排除 Slack 通知故障

使用 Slack 通知时遇到问题?本文将帮助你排除常见问题故障。

小窍门:若需了解如何调整您的通知设置,以满足您的需求,请访问配置您的 Slack 通知


常见通知问题概述


⚠️消息红点通知卡住

了解如何进行故障排除。

不会消失的幽灵或幻影通知。

⚠️收不到通知

了解如何进行故障排除。

你预期将收到一条通知,但什么也没有。


⚠️延迟通知

了解如何进行故障排除。

当你的通知显示
比预期要慢时。

⚠️没有通知音效

了解如何进行故障排除。

收到通知,但没有听到音效。


导致通知问题的原因是什么?

  • 浏览器首选项或设置
  • Windows 或 Mac 系统设置(例如“请勿打扰”或“专注助手”)
  • 影响通知发送的移动设备或应用

小窍门:需要帮助解决你的电子邮件通知问题?访问接收 Slack 的电子邮件时遇到问题


消息红点通知卡住

如果您收到通知消息红点,但并未看到新活动,可能是我们这端卡住了。

桌面

iOS

Android

步骤 1:将所有内容标记为已读

  1. 从桌面应用中,打开受影响的工作区。
  2. ShiftEsc


步骤 2:向我们发送你的日志

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 桌面应用收集你的日志并发送给我们。

  1. 单击电脑菜单栏中的帮助。(在 Windows 10 中,单击
    左上角的 ☰ 三横图标,然后选择帮助。)
  2. 选择故障排除,然后选择报告问题
  3. 添加关于你的问题的详情,然后单击向我们发送消息。当你发送消息时,将自动附加你的日志。

排除通知故障

从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告

排除通知故障

从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告


收不到通知

你的系统设置有时会影响通知的传送。如果你收不到通知,请尝试以下步骤。

小窍门: 确保你未在 Slack 中暂停通知。如果你的名字旁边显示 请勿打扰图标,请访问使用“请勿打扰”暂停通知,了解如何恢复通知。 

Mac

Windows

浏览器

iOS

Android

检查你的 macOS 通知设置

  1. 打开电脑的系统首选项,然后单击通知
  2. 从列表中选择 Slack
  3. 将 Slack 警报样式设置为横幅警报。如果你的设备运行的是 macOS 10.15,请确保在选择警报样式之前打开允许来自 Slack 的通知


检查你的 macOS 的“请勿打扰”设置

  1. 单击屏幕右上角的 三条横线图标,打开 Mac 通知中心。
  2. 单击通知标签。
  3. 向上滚动找到请勿打扰,并确保已将其关闭。

检查你的通知和操作的设置

  1. 在 Windows 10 中,单击开始菜单
  2. 选择设置,然后选择系统
  3. 单击左侧栏中的通知和操作
  4. 在列表中找到 Slack,并检查是否启用了通知。


检查你的“专注助手”设置

  1. 在 Windows 10 中,单击开始菜单
  2. 选择设置,然后选择系统
  3. 单击左侧栏中的专注助手
  4. 选择关闭,禁用“专注助手”并开始接收通知。

备注:如果通知音效在 Windows 10 上不工作,请检查确保未激活 Windows 免打扰时间。

请记住:你只会收到你在浏览器中打开的工作区的通知。

Chrome

  1. 从屏幕顶部的 Chrome 菜单中,选择首选项
  2. 单击左侧栏中的隐私和安全,然后单击站点设置。 
  3. 选择权限下的通知。 
  4. 确保站点可以要求发送通知已打开。


Firefox

  1. 从屏幕顶部的 Firefox 菜单中,选择首选项
  2. 单击左侧栏中的隐私和安全
  3. 权限下,单击通知右侧的设置按钮。
  4. 确保你的 Slack 工作区包含在通知权限列表中。


Safari

  1. 从屏幕顶部的 Safari 菜单中,选择首选项
  2. 单击网站,然后从左侧栏中选择通知
  3. 确保允许你的 Slack 工作区发送通知。

排除通知故障

从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告

小窍门:省电模式或性能优化应用也可能会阻止 Slack 发送通知。如果使用了其中一项,请尝试将其禁用或将 Slack 列入白名单。

备注: 如果以下步骤都没有帮助,请查看 Android 通知的已知问题,获取更多信息。

步骤 1:重新启动手机

有时可以通过重新启动设备来解决通知问题。


步骤 2:检查 Google Play 服务的设置

  1. 在你的 Android 设备上打开设置应用。
  2. 单击应用管理器,然后找到 Google Play 服务
  3. 确保显示通知已勾选。

备注:需要 Google Play 服务才能在 Android 上接收通知。确保你的设备受支持


步骤 3:排除通知故障

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告

小窍门:省电模式或性能优化应用也可能会阻止 Slack 发送通知。如果使用了其中一项,请尝试将其禁用或将 Slack 列入白名单。


延迟通知

通知迟到了吗?如果你的通知延迟,可能是由于你的设备设置所致。

Windows

iOS

Android

步骤 1:更改 Slack 发送通知的方式

  1. 单击桌面右上角的个人档案图片。
  2. 从菜单中选择首选项
  3. 发送通知的方式下,从下拉菜单中选择 Slack 的内置通知


步骤 2:向我们发送你的日志

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 应用收集你的日志并发送给我们。

  1. 在 Windows 8 上,单击电脑菜单栏中的 帮助。在 Windows 10 上,单击左上角的 ☰ 三横图标,然后选择帮助
  2. 选择故障排除,然后选择报告问题
  3. 添加关于你的问题的详情,然后单击向我们发送消息。当你发送消息时,将自动附加你的日志。

步骤 1:检查你的移动设备通知设置

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按在移动设备上通知我,然后选择只要我离线


步骤 2:排除通知故障

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告

步骤 1:检查你的移动设备通知设置

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按 通知
  3. 点按在移动设备上通知我,然后选择只要我离线

 

步骤 2:排除通知故障

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 应用中运行诊断测试并将结果发送给我们。

  1. 点按屏幕底部的 
  2. 点按通知
  3. 点按排除通知故障
  4. 点按发送报告
  5. 提供问题的简短摘要,然后点按撰写报告

备注: Mac 用户通常不会遇到延迟通知的问题。如果你遇到问题,请联系我们的客服获取帮助


没有通知音效

收到通知时听不到通知音效?这可能是由于你的设备设置所致。

Mac

Windows

步骤 1:检查是否启用了音效

  1. 打开电脑的系统首选项
  2. 选择通知
  3. 在列表中找到 Slack,并确保启用了播放通知提示音


步骤 2:检查你的音频输出设置

  1. 打开电脑的系统首选项
  2. 选择音效,然后单击声音效果
  3. 检查在播放音效的设备旁边是否选择了正确的设备,然后确保已将警报音量调高。


步骤 3:发送测试通知

  1. 单击桌面右上角的个人档案图片。
  2. 从菜单中选择首选项
  3. 提示音和外观下,单击显示一个示例

步骤 1:检查 Windows 通知设置

  1. 在 Windows 10 中,单击开始菜单
  2. 选择设置,然后选择系统
  3. 单击左侧栏中的通知和操作
  4. 在列表中找到  Slack,并检查是否启用了播放提示音


步骤 2:向我们发送你的日志

如果上述步骤不能解决问题,请从 Slack 应用收集你的日志并发送给我们,以便我们排除故障。

  1. 在 Windows 10 上,单击左上角的 ☰ 三横图标,然后
    选择帮助
  2. 选择故障排除,然后选择报告问题
  3. 添加关于你的问题的详情,然后单击向我们发送消息。当你发送消息时,将自动附加你的日志。

备注:外部显示器可能会导致通知音效问题。尝试断开显示器的连接,然后查看问题是否仍然存在。