設定並管理頻道專家 (舊版)
注意：自 2026 年 5 月 4 日起，你無法將頻道專家新增至 Slack。以下資訊僅供參考。請前往 Slackbot，以全新方式使用 Slack 的 AI 智慧代理。
頻道專家是 Slack 頻道中的 AI 代理，可協助回答常見問題，並將請求轉交給內部相關領域專家。將頻道專家新增至頻道後，它就能在有人提及時，根據你提供的資料來源回答成員的問題。
運作方法
- 頻道專家代理由 Slack 預先建置，因此你無需在 Agentforce 完成進階設定，即可立即開始使用。
- 為工作空間或 Enterprise 組織啟用頻道專家後，擁有者、管理員和頻道管理員可將該代理新增至頻道。
- 將頻道專家新增至頻道後，你可設定該代理會根據哪些資料來源來產生回應。選擇就職畫板或團隊政策文件等特定資源，或使用頻道記錄 (包括訊息、畫板、清單及其他檔案)。
- 選取次級頻道用於提報問題，方便人員輕鬆取得真人協助。選取用於提報問題的次級頻道後，頻道成員就會在頻道專家產生的所有答覆旁邊看到「尋求真人協助」按鈕。
提示：在用於回答特定主題相關常見問題的頻道中設定頻道專家，最能發揮頻道專家的效用。例如，你可以在專門處理 IT 請求或解答公司福利保障問題的頻道中使用頻道專家。
在頻道中設定頻道專家
步驟 1：將頻道專家新增至頻道
擁有者和管理員可將頻道專家代理新增至自己所屬的任何頻道，頻道管理員則可將該代理新增至自己獲指派的任何頻道。
- 請從桌面開啟頻道。
- 按一下對話標題中的頻道名稱。
- 選取「代理」分頁。
- 按一下「新增」。
- 搜尋並選取「頻道專家代理」。
注意：頻道專家無法加入有外部組織的頻道。
步驟 2：設定頻道專家
現在，請選擇頻道專家要使用哪些資料來源來產生回應，以及在人員請求真人協助時要使用的頻道。你可以從以下選項中挑選要使用的內容：
- 在頻道專家設定頁面中，選擇頻道專家回答問題時參考的資料來源選項。
- 如果選取「特定頻道內容」，請按一下「新增資料來源」，然後選取格式並按照提示上傳資料來源。
- 你可以視需要選取頻道，用於傳送請求以尋求更多協助。
- 按一下儲存以完成。
為頻道專家新增資料來源時，你會看到「資料來源限制」。如果達到資料來源數量上限，頻道專家的回應準確度可能會下降。
提示：將頻道專家新增至頻道時，建議更新頻道主題並加入代理使用指南，事先告知團隊成員該如何使用頻道專家。
管理頻道專家
將頻道專家新增至頻道後，你可以管理它參考的資料來源、調整相關設定，或在無需使用時將其從頻道中移除。
管理頻道專家資料來源
如果選擇使用特定內容作為資料來源，可在頻道標題的「頻道專家」資料夾中新增或移除這些內容，確保頻道專家使用的是最新內容。
- 在頻道專家加入的頻道中，按一下「頻道專家」。
- 如要新增資料來源，按一下右上角的「新增資料來源」，然後選取格式並按照提示新增資料來源。
- 如要移除資料來源，按一下資料來源旁邊的「三個點圖示」，然後選取「移除檔案」。
注意：除非移除了頻道專家代理，否則頻道專家資料來源的資料夾可以編輯，但無法刪除。
管理或移除頻道專家
- 從桌面開啟要調整頻道專家的頻道。
- 按一下對話標題中的頻道名稱。
- 選取「代理」分頁。
- 將游標暫留在「頻道專家」上方，然後按一下「三個點圖示」。
- 按一下「編輯代理設定」或「從頻道移除」。
- 選取「儲存」或「從頻道移除」以完成設定。
注意：預設條件下，頻道專家會以英語產生答覆。你可以新增其他語言支援，只要修改 Salesforce 中的頻道專家代理即可。
解除安裝頻道專家
注意：從你的工作空間或組織解除安裝頻道專家時，請謹慎操作。解除安裝頻道專家後，無法重新安裝。
Business+ 方案
企業版方案
- 從桌面按一下側欄中的「管理員」。
- 從功能表選取「管理 Agentforce」。
- 按一下「頻道專家」旁邊的「[icon] 三個點圖示」。
- 選取「解除安裝代理」，並按照提示操作。
- 按一下側欄中的工作空間名稱。
- 將游標放在「工具與設定」上方，然後按一下「管理 Agentforce」。
- 按一下「頻道專家」旁邊的「[icon] 三個點圖示」。
- 選取「解除安裝代理」，並按照提示操作。
誰可以使用此功能？
-
工作空間擁有者/管理員 (Business+ 方案)
組織擁有者/管理員 (Enterprise 方案) - 適用於有連結 Salesforce 且具有 Agentforce 授權的 Business+ 和 Enterprise 方案。