2026 年 5 月，我们向 Slack 主要拥有者发送了一项通知，告知他们 FedRAMP 在 Slack 支持体验中的使用方式将发生变更。虽然修改 FedRAMP 声明的期限已过，但你仍然可以继续阅读，了解更多关于 FedRAMP 的信息以及这些变更对你的 Slack 使用体验的影响。

需要了解的术语

开始之前，需要了解一些术语：

• FedRAMP
  联邦风险与授权管理计划（简称 FedRAMP）是美国政府推出的一项计划，为云产品和服务提供标准化的安全与风险评估方法。FedRAMP 合规性是美国政府机构的强制性要求；对于与政府机构有合作以及在云环境中处理政府数据的公司，有时也需要满足该合规性要求。
• 成功计划
  成功计划是客户支持产品，为客户提供全方位的创新工具、主动指导和个性化支持。成功计划目前面向 Salesforce 客户推出，但 Slack 客户尚不可用。 
• 商业支持基础设施
  Salesforce 使用商业支持基础设施来托管支持数据。虽然该基础设施不在 FedRAMP 授权范围内，但仍遵循 Slack 最高级别的安全可信要求，配备了完善的安全控制措施，以确保你的支持数据持续受到保护并保持完整。

常见问题

如何查看我的 FedRAMP 声明？ 

单击此处查看你所在组织的声明。

为什么 Slack 现在要确认 FedRAMP 需求？

我们正在将客户支持数据迁移到商业支持基础设施中，以便改善和标准化 Slack 客户体验。这些基础设施系统不在 FedRAMP 授权范围内。这可以为 Slack 的成功计划铺平道路，该计划将提供增强的客户成功资源、个性化的指导和快速的支持体验。 

什么是 Slack 支持数据？

支持数据是指为解决你在“联系我们”页面通过工单或聊天提交的服务请求而分享或生成的信息。这包括你的团队和 Slack 客服之间分享的任何文本、消息、文件、图像或屏幕截图。

这一变更是否会影响我的 Slack 工作区数据？ 

不会。这一变更仅适用于你的 Slack 支持数据（例如支持案例和通信），不涵盖你工作区中的客户数据（例如 Slack 消息）。

期限过后还能修改我的声明吗？

你需要在 2026 年 8 月 19 日之前对贵公司的声明进行修改。请访问声明页面来调整所做的选择。如果在 2026 年 8 月 19 日之后，贵公司对支持数据的 FedRAMP 需求发生变化，请联系你的客户经理或联系我们的客服寻求帮助。

是否所有 Slack 客户都需要满足 FedRAMP 合规性？

FedRAMP 合规性是美国政府机构的强制性要求；对于与政府机构有合作以及在云环境中处理政府数据的公司，有时也需要满足该合规性要求。我们强烈建议你咨询贵组织的法律或合规性团队，确认贵组织的需求。 

根据我们的 FedRAMP 声明，什么会发生变化？ 

如果你不需要满足 FedRAMP 合规性，你的 Slack 支持数据将在我们的商业支持基础设施中进行管理，该基础设施不在 FedRAMP 授权范围内。当成功计划发布后，你可以进行访问。 

如果你需要满足 FedRAMP 合规性，你的支持数据将保留在 FedRAMP 授权范围内的系统中。不过，在我们确保完全符合 FedRAMP 要求时，未来支持创新产品（例如成功计划）的推出可能会延迟。

仍有问题吗？如需更多信息，请联系我们的客服。