修正重複帳號問題

重複帳號問題指的是使用者在工作空間中擁有多個帳號。發生重複帳號問題通常是因為工作空間要求成員必須使用單次登入 (SSO),而成員在操作時不小心出錯所致。舉例而言,如果成員在登入 Slack 時輸入電子郵件別名或拼字錯誤,系統就會建立新的帳號。遇到上述情況時,可由工作空間或組織擁有者為成員修正重複帳號問題。


修正重複帳號問題

Pro 和 Business+ 方案 

Enterprise Grid 方案

若工作空間擁有者要為成員修正重複帳號問題:

步驟 1:允許變更電子郵件地址

  1. 按一下桌面版左上角的工作空間名稱。
  2. 從功能表選取「設定與管理」,然後按一下「工作空間設定」。
  3. 按一下「認證」。 
  4. 在「SAML」或「Google 認證設定」旁,按一下「變更設定」。
  5. 按一下「設定」右側的「展開」。
  6. 開啟「允許使用者變更電子郵件地址」。
  7. 按一下「儲存設定」。

步驟 2:更新成員的電子郵件地址

  1. 按一下桌面版左上角的工作空間名稱。
  2. 從功能表選取設定與管理」,然後按一下管理成員」。
  3. 找到要變更的帳號後,按一下電子郵件地址並輸入新的資料。 備註: 你可以輸入任何電子郵件地址,但必須先從重複帳號中釋出所要的電子郵件地址。
  4. 完成後,就能停用重複帳號
  5. 接下來,找到原本的帳號。按一下電子郵件地址,然後替換成先前釋出的電子郵件地址。
  6. 按一下成員名稱右側的  刪節號圖示,並選取「傳送 SSO 重新綁定電子郵件」。成員隨即會收到一封電子郵件,其中包含綁定和認證帳號的操作說明。

步驟 3:回復工作空間設定變更

  1. 按一下桌面版左上角的工作空間名稱。
  2. 從功能表選取「設定與管理」,然後按一下「工作空間設定」。
  3. 按一下「認證」。 
  4. 在「SAML」或「Google 認證設定」旁,按一下「變更設定」。
  5. 按一下「設定」右側的「展開」。
  6. 關閉「允許使用者變更其電子郵件地址」。
  7. 按一下「儲存設定」。

若組織擁有者要為成員修正重複帳號問題:

  1. 按一下桌面版左上角的工作空間名稱。
  2. 選取設定與管理,然後按一下組織設定
  3. 按一下左側欄的 人員」,然後選取成員」。 
  4. 找到成員的重複帳號,然後按一下該帳號名稱。
  5. 按一下右上角的「管理」,然後再選取「編輯個人檔案」
  6. 變更帳號的電子郵件地址。備註: 你可以輸入任何電子郵件地址,但必須先從重複帳號中釋出所要的電子郵件地址。
  7. 完成後,就能停用重複帳號
  8. 接下來,請找到原始帳號並替換成先前釋出的電子郵件。
  9. 按一下右上角的「管理」,然後再選取傳送 SSO 重新綁定電子郵件」。成員隨即會收到一封電子郵件,其中包含綁定和認證帳號的操作說明。


避免重複帳號問題

若要避免系統建立重複帳號,請確保每位成員使用的確實是與自己的帳號綁定的電子郵件地址。以下是需要留意的一些提示:

  • 確保成員用來登入 Slack 的電子郵件地址正確無誤。假設成員的電子郵件地址是 jsmith@acme.com,卻以別名 john@acme.com 登入,就會導致該成員擁有重複帳號。
  • 在使用身分提供者 (IDP) 的情況下,請務必將識別碼設定為不重複且無法變更的值 (如員工編號)。若是將識別碼設定成電子郵件地址等值,可能會導致成員建立重複帳號。

誰可以使用此功能?

  • 工作空間擁有者組織擁有者
  • 適用於付費方案