Experto en el canal es un agente con tecnología de IA que puede usarse en canales de Slack para responder preguntas frecuentes y derivar solicitudes a expertos en la materia internos si necesitas asistencia de una persona. Experto en el canal usa IA generativa y los datos de Slack del canal al que se agregó para responder preguntas. Por ejemplo, puedes usar Experto en el canal en un canal dedicado a responder solicitudes de TI o preguntas sobre la cobertura de beneficios de la empresa.

Nota: El agente Experto en el canal estará disponible en los canales a los que los administradores, propietarios y administradores de canales lo agreguen. Si necesitas ayuda con el uso de Experto en el canal, comunícate con un propietario o administrador.

Conversa con Experto en el canal

Puedes trabajar con Experto en el canal directamente en los canales para obtener respuestas a tus preguntas. Cuando menciones a Experto en el canal en un canal al que se lo haya agregado, el agente colaborará contigo para responder tu pregunta. Recuerda que cualquier persona que tenga acceso al canal podrá ver tu pregunta y las respuestas de Experto en el canal.

Consejo: Verás un banner arriba del campo de mensaje en los canales a los que se haya agregado Experto en el canal.

 

Solicita ayuda humana

Si [los administradores configuraron la opción], puedes solicitar asistencia de una persona en caso de que las respuestas de Experto en el canal no sean adecuadas. En una conversación con Experto en el canal, selecciona la opción Hablar con un humano y tu pregunta original se enviará a un canal en el que haya personas que puedan ayudar con la respuesta.

Nota: De manera predeterminada, Experto en el canal generará respuestas en inglés. Comunícate con un administrador para extender la compatibilidad a otros idiomas.