排除连接问题

如果你在桌面应用或浏览器中连接到 Slack 时遇到困难,请了解更多有关连接问题和如何排除故障的信息。

小窍门:如果你是 IT 或网络管理员,学习如何管理你的网络连接问题。

 

常见问题

问题

错误消息

连接失败

Slack 无法连接。

加载问题

由于某种原因,Slack 无法加载

服务器出错

抱歉!出错了,但我们正在调查。

WebSocket 问题

上次更新发生于一分钟内…(错误将以灰色横幅显示)

浏览器错误

你会在用于访问 Slack 的浏览器中看到一条错误消息。

 

连接失败

问题 

当 Slack 桌面应用无法连接时,可能是因为你的网络或任何安全设备(如代理、防火墙、杀毒软件或 VPN)的设置产生干扰。

错误消息屏幕截图,显示 Slack 无法连接。

 

故障排除步骤

步骤 1:清除缓存并重新启动 Slack

单击错误消息下方的重启 Slack

步骤 2:收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题,收集你的 Slack 桌面应用的网络日志,并将其发送给我们,以便我们进一步调查。如需收集网络日志,单击错误消息下方的下载日志按钮,或使用下面的步骤。

  1. 打开 Slack 桌面应用,然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。(如果是在 Windows 10 上,单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。)
  2. 选择故障排除,然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启,你将看到一个弹出窗口,其中显示消息你的日志正在进行中
  3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时,回到弹出窗口并单击停止日志记录
  4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
  5. 向我们发送通知,附带附加文件。


加载问题

问题 

Slack 在加载桌面应用或在浏览器中时出现问题。当这种情况发生时,浏览器扩展或安全设备可能出现干扰,或者在 Slack 一端可能会出现问题。

错误消息的屏幕截图显示“由于某种原因,Slack 无法加载。”

故障排除步骤

步骤 1:清除缓存

桌面

浏览器

  1. 打开 Slack 桌面应用,然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。 (如果是在 Windows 10 上,单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。)
  2. 选择故障排除
  3. 单击清除缓存并重启
  1. 清除网页浏览器缓存。这些步骤将根据使用的浏览器而有所不同。
  2. 在私人或隐身窗口打开 Slack。如果你可以连接到Slack,问题可能是由于浏览器扩展程序。禁用任何浏览器扩展程序,查看是否允许 Slack 在正常的浏览器窗口加载。


步骤 2:运行 Slack 连接测试

  1. 访问 slack.com/help/test 来检查 Slack 连接。
  2. 如果有任何错误,请联系你的网络管理员。


步骤 3:收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题,收集并向我们发送你的网络日志,以便我们进一步调查。你可以从桌面应用或 Google Chrome 收集网络日志,这取决于问题发生时你使用的是哪一种方式。如果你的桌面应用和浏览器都有问题,对于桌面应用请使用下列步骤。

桌面应用

Google Chrome

  1. 打开 Slack 桌面应用,然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。 (如果是在 Windows 10 上,单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。)
  2. 选择故障排除,然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启,你将看到一个弹出窗口,其中显示消息你的日志正在进行中
  3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时,回到弹出窗口并单击停止日志记录
  4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
  5. 向我们发送通知,附带附加文件。
  1. 打开 Google Chrome 浏览器,转至下面的链接:chrome://net-export/
  2. 单击开始向磁盘记录日志
  3. 文件另存为 slackNetlog
  4. 在 Google Chrome 中打开一个新标签,然后打开你的 Slack 工作区。
  5. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时,返回到 chrome://net-export/ 标签,并单击停止日志记录
  6. 在你的电脑的“下载”文件夹中找到 slackNetlog 文件。
  7. 向我们发送通知,附带附加文件。

备注:如果你使用的浏览器不是 Google Chrome,请向我们发送通知,我们将帮助你进一步排除故障。

 

服务器出错

问题 

Slack 服务器的错误可能会阻止桌面应用或浏览器连接和加载。

servor_error.png

故障排除步骤

步骤 1:重新加载 Slack

  1. 从桌面应用或浏览器中打开 Slack。
  2. 使用 R (Mac) 或 CtrlR (Windows/Linux)。


步骤 2:联系我们

如果你仍然有问题,请访问 Slack 状态站点,看看是否有任何问题我们目前正在努力解决。如果你的问题不在其中,请与我们联系,我们将帮助你进一步排除故障。

 

WebSocket 问题

问题 

当 Slack 在桌面应用或浏览器中保持 WebSocket 连接时出现问题,你将不会自动收到任何来自频道或私信 (DM) 的新消息。

websocket.png

故障排除步骤

步骤 1:联系网络管理员

联系网络管理员,确保 WebSocket 连接得到支持。此外,请他们检查对以下域的任何连接尝试:

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


步骤 2:收集并向我们发送你的网络日志

如果仍然有问题,收集并向我们发送你的网络日志,以便我们进一步调查。你可以从桌面应用或 Google Chrome 收集网络日志,这取决于问题发生时你使用的是哪一种方式。如果你的桌面应用和浏览器都有问题,对于桌面应用请使用下列步骤。

桌面应用

Google Chrome

  1. 打开 Slack 桌面,然后单击电脑顶部菜单栏中的帮助。(如果是在 Windows 10 上,单击 Slack 应用左上角的 ☰ 三横图标。)
  2. 选择故障排除,然后单击重启并收集网络日志。应用将重启。一旦重启,你将看到一个弹出窗口,其中显示消息你的日志正在进行中
  3. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时,回到弹出窗口并单击停止日志记录
  4. 在你电脑的“下载”件夹中找到 zip 文件。
  5. 向我们发送通知,附带附加文件。
  1. 打开 Google Chrome 浏览器,转至下面的链接:chrome://net-export/
  2. 单击开始向磁盘记录日志
  3. 文件另存为 slackNetlog
  4. 在 Google Chrome 中打开一个新标签,然后打开你的 Slack 工作区。
  5. 像往常一样使用 Slack。当问题发生时,返回到 chrome://net-export/ 标签,并单击停止日志记录
  6. 在你的电脑的“下载”文件夹中找到 slackNetlog 文件。
  7. 向我们发送通知,附带附加文件。

备注:如果你使用的浏览器不是 Google Chrome,请向我们发送通知,我们将帮助你进一步排除故障。

 

浏览器错误

问题 

你会在访问 Slack 的浏览器中看到一条错误信息。Google Chrome 示例如下:

google_chrome_error.png

故障排除步骤

  1. 如果使用,请使用浏览器错误消息中包含的故障排除步骤。
  2. 确保你使用的浏览器是受支持的并且是最新版本。请访问使用 Slack 的最低要求,以了解更多细节。
  3. 清除网络浏览器的缓存(这些步骤将根据使用的浏览器而有所不同)。
  4. 在私人或隐身窗口中打开 Slack,看是否可以连接到 Slack。如果你可以在私人或隐身窗口连接,问题可能是由于浏览器扩展程序。禁用任何浏览器扩展程序,查看是否允许 Slack 在正常的浏览器窗口加载。
  5. 联系网络管理员。
  6. 如果需要进一步帮助,请联系我们