知」,再選擇警示類型。


檢查 macOS「請勿打擾」設定

  1. 按一下畫面右上角的  三條水平線圖示,以開啟 Mac 通知中心。
  2. 按一下「通知」標籤。
  3. 向上捲動找到「請勿打擾」並將其關閉。

檢查通知與控制項目設定

  1. 請在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
  2. 選取「設定」,然後選取「系統」。
  3. 請按一下左側欄的「通知與控制項目」。
  4. 請在清單中找到 Slack,檢查是否啟用通知。


檢查「專注輔助」設定

  1. 請在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
  2. 選取「設定」,然後選取「系統」。
  3. 請按一下左側欄的「專注輔助」。
  4. 選取「關閉」以停用專注輔助,開始接收通知。

備註:如果通知音效在 Windows 10 停止運作,請確認並未啟用 Windows「勿打擾時間」。

請謹記:你只會收到已在瀏覽器開啟工作空間的通知。

Chrome

  1. 請由畫面頂端的 Chrome 功能表選取「偏好設定」。
  2. 按一下左側欄的「隱私權與安全性」,然後按一下「網站設定」。 
  3. 在「權限」之下選取「通知」。 
  4. 請確保切換開啟「網站可以要求傳送通知給你」。


Firefox

  1. 請由畫面頂端的 Firefox 功能表選取「偏好設定」。
  2. 按一下左側欄的「隱私權與安全性」。
  3. 在「權限」之下,按一下「通知」右側的「設定」按鈕。
  4. 請確認已將 Slack 工作空間列入「通知權限」清單。


Safari

  1. 請由畫面頂端的 Safari 功能表選取「偏好設定」。
  2. 按一下「網站」,然後由左側欄選取「通知」。
  3. 請確保讓 Slack 工作空間允許傳送通知。

對通知進行疑難排解

請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。

提示:若採用省電模式或效能最佳化應用程式,也可能會阻止 Slack 傳送通知。如果你使用這類功能,請停用或將 Slack 加入允許清單。

步驟 1:重新啟動手機

有時重新啟動裝置可以解決通知問題。


步驟 2:檢查 Google Play 服務設定

  1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式。
  2. 按一下「應用程式管理員」,然後找到「Google Play 服務」。
  3. 請務必勾選「顯示通知」。

備註:若要在 Android 裝置接收通知,必須使用 Google Play 服務。請確認該服務支援你的裝置


步驟 3:對通知進行疑難排解

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。

提示:若採用省電模式或效能最佳化應用程式,也可能會阻止 Slack 傳送通知。如果你使用這類功能,請停用或將 Slack 加入允許清單。


延遲通知

你的通知是否遲到了?如果通知出現延遲情況,可能是由裝置設定造成。

Windows

iOS

Android

步驟 1:變更 Slack 傳送通知的方式

  1. 請按一下桌面右上角的個人照片。
  2. 從功能表選取「偏好設定」。
  3. 請在「傳送通知方式」之下,由下拉式功能表選取「Slack 內建通知」。


步驟 2:將記錄檔傳送給我們

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 應用程式收集記錄檔並傳送給我們。

  1. 在 Windows 8 中,按一下電腦功能表列的「說明」。在 Windows 10 中,則請按一下左上角的 ☰ 三條線圖示,接著選取「說明」。
  2. 選取「疑難排解」,然後選取「回報問題」。
  3. 在其中提供詳細資料說明問題,然後按一下「傳送訊息給我們」。傳送訊息時,記錄檔會自動附加。

步驟 1:檢查行動裝置通知設定

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選「在行動裝置上通知我」,然後選擇「一旦我停用」。


步驟 2:對通知進行疑難排解

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。

步驟 1:檢查行動裝置通知設定

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選「在行動裝置上通知我」,然後選擇「一旦我停用」。

 

步驟 2:對通知進行疑難排解

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 應用程式執行我們的診斷測試,並將結果傳送給我們。

  1. 點選畫面底部的 自己」。
  2. 點選「通知」。
  3. 點選對通知進行疑難排解
  4. 點選傳送報告
  5. 請在其中納入問題簡要說明,然後點選「撰寫報告」。

備註: Mac 使用者一般不會碰到延遲通知問題。如果你碰到這類問題,請聯絡我們的支援團隊尋求協助


沒有通知音效

你收到通知時沒有聽見通知音效嗎?這可能是由裝置設定造成。

Mac

Windows

步驟 1:檢查音效是否啟用

  1. 開啟電腦的「系統偏好設定」。
  2. 選取「通知」。
  3. 在清單中尋找 Slack,並確認已啟用「播放通知的音效」。


步驟 2:檢查音訊輸出設定

  1. 開啟電腦的「系統偏好設定」。
  2. 選取「聲音」,然後按一下「音效」。
  3. 請在「播放音效的裝置」旁邊檢查是否選取正確裝置,然後確認已調高警示音量。


步驟 3:傳送測試通知

  1. 請按一下桌面右上角的個人照片。
  2. 從功能表選取「偏好設定」。
  3. 請在「音效與外觀」之下按一下「顯示範例」。

步驟 1:檢查 Windows 通知設定

  1. 請在 Windows 10 按一下「開始功能表」。
  2. 選取「設定」,然後選取「系統」。
  3. 請按一下左側欄的「通知與控制項目」。
  4. 請在清單中找到 Slack,並檢查是否啟用「播放音效」。


步驟 2:將記錄檔傳送給我們

如果以上步驟無法解決問題,請由 Slack 應用程式收集記錄檔並傳送給我們,以便協助疑難排解。

  1. 在 Windows 10 中,則請按一下左上角的 ☰ 三條線圖示,接著
    選取「說明」。
  2. 選取「疑難排解」,然後選取「回報問題」。
  3. 在其中提供詳細資料說明問題,然後按一下「傳送訊息給我們」。傳送訊息時,記錄檔會自動附加。

備註:外接顯示器可能造成通知音效問題。請嘗試中斷連接顯示器,看看問題是否仍持續發生。