チャンネルエキスパートは、Slack チャンネルで利用できる、AI を活用したエージェントです。よくある質問に答えたり、特定分野に詳しい社内メンバーにリクエストを集めたりするのに役立ちます。チャンネルエキスパートをチャンネルに追加すると、メンションされた際に、提供されたソースを使用してメンバーからの質問に答えます。

注 : チャンネルエキスパートは、Agentforce を使用して構築されます。詳しくは、Salesforce のウェブサイトを確認するか、Slack の営業担当者までお問い合わせください。

仕組み 

• チャンネルエキスパートエージェントは Slack によってあらかじめ作成された状態で提供されるので、Agentforce での高度な設定なしですぐに始められます。
• チャンネルエキスパートがワークスペースまたは Enterprise オーガナイゼーションに対して有効化されると、オーナー、管理者、チャンネルマネージャーによってチャンネルに追加できます。
• チャンネルエキスパートをチャンネルに追加する際は、応答の生成に使用するデータソースを設定できます。研修用の canvas やチームポリシーに関するドキュメントなど、特定のリソースを選択するか、チャンネルの履歴（メッセージ、canvas、リスト、その他のファイルなど）を使用します。
• エスカレーション用のセカンダリチャンネルを選択して、ユーザーが人間によるサポートを簡単に得られるようにすることができます。エスカレーション用のセカンダリチャンネルを選択すると、チャンネルメンバーには、チャンネルエキスパートが生成した応答の隣に「人間に聞く」ボタンが表示されます。

Tip : チャンネルエキスパートは、特定のトピックに関するよくある質問に答えるために使用されているチャンネルに設定すると、効果が最大限に発揮されます。例えば、IT 関連のリクエストや、自社の福利厚生の対象範囲に関する質問に答えることを専門とするチャンネルでチャンネルエキスパートを使用できるでしょう。

チャンネルエキスパートを有効にする

始める前に、Salesforce の管理者と連携し、Slack ワークスペースまたは Enterprise オーガナイゼーションが Salesforce に接続済みであることと、Agentforce が有効化されていることを確認します。

チャンネルにチャンネルエキスパートを設定する

これで、チャンネルエキスパートが Slack で有効になったので、チャンネルに追加する準備が整いました。チャンネルエキスパートに追加したい各チャンネルについて、次のステップを完了します。 

ステップ 1 : チャンネルエキスパートをチャンネルに追加する

オーナーと管理者は、メンバーになっている任意のチャンネルにチャンネルエキスパートエージェントを追加でき、チャンネルマネージャーは割り当てられている任意のチャンネルにチャンネルエキスパートエージェントを追加できます。 

注 :チャンネルエキスパートは、外部のオーガナイゼーションが参加しているチャンネルには追加できません。

ステップ 2 : チャンネルエキスパートを設定する

次に、応答を生成するためにチャンネルエキスパートが使用するソースと、メンバーが人間によるサポートをリクエストする際に使用するチャンネルを選択します。使用するコンテンツについて、次のオプションから選択できます。

• すべてのチャンネルコンテンツ
  チャンネルエキスパートは、最も関連性の高いチャンネルメッセージと、canvas、リスト、ファイルを使用して応答を生成します。 
• チャンネルの特定のコンテンツ
  特定の canvas、リスト、またはその他のファイルを選択して応答を生成します。 

Tip : チャンネルエキスパートをチャンネルに追加する際は、前もってチームに知らせておきましょう。チャンネルのトピックを更新して、エージェントの使用に関するガイダンスを記載します。

チャンネルエキスパートを管理する

チャンネルエキスパートをチャンネルに追加したら、ソースの管理や設定の調整ができるほか、不要になった場合はチャンネルから削除できます。

チャンネルエキスパートのソースを管理する

特定のコンテンツをデータソースに使用することを選択した場合は、チャンネルヘッダーの  「チャンネルエキスパート」フォルダーにそれらのコンテンツを追加・削除して、チャンネルエキスパートが使用するコンテンツを最新の状態に保つことができます。

チャンネルエキスパートを管理または外す