管理 Slack 連線問題

本文適用對象為負責管理組織網路的 IT 或網路管理員。如果你需要協助疑難排解連線問題,我們在此提供協助

如果你不是網路管理員,請查看 Slack 常見連線問題疑難排解指南。

 

桌面應用程式

舊版 Slack 桌面應用程式可能造成連線問題,甚至導致功能故障。

 

網路設定

Slack 必須在傳訊伺服器及成員應用程式或瀏覽器之間持續連線。為此 Slack 在 443 埠使用 WebSocket。

Pro xy 和防火牆有時可能會中斷此連線。如果 Slack 使用者無法由特定地點連線,或 WebSocket 在我們的 Slack 連線測試中失效,你就需要調整 Pro xy 或防火牆,以維持 Slack 連線暢通。方法如下:

  • 請造訪 https://my.slack.com/help/urls,並新增所有指定網址至允許清單。如果你的環境需要存取多個工作空間及/或組織,請由各個工作空間及/或組織造訪該網頁。
  • 檢查 Pro xy 是否執行 SSL 解密。如果答案為是,則 Pro xy 必須支援 WebSocket,否則你就必須免除以下網域:*.lb.slack-msgs.com、wss-primary.slack.com、wss-backup.slack.com 及 wss-mobile.slack.com

網路管理員可在網路利用 Pro xy 標頭注入限制存取特定 Slack 工作空間。標頭注入解決方案的網路需求同上。


網路環境

特定軟體、安全設定及防火牆可能會干擾 Slack 連線:

軟體

  • Avira Browser Safety
  • Browser Guard
  • Pokki
  • Smart Panel
  • 間諜軟體及廣告軟體
  • Superfish 的 Visual Discovery

防毒軟體或廣告封鎖軟體

  • Avast
  • McAfee
  • Norton
  • AVG
  • AdBlock Plus

暫時關閉防毒或廣告封鎖軟體,可能有助於疑難排解連線問題。如果這樣能夠解決問題,請檢查以確保該軟體允許使用 Slack

仍有問題嗎?如果仍無法解決連線問題,請與我們聯絡,可以的話請附上網路記錄


檢查連線

  1. 請登入你的 Slack 工作空間。
  2. 前往 https://my.slack.com/help/test,檢查與 Slack 之間的網路連線。
  3. 請在 WebSocket 區段之下記錄「WebSocket (Flannel [主要])」及「WebSocket (Flannel [備用])」的結果。

    • 若測試成功,將顯示  打勾的圓形圖示。
    • 若測試失敗,將顯示  警告圖示。
誰可以使用此功能?