分岐を含むワークフローを作成すると、指定した条件に応じて、ワークフロー内でさまざまなオプションをメンバーに提示できます。分岐を使用して、サポートリクエストを問題の種類に応じて特定のチャンネルに振り分けたり、地域やチームに基づいて異なる承認者を割り当てて承認プロセスを自動化したりするなど、さまざまな用途に利用可能です。