In diesem Artikel wird erläutert, was FedRAMP ist, wie deine Erklärung sich auf die Slack-Supporterfahrung auswirkt und was insgesamt zu erwarten ist. 

So reichst du deine FedRAMP-Erklärung ein

Wenn es für deine Organisation erforderlich ist, dass ihre Supportdaten innerhalb einer FedRAMP-Grenze verbleiben, klicke hier, um die entsprechende Erklärung einzureichen. Du hast bis zum 16. August 2026 Zeit, deine Erklärung abzugeben. Die Erklärung kann die Fähigkeit deiner Organisation beeinträchtigen, auf zukünftige Erfolgspläne in Slack zuzugreifen, und sich darauf auswirken, wie du Unterstützung von unserem Supportteam erhältst, wenn diese Pläne starten. 

Hinweis: Sieh dir die folgenden Informationen und häufig gestellten Fragen an, um weitere Details zu deiner FedRAMP-Erklärung zu erfahren.

Das musst du wissen

Bevor du beginnst, solltest du einige Begriffe kennen.

• FedRAMP
  Das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) ist ein staatliches Programm der USA, das einen standardisierten Ansatz für die Sicherheits- und Risikobeurteilung von Cloudprodukten und -diensten bietet. Die Konformität mit FedRAMP ist eine obligatorische Anforderung für US-Behörden und in manchen Fällen auch für Unternehmen erforderlich, die mit diesen Behörden zusammenarbeiten und Behördendaten in einer Cloudumgebung verarbeiten.
• Erfolgspläne
  Erfolgspläne sind Kundensupportangebote, die eine Vielzahl innovativer Tools sowie proaktive Anleitungen und personalisierte Unterstützung für Kund:innen bieten. Erfolgspläne stehen derzeit Salesforce-Kund:innen zur Verfügung, Slack-Kund:innen jedoch noch nicht.  
• Kommerzielle Supportinfrastruktur
  Salesforce verwendet eine kommerzielle Supportinfrastruktur zum Hosten von Supportdaten. Diese befindet sich zwar nicht innerhalb einer FedRAMP-Grenze, erfüllt aber weiterhin die allerhöchsten Vertrauensanforderungen von Slack mit umfassenden Sicherheitskontrollen, die den Schutz und die Integrität deiner Supportdaten ohne Unterbrechung gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen

Warum erkundigt sich Slack jetzt nach Anforderungen in Bezug auf FedRAMP?

Im Rahmen unserer Bestrebungen, die Slack-Kundenerfahrung zu verbessern und zu standardisieren, verlagern wir Kundensupportdaten in eine kommerzielle Supportinfrastruktur. Diese Infrastruktursysteme befinden sich nicht innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze. Damit machen wir den Weg frei für Erfolgspläne für Slack, die mehr Ressourcen für den Kundenerfolg, personalisierte Anleitungen und schnelleren Support bieten werden. 

Was sind Slack-Supportdaten?

Supportdaten sind Informationen, die geteilt oder generiert werden, um eine Serviceanfrage mithilfe von über unsere Kontaktseite angeforderten Tickets oder Chats zu lösen. Diese Informationen können SMS-Texte, Nachrichten, Dateien, Bilder oder Screenshots sein, die dein Team mit dem Slack-Support teilt.

Betrifft diese Änderung meine Slack-Workspace-Daten? 

Nein. Diese Änderung betrifft nur deine Slack-Supportdaten (z. B. Supportfälle und die zugehörige Kommunikation) und hat keine Auswirkungen auf Kundendaten aus deinem Workspace (z. B. Slack-Nachrichten).

Wer in meiner Organisation kann diese Erklärung einreichen? 

Nur ein:e Primäre:r Slack-Inhaber:in kann eine FedRAMP-Erklärung einreichen oder ändern. Auf der Seite Über diesen Workspace siehst du, wer die:der Primäre Inhaber:in deines Workspace ist.

Was passiert, wenn meine Organisation mehrere Slack-Workspaces verwaltet?

Wenn dein Unternehmen mehrere Slack-Workspaces oder Enterprise-Organisationen verwaltet, müssen die jeweiligen Primären Inhaber:innen ihre FedRAMP-Anforderungen beurteilen und für jeden Workspace und jede Organisation, für den bzw. die dies erforderlich ist, eine separate FedRAMP-Anfrage einreichen. 

Was passiert, wenn uns bei der Erklärung ein Fehler unterläuft?

Ihr habt bis zum 16. August 2026 Zeit, Änderungen an der Erklärung eures Unternehmens vorzunehmen. Auf der Seite mit der Erklärung könnt ihr eure Auswahl anpassen. 

Ist Konformität mit FedRAMP für alle Slack-Kund:innen erforderlich?

Die Konformität mit FedRAMP ist eine obligatorische Anforderung für US-Behörden und in manchen Fällen auch für Unternehmen erforderlich, die mit diesen Behörden zusammenarbeiten und Behördendaten in einer Cloudumgebung verarbeiten. Wir raten dir dringend, dich mit deinen für Rechts- und Compliance-Fragen zuständigen Teams in Verbindung zu setzen, um die Anforderungen deiner Organisation zu ermitteln. 

Was passiert, wenn FedRAMP nicht erforderlich ist?

Wenn FedRAMP nicht erforderlich ist, musst du nichts weiter tun. Deine Supportdaten werden in unserer kommerziellen Supportinfrastruktur verwaltet, die sich nicht innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze befindet. Daher sind Erfolgspläne direkt nach ihrer Einführung aktiv. Du erhältst eine Benachrichtigung mit weiteren Details, bevor die Änderung in Kraft tritt.

Was ändert sich abhängig von unserer FedRAMP-Erklärung? 

Wenn FedRAMP für dich nicht erforderlich ist, werden deine Slack-Supportdaten in unserer kommerziellen Supportinfrastruktur verwaltet, die sich nicht innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze befindet. Du erhältst Zugriff auf Erfolgspläne, sobald diese eingeführt werden. 

Wenn FedRAMP für dich erforderlich ist, verbleiben deine Supportdaten in einem System, das sich innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze befindet. Zukünftige Innovationen beim Support (z. B. Erfolgspläne) sind jedoch möglicherweise erst nach einer Verzögerung verfügbar, während wir die vollständige Erfüllung der FedRAMP-Anforderungen sicherstellen.

Du hast noch weitere Fragen? Wende dich an unser Supportteam, um weitere Informationen erhalten.