연결 문제 해결
데스크톱 앱 또는 브라우저에서 Slack에 연결하는 데 문제가 있는 경우 연결 문제 및 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보세요.
팁: IT 또는 네트워크 관리자인 경우 네트워크의 연결 문제를 관리하는 방법을 알아보세요.
일반적인 문제
| 문제 | 오류 메시지 |
| 연결 실패 | Slack을 연결할 수 없습니다. |
| 로드 문제 | 어떤 이유로 인해 Slack에서 로드할 수 없습니다. |
| 서버 오류 | 죄송합니다! 문제가 발생했습니다. Slack에서 문제를 조사 중입니다. |
| WebSocket 문제 | 1분 전에 마지막으로 업데이트됨... (오류는 회색 배너로 표시됨) |
| 브라우저 오류 | Slack에 엑세스한 브라우저에 오류 메시지가 표시됩니다. |
연결 실패
문제
Slack 데스크톱 앱을 연결할 수 없을 경우 이는 고객님의 네트워크 설정 때문이거나 보안 장치(예: 프록시, 방화벽, 바이러스 백신 또는 VPN 등)가 방해를 하는 것일 수 있습니다.
문제 해결 단계
1단계: 캐시 지우기 및 Slack 재시작
오류 메시지 아래에 있는 Slack 재시작을 클릭하세요.
2단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기
문제가 지속되는 경우 Slack 데스크톱 앱의 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. Net Log를 수집하려면 오류 메시지 아래에서 로그 다운로드 버튼을 클릭하거나 아래 단계를 사용하세요.
- Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
- 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다. 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
- 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
- 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
로드 문제
문제
Slack을 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 로드하는 데 문제가 있습니다. 이 문제가 발생하는 경우에는 브라우저 확장 프로그램이나 보안 기기가 방해하는 것일 수 있으며 Slack 측에 문제가 있을 수도 있습니다.
문제 해결 단계
1단계: 캐시 지우기
데스크톱
브라우저
- Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
- 문제 해결을 선택합니다.
- 캐시 지우기 및 재시작을 클릭합니다.
- 웹 브라우저의 캐시를 지웁니다. 이러한 작업의 구체적인 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다를 수 있습니다.
- 비공개 또는 시크릿 창에서 Slack을 엽니다. 해당 창에서 Slack에 연결할 수 있으면 브라우저 확장 프로그램으로 인한 문제일 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 비활성화고 나서 Slack이 일반 브라우저 창에 로드되는지 확인하세요.
2단계: Slack 연결 테스트 실행
- slack.com/help/test를 방문해 Slack에 대한 연결을 확인합니다.
- 오류가 있으면 네트워크 관리자에게 문의하세요.
3단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기
문제가 지속되는 경우 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때 사용 중인 항목에 따라 데스크톱 앱 또는 Google Chrome에서 Net Log를 수집할 수 있습니다. 데스크톱 앱과 브라우저에 모두 문제가 있는 경우에는 데스크톱 앱에 대해 아래 단계를 수행하세요.
데스크톱 앱
Google Chrome
- Slack 데스크톱 앱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
- 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다. 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
- 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
- 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
- Google Chrome을 열고 chrome://net-export/로 이동합니다.
- 디스크에 로깅 시작을 클릭합니다.
- slackNetlog라는 이름으로 파일을 저장합니다.
- Google Chrome에 새 탭을 열어 Slack 워크스페이스를 엽니다.
- 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 chrome://net-export/로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
- 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 slackNetlog 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
참고: Google Chrome 이외의 브라우저를 사용 중인 경우 Slack에 문의해주시면 추가 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.
서버 오류
문제
Slack 서버 오류로 인해 데스크톱 앱 또는 브라우저가 연결 및 로드되지 않을 수 있습니다.
문제 해결 단계
1단계: Slack 다시 로드
- 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 Slack을 엽니다.
- ⌘R(Mac) 또는 CtrlR(Windows/Linux)을 사용합니다.
2단계: 문의하기
문제가 지속되는 경우 Slack 상태 사이트를 방문하여 현재 해결 중인 문제가 있는지 확인하세요. 그런 경우가 아니라면, Slack에 문의하시면 추가적인 조사를 통해 문제 해결을 도와드리겠습니다.
WebSocket 문제
문제
Slack이 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 WebSocket 연결을 유지 관리하는 데 문제가 있으면 채널의 새 메시지나 다이렉트 메시지(DM)가 전송되어도 수신되지 않습니다.
문제 해결 단계
1단계: 네트워크 관리자에게 문의
WebSocket 연결이 지원되도록 네트워크 관리자에게 문의하세요. 또한 다음 도메인에 대한 연결 시도를 검사하도록 요청합니다.
- wss-primary.slack.com
- wss-backup.slack.com
- wss-mobile.slack.com
2단계: Net Log를 수집하여 Slack에 보내기
문제가 지속되는 경우 Net Log를 수집하여 보내주시면 Slack 팀에서 세부적으로 조사할 수 있습니다. 문제가 발생했을 때 사용 중인 항목에 따라 데스크톱 앱 또는 Google Chrome에서 Net Log를 수집할 수 있습니다. 데스크톱 앱과 브라우저에 모두 문제가 있는 경우에는 데스크톱 앱에 대해 아래 단계를 수행하세요.
데스크톱 앱
Google Chrome
- Slack 데스크톱을 열고 컴퓨터 상단 메뉴 표시 줄에서 도움말을 클릭합니다. (Windows 10을 사용하는 경우 Slack 앱의 왼쪽 상단에 있는 ☰ 세 줄 아이콘을 클릭합니다.)
- 문제 해결을 선택하고 재시작 및 Net Log 수집을 클릭합니다. 앱이 재시작됩니다. 재시작되면 로깅이 진행 중입니다. 메시지와 함께 팝업 창이 나타납니다.
- 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 팝업 창으로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
- 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 zip 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
- Google Chrome을 열고 chrome://net-export/로 이동합니다.
- 디스크에 로깅 시작을 클릭합니다.
- slackNetlog라는 이름으로 파일을 저장합니다.
- Google Chrome에 새 탭을 열어 Slack 워크스페이스를 엽니다.
- 평소처럼 Slack을 사용합니다. 문제가 발생하면 chrome://net-export/로 돌아가서 로깅 중단을 클릭합니다.
- 컴퓨터의 다운로드 폴더에서 slackNetlog 파일을 찾습니다.
- 해당 파일을 첨부하여 Slack에 문의해주세요.
참고: Google Chrome 이외의 브라우저를 사용 중인 경우 Slack에 문의해주시면 추가 문제 해결에 도움을 드리겠습니다.
브라우저 오류
문제
Slack에 액세스하는 데 사용하는 브라우저에 오류가 표시됩니다. 다음은 Google Chrome의 오류 예입니다.
문제 해결 단계
- 해당되는 경우 브라우저 오류 메시지에 포함된 문제 해결 단계를 수행하세요.
- 사용하는 브라우저가 지원되는 최신 버전인지 확인하세요. 자세한 내용은 Slack 사용을 위한 최소 요구사항을 참조하세요.
- 웹 브라우저의 캐시를 지웁니다(이 단계는 사용하는 브라우저에 따라 다름).
- 비공개 또는 시크릿 창에서 Slack을 열어 연결이 되는지 확입합니다. 비공개 또는 시크릿 창에서 연결할 수 있는 경우 브라우저 확장 프로그램으로 인해 문제가 발생한 것일 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램을 비활성화고 나서 Slack이 일반 브라우저 창에 로드되는지 확인하세요.
- 네트워크 관리자에게 도움을 요청하세요.
- 추가 지원이 필요한 경우 Slack에 문의해주세요.