Experto en el canal es un agente con tecnología de IA que puede usarse en canales de Slack para responder preguntas frecuentes y derivar solicitudes a expertos en la materia internos. Una vez que agregues a Experto en el canal a un canal, el agente usará las fuentes de datos que le proporciones para responder las preguntas que los miembros le hagan cuando lo mencionen.

Nota: Experto en el canal se creó con Agentforce. Visita el sitio web de Salesforce o contacta con tu ejecutivo de cuenta de Slack para obtener más información.

Cómo funciona 

• El agente Experto en el canal está prediseñado por Slack, por lo que puedes comenzar a usarlo de inmediato sin necesidad de efectuar ajustes avanzados en Agentforce.
• Una vez que se active el uso de Experto en el canal en tu espacio de trabajo u organización de Enterprise, los propietarios administradores y administradores de canales pueden agregarlo a los canales.
• Cuando agregas a Experto en el canal a un canal, puedes definir cuáles serán las fuentes de datos que el agente usará para generar respuestas. Selecciona recursos específicos, como un canvas de incorporación o un documento de políticas del equipo, o usa el historial del canal (que puede incluir mensajes, canvas, listas y otros archivos).
• Para que las personas puedan solicitar ayuda humana de manera sencilla, selecciona un canal secundario para las derivaciones. Cuando seleccionas un canal secundario para las derivaciones, los miembros del canal verán un botón llamado Hablar con un humano junto a las respuestas que Experto en el canal genere.

Consejo: Experto en el canal es más eficaz cuando se configura su uso en canales destinados a responder preguntas frecuentes sobre un tema en particular. Por ejemplo, podrías usar Experto en el canal en un canal dedicado a responder solicitudes de TI o preguntas sobre la cobertura de beneficios de la empresa.

Activa Experto en el canal

Antes de comenzar, colabora con un administrador en Salesforce para asegurarte de que tu espacio de trabajo de Slack u organización de Enterprise esté conectado a Salesforce y de que se haya activado Agentforce.

Prepara a Experto en el canal para usarlo en un canal

Ahora que se activó el uso de Experto en el canal en Slack, puedes agregarlo a los canales que desees. Sigue los pasos a continuación para cada canal al que desees agregar el agente Experto en el canal. 

Paso 1: Agrega a Experto en el canal a un canal

Los propietarios y administradores pueden agregar un agente Experto en el canal a cualquier canal del que sean miembros, y los administradores de canales pueden agregarlo a los canales que tengan asignados. 

Nota: Experto en el canal puede agregarse a canales con organizaciones externas.

Paso 2: Configura Experto en el canal

Ahora selecciona las fuentes que Experto en el canal usará para generar respuestas y un canal que se usará cuando las personas soliciten ayuda humana. Puedes elegir el contenido que el agente usará de entre las siguientes opciones:

• Todo en contenido del canal
  Experto en el canal usará los mensajes de mayor relevancia del canal, además de canvas, listas y archivos, para generar sus respuestas. 
• Contenido de canal específico
  Selecciona canvas, listas u otros archivos específicos para la generación de respuestas. 

Consejo: Cuando agregues a Experto en el canal a un canal, informa al equipo cambiando el tema del canal para incluir orientación sobre cómo usar el agente.

Administra Experto en el canal

Una vez que hayas agregado a Experto en el canal a un canal, podrás administrar las fuentes que este usará, definir su configuración o eliminarlo del canal cuando ya no lo necesites.

Administra las fuentes de Experto en el canal

Si decides usar contenido específico como fuente de datos, puedes agregarlo o eliminarlo de la carpeta   Experto en el canal del encabezado del canal para mantener actualizado el contenido que el agente usará.

Administra Experto en el canal o quítalo de un canal