设置和管理频道专家
频道专家是 Slack 频道的 AI 代理，可帮助回答常见问题并将请求转给内部主题专家。将频道专家添加到频道后，当成员提及它时，它会使用你提供的数据源来回答问题。
注意： 频道专家是使用 Agentforce 构建的。要了解更多信息，请访问 Salesforce 网站或联系 Slack 客户经理。
运作方式
- 频道专家代理由 Slack 预先构建，你可以立即开始使用，无需在 Agentforce 中进行复杂设置。
- 为你的工作区或 Enterprise 组织启用频道专家功能后，拥有者、管理员和频道管理者均可将其添加至频道。
- 添加频道专家时，你可以配置其生成回答所使用的数据源。你可以选择特定资源（例如入职画板或团队政策文档），或使用频道历史记录（包括消息、画板、列表和其他文件）。
- 设置用于问题上报的辅助频道，方便用户获得人工帮助。选择用于问题上报的辅助频道后，频道成员会在频道专家生成的每个答案旁看到请求人工帮助按钮。
小窍门：在用于回答特定主题常见问题的频道中，频道专家的使用效果最佳。例如，你可以在专门用于处理 IT 请求或解答公司福利保险问题的频道中使用频道专家。
启用频道专家
在开始使用前，请与 Salesforce 中的管理员协作，确保你的 Slack 工作区或 Enterprise 组织已连接到 Salesforce ，并且已启用 Agentforce。
- 单击侧栏中的工作区名称。
- 将鼠标悬停在工具和设置上，然后单击管理 Agentforce。
- 在频道专家旁边，单击查看。
- 选择 Salesforce 组织或选择连接新组织，然后单击下一步。
- 查看权限，然后单击允许。
在频道中设置频道专家
在 Slack 中启用频道专家后，即可将其添加到频道中。请针对每个要添加频道专家的频道完成以下步骤。
步骤 1：将频道专家添加到频道中
拥有者和管理员可以将频道专家代理添加到他们所在的任何频道，频道管理者可以将其添加到他们负责管理的任何频道。
- 在桌面上打开一个频道。
- 单击对话标题中的频道名称。
- 选择代理标签。
- 单击添加。
- 搜索并选择频道专家代理。
注意：频道专家无法添加到包含外部组织的频道。
步骤 2：配置频道专家
接下来，请选择频道专家生成回答所使用的数据源，以及当用户请求人工帮助时使用的频道。你可以从以下选项中选择要使用的内容：
- 在频道专家设置页面，选择频道专家回答问题所使用的数据源。
- 如果选择特定频道内容，请单击 添加数据源，然后选择一种格式并按照提示上传数据源。
- 你可以根据需要选择一个频道，用于发送请求以获得更多帮助。
- 单击保存，完成操作。
当你为频道专家添加数据源时，系统会显示数据源限制。如果你达到数据源限制，频道专家提供的回答的准确性可能会降低。
小窍门：在将频道专家添加到某个频道时，你可以尝试通过更新频道主题来提前通知团队，并在频道主题中包含关于如何使用该代理的说明。
管理频道专家
将频道专家添加到频道中后，你可以管理其数据源、调整设置，或在不再需要时将其从频道中移除。
管理频道专家数据源
如果你选择使用特定内容作为数据源，可以在频道标题中的 频道专家文件夹中添加或移除数据源，以确保频道专家始终使用最新的内容。
- 在已添加频道专家的频道中，单击 频道专家。
- 要添加数据源，请单击右上角的 添加数据源，然后选择一种格式并按照提示添加数据。
- 要移除数据源，请单击其旁边的 三个圆点图标，然后选择移除文件。
管理或移除频道专家
- 在桌面版中，打开要调整频道专家设置的频道。
- 单击对话标题中的频道名称。
- 选择代理标签。
- 将鼠标悬停在频道专家上，然后单击 三个圆点图标。
- 单击编辑代理设置或从频道移除。
- 选择保存或从频道移除完成操作。
哪些人员可以使用此功能？
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工作区拥有者/管理员（企业增强套餐）
组织拥有者/管理员（Enterprise 套餐） - 连接到 Salesforce 和具有 Agentforce 许可的企业增强套餐和 Enterprise 套餐支持这一功能