연결 문제 해결

데스크톱 앱 또는 브라우저에서 Slack에 연결하는 데 문제가 있는 경우 연결 문제 및 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.

팁: IT 또는 네트워크 관리자인 경우 네트워크의 연결 문제를 관리하는 방법을 알아보세요.

 

일반적인 문제

문제

오류 메시지

연결 실패

Slack을 연결할 수 없습니다.

로드 문제

Slack을 로드할 수 없었습니다.

서버 오류

죄송합니다! 문제가 발생했습니다. Slack에서 문제를 조사 중입니다.

WebSocket 문제

1분 내에 마지막으로 업데이트됨... (오류는 회색 배너로 표시됨)

브라우저 오류

Slack에 엑세스한 브라우저에 오류 메시지가 표시됩니다.

 

연결 실패

문제 

Slack 데스크톱 앱이 연결되지 않는 이는 고객님의 네트워크 설정 때문이거나 보안 장치(예: 프록시, 방화벽, 바이러스 백신 소프트웨어 또는 VPN 등)가 방해를 하는 것일 수 있습니다.

Slack에 연결할 수 없음을 나타내는 오류 메시지의 스크린샷.

 

문제 해결 단계

1단계: 캐시 지우기 및 Slack 재시작

오류 메시지 아래에 있는 Slack 재시작을 클릭하세요.

2단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기

문제가 지속되는 경우 Slack 데스크톱 앱의 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. Net Log를 수집하려면 오류 메시지 아래에서 로그 다운로드 버튼을 클릭하거나 아래 단계를 사용하세요.

  1. Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
  2. 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
  3. 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
  4. 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
  5. 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.


로드 문제

문제 

Slack을 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 로드하는 데 문제가 있습니다. 이 문제가 발생하는 경우에는 브라우저 확장 프로그램이나 보안 기기가 방해하는 것일 수 있으며 Slack 측에 문제가 있을 수도 있습니다.

Slack을 로드할 수 없음을 나타낸 오류 메시지의 스크린샷

문제 해결 단계

1단계: 캐시 지우기

데스크톱

브라우저

  1. Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
  2. 문제 해결을 선택합니다.
  3. 캐시 지우기 및 재시작을 클릭합니다.
  1. 웹 브라우저의 캐시를 지웁니다. 이러한 작업의 구체적인 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다를 수 있습니다.
  2. 비공개 또는 시크릿 창에서 Slack을 엽니다. 해당 창에서 Slack에 연결할 수 있으면 브라우저 확장 프로그램으로 인한 문제일 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 비활성화고 나서 Slack이 일반 브라우저 창에 로드되는지 확인하세요.


2단계: Slack 연결 테스트 실행

  1. slack.com/help/test를 방문해 Slack에 대한 연결을 확인합니다.
  2. 오류가 있으면 네트워크 관리자에게 문의하세요.


3단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기

문제가 지속되는 경우 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때 사용 중인 항목에 따라 데스크톱 앱 또는 Google Chrome에서 Net Log를 수집할 수 있습니다. 데스크톱 앱과 브라우저에 모두 문제가 있는 경우에는 데스크톱 앱에 대해 아래 단계를 수행하세요.

데스크톱 앱

Google Chrome

  1. Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
  2. 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다. 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
  3. 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
  4. 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
  5. 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
  1. Google Chrome을 열고 chrome://net-export/로 이동합니다.
  2. 디스크에 로깅 시작을 클릭합니다.
  3. slackNetlog라는 이름으로 파일을 저장합니다.
  4. Google Chrome에 새 탭을 열어 Slack 워크스페이스를 엽니다.
  5. 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 chrome://net-export/로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
  6. 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 slackNetlog 파일을 찾습니다.
  7. 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.

참고: Google Chrome 이외의 브라우저를 사용 중인 경우 Slack에 문의해주시면 추가 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.

 

서버 오류

문제 

Slack 서버 오류로 인해 데스크톱 앱 또는 브라우저가 연결 및 로드되지 않을 수 있습니다.

servor_error.png

문제 해결 단계

1단계: Slack 다시 로드

  1. 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 Slack을 엽니다.
  2. R(Mac) 또는 CtrlR(Windows/Linux)을 사용합니다.


2단계: Slack에 문의

문제가 지속되는 경우 Slack 상태 사이트를 방문하여 현재 해결 중인 문제가 있는지 확인하세요. 그런 경우가 아니라면, Slack에 문의하시면 추가적인 조사를 통해 문제 해결을 도와드리겠습니다.

 

WebSocket 문제

문제 

Slack이 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 WebSocket 연결을 유지 관리하는 데 문제가 있으면 채널의 새 메시지나 다이렉트 메시지(DM)가 전송되어도 수신되지 않습니다.

websocket.png

문제 해결 단계

1단계: 네트워크 관리자에게 문의

WebSocket 연결이 지원되도록 네트워크 관리자에게 문의하세요. 또한 다음 도메인에 대한 연결 시도를 검사하도록 요청합니다.

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


2단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기

문제가 지속되는 경우 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때 사용 중인 항목에 따라 데스크톱 앱 또는 Google Chrome에서 Net Log를 수집할 수 있습니다. 데스크톱 앱과 브라우저에 모두 문제가 있는 경우에는 데스크톱 앱에 대해 아래 단계를 수행하세요.

데스크톱 앱

Google Chrome

  1. Slack 데스크톱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시 줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
  2. 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다. 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
  3. 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
  4. 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
  5. 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
  1. Google Chrome을 열고 chrome://net-export/로 이동합니다.
  2. 디스크에 로깅 시작을 클릭합니다.
  3. slackNetlog라는 이름으로 파일을 저장합니다.
  4. Google Chrome에 새 탭을 열어 Slack 워크스페이스를 엽니다.
  5. 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 chrome://net-export/로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
  6. 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 slackNetlog 파일을 찾습니다.
  7. 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.

참고: Google Chrome 이외의 브라우저를 사용 중인 경우 Slack에 문의해주시면 추가 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.

 

브라우저 오류

문제 

Slack에 액세스하는 데 사용하는 브라우저에 오류가 표시됩니다. 다음은 Google Chrome의 오류 예입니다.

google_chrome_error.png

문제 해결 단계

  1. 해당되는 경우 브라우저 오류 메시지에 포함된 문제 해결 단계를 수행하세요.
  2. 사용하는 브라우저가 지원되는 최신 버전인지 확인하세요. 자세한 내용은 Slack 사용을 위한 최소 요구사항을 참조하세요.
  3. 웹 브라우저의 캐시를 지웁니다(이 단계는 사용하는 브라우저에 따라 다름).
  4. 비공개 또는 시크릿 창에서 Slack을 열어 연결이 되는지 확입합니다. 비공개 또는 시크릿 창에서 연결할 수 있는 경우 브라우저 확장 프로그램으로 인해 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 비활성화고 나서 Slack이 일반 브라우저 창에 로드되는지 확인하세요.
  5. 네트워크 관리자에게 도움을 요청하세요.
  6. 추가 지원이 필요한 경우 Slack에 문의해주세요.