Este artigo aborda o que é o FedRAMP, como sua declaração afetará a sua experiência de suporte no Slack e o que esperar. 

Como enviar sua declaração ao FedRAMP

Se sua organização exigir que os dados de suporte estejam dentro de um limite do FedRAMP, clique aqui para enviar sua declaração. Você tem até o dia 16 de agosto de 2026 para fazer sua declaração. A declaração pode afetar a capacidade de sua organização acessar os futuros Planos de Sucesso no Slack e a maneira como você recebe suporte ao cliente de nossa Equipe de suporte quando eles são lançados. 

Observação: Confira os detalhes e as perguntas frequentes a seguir para obter mais informações sobre a sua declaração do FedRAMP.

Você precisa saber

Existem alguns termos que você precisa conhecer antes de começar:

• FedRAMP
  O Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autorização (ou FedRAMP), é um programa do governo dos EUA que oferece uma abordagem padronizada para a segurança e avaliação de riscos de produtos e serviços em nuvem. A conformidade com o FedRAMP é um requisito obrigatório para agências governamentais dos EUA e, por vezes, é necessária para empresas que trabalham com elas e lidam com dados governamentais em um ambiente de nuvem.
• Planos de Sucesso
  Os Planos de Sucesso são ofertas de suporte ao cliente que apresentam uma variedade completa de ferramentas inovadoras, orientação proativa e suporte personalizado para clientes. Os Planos de Sucesso já estão disponíveis para clientes do Salesforce, mas ainda não estão disponíveis para clientes do Slack.  
• Infraestrutura de suporte comercial
  A Infraestrutura de suporte comercial é usada pelo Salesforce para hospedar dados de suporte. Embora não esteja dentro do limite autorizado do FedRAMP, a infraestrutura continua atendendo aos mais altos padrões de confiança do Slack, com controles de segurança abrangentes projetados para garantir a proteção e a integridade contínuas dos seus dados de suporte.

Perguntas frequentes

Por que o Slack agora solicita os requisitos do FedRAMP?

Estamos migrando os dados de suporte ao cliente para a infraestrutura de suporte comercial como parte do nosso objetivo de aprimorar e padronizar a experiência do cliente do Slack. Esses sistemas de infraestrutura não estão dentro de um limite autorizado do FedRAMP. Isso abre caminho para os Planos de Sucesso do Slack, que oferecerão recursos aprimorados de sucesso do cliente, orientações personalizadas e experiências de suporte aceleradas. 

O que são os dados de suporte do Slack?

Os dados de suporte são as informações compartilhadas ou geradas para solucionar uma solicitação de serviço por meio de tíquetes ou chats, e que são enviadas por você pela nossa página de Fale conosco. Os dados incluem quaisquer textos, mensagens, arquivos, imagens ou capturas de tela que tenham sido compartilhados entre a sua equipe e o Suporte do Slack.

Os dados do meu workspace do Slack são afetados por esta mudança? 

Não. Esta mudança está limitada aos dados de suporte do Slack (como casos de suporte e comunicações) e não inclui os dados de clientes presentes em seu workspace (como mensagens do Slack).

Quem pode fazer esta declaração na minha organização? 

Somente um proprietário principal do Slack pode enviar ou alterar a declaração do FedRAMP. Se você não souber quem é seu proprietário principal, acesse a página Sobre este workspace para obter essa informação.

E se a minha organização gerencia mais de um workspace do Slack?

Se sua empresa gerencia vários workspaces do Slack ou organização Enterprise, o proprietário principal de cada um deles precisará avaliar as necessidades de FedRAMP e enviar uma solicitação para cada workspace ou organização que exigir a declaração. 

E se cometermos um erro em nossa declaração?

Você terá até o dia 16 de agosto de 2026 para fazer alterações à declaração de sua empresa. Acesse a página de declaração para ajustar sua seleção. 

A conformidade com o FedRAMP é obrigatória para todos os clientes do Slack?

A conformidade com o FedRAMP é um requisito obrigatório para agências governamentais dos EUA e, por vezes, é necessária para empresas que trabalham com elas e lidam com dados governamentais em um ambiente de nuvem. Aconselhamos você a consultar suas equipes jurídicas ou de conformidade para confirmar as necessidades da sua organização. 

E se não precisarmos do FedRAMP?

Se a declaração do FedRAMP não for obrigatória, nenhuma ação é necessária. Seus dados de suporte serão gerenciados em nossa infraestrutura de suporte comercial que não está dentro de um limite autorizado do FedRAMP. Isso viabilizará os Planos de Sucesso quando eles forem lançados. Você receberá uma notificação e detalhes adicionais antes de esta mudança acontecer.

O que mudará com base na nossa declaração de FedRAMP? 

Se o FedRAMP não for necessário, os dados de suporte do Slack serão gerenciados em nossa infraestrutura de suporte comercial, que não está localizada dentro dos limites autorizados pelo FedRAMP. Você terá acesso aos Planos de Sucesso quando eles forem lançados. 

Se o FedRAMP for necessário, os dados de suporte continuarão em um sistema que esteja dentro dos limites autorizados pelo FedRAMP. No entanto, a disponibilidade de futuras inovações de suporte, como os Planos de Sucesso, poderão sofrer atrasos até que tenhamos garantido conformidade total com os requisitos do FedRAMP.

Ainda tem perguntas? Fale com nossa equipe de suporte se precisar de mais informações.