팀이 허들을 사용하면 Slack 워크스페이스 또는 Enterprise Grid 조직에서 바로 실시간 음성 또는 화상 대화를 할 수 있습니다. 네트워크, 시스템 또는 IT 관리자는 이 가이드의 체크리스트에 따라 팀이 허들을 사용하기 전에 네트워크와 시스템이 제대로 설정되었는지 확인하거나 허들 관련 문제를 보고받는 경우 문제를 해결할 수 있습니다.  

참고: 이 가이드라인을 따를 수 없는 경우, 허들에서 최적의 성능을 보장할 수 없으며 연결 또는 성능 문제를 해결하는 데 지원을 제대로 받지 못할 수 있습니다.

허들 네트워크 경로

• *.chime.aws 또는 IP 범위 99.77.128.0/18 승인
• UDP/22466 및 TCP/443
  과 주고받는 트래픽 허용

 

네트워크 구성

• 허들 네트워크 경로 차단 해제
  필요한 네트워크 경로를 차단하면 연결에 실패하거나 성능이 심각하게 저하될 수 있습니다. 트래픽이 방화벽, 프록시, VPN, Wi-Fi 네트워크 등 모든 관련 네트워크 계층에서 네트워크 경로를 통과할 수 있도록 허용합니다.
  
• 실시간 허들 트래픽 우선순위 지정
  실시간 오디오, 비디오, 화면 공유는 네트워크 혼잡과 대역폭 제한의 영향을 쉽게 받습니다. 서비스 품질 정책을 마련해야 하는 경우, 허들 네트워크 경로를 통한 트래픽이 정책의 규칙에 따라 우선되게 합니다(또는 최소 우선순위가 떨어지지 않게 함).
  
• 허들 트래픽이 VPN을 우회하도록 허용
  VPN은 종종 지연, 패킷 손실, 지터를 유발하여 비디오 허들 사용 환경의 품질을 저하시킵니다. 허들 네트워크 경로의 트래픽이 VPN, 클라이언트, 필터를 우회하도록 허용하거나 분할 터널링을 설정하여 실시간 트래픽의 직접 라우팅을 허용합니다. 분할 터널링 설정에 대해 자세히 알아보려면 VPN 제공업체에 문의하세요.
• 허들 트래픽이 프록시를 우회하도록 허용
  프록시는 실시간 성능을 저하시키고 허들 기능이 예기치 않게 실패할 수 있습니다. 모든 허들 네트워크 경로의 트래픽이 프록시를 우회하도록 허용하고 허들 관련 요청에 대해 URL 재작성을 비활성화하여 지연을 최소화하고 연결을 유지합니다.
• 패킷 검사 및 필터링 비활성화
  심층 패킷 검사 또는 필터링은 실시간 미디어 스트리밍을 방해하여 허들 중 지연 및 연결 문제를 유발할 수 있습니다. 허들 네트워크 경로 트래픽에 대한 모든 패킷 검사와 필터링을 비활성화하세요.
  
• VDI 환경의 허들 설정 최적화(권장)
  가상 데스크톱 인프라 환경의 실시간 성능은 추가적인 지연과 연결 장벽으로 인해 저하되는 경우가 많습니다. VDI와 함께 허들을 사용하는 것은 권장하지 않지만, 팀에서 필요한 경우 오디오 전용 모드로 전환하여 리소스 소비를 최소화하고 성능을 개선할 수 있습니다. 또한 VDI 공급업체에서 사용자의 기기에 설치할 수 있는 보안 엔터프라이즈 브라우저를 제공하는지 문의할 수도 있습니다(일반적으로 VDI 관련 라우팅을 우회하고 컴퓨터 집약적인 오디오와 비디오 처리를 로컬 기기에 맡김). 

 

시스템 구성

• 미디어 기기 액세스 보장
  허들이 제대로 작동하려면 사용자의 마이크, 카메라, 스피커에 대한 액세스 권한이 필요하며 화면 녹화 권한이 활성화되어 있어야 합니다. 모든 사용자가 기기에서 이러한 도구에 대한 액세스 권한을 Slack에 부여할 수 있는지 확인한 후에는 미디어 기기 액세스 또는 USB 연결 미디어 기기를 차단하거나 방해하는 타사 보안 또는 개인 정보 보호 도구를 사용하고 있는지 확인하세요.
• 하드웨어 가속화 활성화
  하드웨어 가속화를 활성화하면 비디오와 화면 공유 스트리밍이 효율적으로 처리되고 CPU 사용량이 줄어듭니다. 고품질 허들 경험을 유지하려면 사용자의 모든 Slakc 애플리케이션과 인증된 브라우저에서 하드웨어 가속화가 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 비디오 코텍 지원
  허들은 미디어 인코딩과 디코딩을 위해 AV1, VP9, H.264를 사용합니다. 이러한 코덱들이 최적으로 지원되도록 하려면 정기적으로 사용자의 기기와 그래픽 드라이버를 업데이트하세요.
• 자동화된 업데이트 실행 전에 Slack 종료
  기기 액세스, 오디오 재생 등 Slack의 많은 기능들의 경우 Slack의 이전 버전이 실행 중인 상태에서 Slack을 부분적으로 업데이트하면 기능이 중단될 수 있습니다. 사용자를 위해 자동 업데이트를 실행하고 있는 경우, 업데이트를 시작하기 전에 Slack을 완전히 종료하도록 소프트웨어 업데이트 자동화 도구와 프로세스를 구성하세요(또는 사용자가 Slack을 종료할 때까지 자동 업데이트가 적용되는 것 방지).
  
• 고성능 모드로 기기 구성(권장)
  절전 설정은 CPU 또는 GPU를 조절하여 시스템 성능을 저하시켜 허들 중에 실시간 음질 및 화질이 영향을 받을 수 있습니다. 사용자의 기기가 고성능 모드를 사용하도록 구성되어 있는지 확인하고, 기기가 전원에 연결되어 있지 않을 때 네트워크 또는 처리 성능을 조절하는 설정을 비활성화하는 것이 좋습니다. 

 

여전히 문제가 있나요?

다음 정보를 가지고 지원 팀에 문의하세요.

• 팀이 오디오, 비디오, 화면 공유 테스트에서 공유한 결과.
• 최근 팀에서 문제가 발생한 모든 허들의 타임스탬프.
• 팀에서 발생한 오류 또는 문제를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화.