自 2026 年 10 月 27 日起，Slack 支援服務將移轉至 Salesforce 成功方案。系統會自動將你移轉至適用於 Slack 的 Salesforce 成功方案，你無需支付額外費用。本文說明此次的異動內容、你的新方案包含的項目，以及如何尋求協助。

使用須知

• Slack 即將推出成功方案
  自 2026 年 10 月 27 日起，我們將在 Slack 推出 Salesforce 成功方案。你無需執行任何操作即可獲得新方案，系統將會自動移轉。 
• 全新的支援體驗
  我們正透過 Salesforce 說明推出全新的支援體驗，以現有的 Slack 說明中心為基礎，提供更快速的自助內容、簡化的案例建立與管理，以及 AI 支援的說明代理功能，協助你更快獲得答覆。

注意：目前，這項異動不適用於先前選擇維持 FedRAMP 環境支援的客戶，或是已購買 GovSlack 的客戶。這些客戶將繼續透過 Slack 說明中心和現有的案例提交流程獲得支援，目前的求助管道與互動模式皆維持不變。 

你的 Slack 成功方案

你獲得的 Salesforce 成功方案取決於你目前的 Slack 方案：

注意：請前往你的「帳單頁面」，瞭解 Slack 方案的更多詳細資料。

* 「自助服務」係指直接於 Slack 網站購買方案，並透過「支援的付款方式」付款。「訂購單」係指透過 Salesforce 銷售代表，以訂購單方式購買方案。

常見問答集

我需要完成哪些事項來獲得新的成功方案？

你無需採取任何動作。你的帳號會於生效日自動移轉 (大部分方案為 2026 年 10 月 27 日；如果你使用的是 Business+ (自助服務)，則在下一個帳單週期)。

我需要額外支付費用嗎？

目前不可以。

• 若你使用 Pro 方案，可移轉至 Salesforce 標準版成功方案，不需額外付費。
• 若你使用 Business+ (自助服務)方案，於下一個帳單週期移轉至 Salesforce 標準版成功方案時，不需額外付費。
• 若你使用 Enterprise+、Enterprise Grid 或 Business+ (訂購單)，移轉至 Salesforce 高級版成功方案的費用已包含在你的 Slack 方案中，不需額外付費。

這項異動是否適用於先前選擇維持 FedRAMP 環境支援的客戶，或是 GovSlack 客戶？

不適用。目前，這項異動不適用於先前選擇維持 FedRAMP 環境支援的客戶，或是已購買 GovSlack 的客戶。這些客戶將繼續依照其現有的 Slack 成功與支援服務內容獲得支援。

我現在要如何取得技術支援？

你可以在 Slack 說明中心或 Salesforce 說明入口網站上，透過「Agentforce 說明代理」功能來建立及管理案例。你將可使用現有的 Slack 憑證取得支援，無需建立新帳號或重新登入。你將可繼續在現有的 Slack 案例頁面上，檢視目前開啟的任何案例與已結案案例。

我需要建立新的 Salesforce 帳號或重新登入才能使用 Salesforce 說明嗎？

不需要。你可以使用現有的 Slack 憑證取得支援。自 10 月 27 日開始，當你透過 Slack 說明中心登入時，將會看到全新的導覽功能表，方便你輕鬆存取 Salesforce 說明。 

移轉後，對我的未結案案例與案例歷程記錄有何影響？

你仍然可以透過 Slack 說明入口網站，繼續管理和存取之前的 Slack 案例歷程記錄。自 10 月 27 日開始，所有新案例將透過 Salesforce 說明入口網站管理。

我可以升級到更高階的成功方案嗎？

隨著團隊規模日益壯大，你未來可能會需要更即時的支援回應、專屬的就職引導或專家指導等功能。探索 Salesforce 成功方案，找到最適合你的選擇，並與我們聯絡以深入瞭解。 

移轉至成功方案後，我的任何條款會有變動嗎？

是的，移轉後將適用 Salesforce 成功方案的條款與條件。

從現在起到 2026 年 10 月 27 日這段期間會怎麼樣？我需要採取任何行動嗎？

目前你無需採取任何行動。我們將在 10 月 27 日傳送後續通知，內含更多詳細資料。

我的合約即將在 2026 年 10 月 27 日左右續約，這次移轉對我的續約有何影響？

視你的續約時間而定，具體運作方式如下：

• 屬於透過 Salesforce 銷售代表以訂購單購買，並在 2026 年 10 月 27 日前續約的 Slack 方案？你將會獲得訂購單所列之方案 (或是你的 Slack 方案中包含的任何支援服務)。接著在 2026 年 10 月 27 日當天，系統會自動將你移轉至適用的 Salesforce 成功方案。
• 屬於直接在 Slack 網站以自助服務購買，並在 2026 年 10 月 27 日前續約的 Slack 方案？你在該次續約後，仍會持續享有目前的 Slack 支援，然後於 2026 年 10 月 27 日自動移轉至 Salesforce 標準版成功方案。
• 於 2026 年 10 月 27 日當天或之後續約嗎？如你收到的電子郵件和/或續約訂單文件所述，你將立即獲得適用的 Salesforce 成功方案。

我的帳單或帳單金額會因為這次移轉而有變動嗎？

不會。成功方案不會改變你所支付的 Slack 費用。無論是內含在你的 Slack 方案 (Enterprise+、Enterprise Grid、Business+ (訂購單)) 中或免費提供 (Pro、Business+ (自助服務)) 的成功方案，將會持續包含在內且帳單上不會出現新計費項目。若想升級至更高階的方案，請聯絡我們以深入瞭解。

我已經有其他 Salesforce 產品的成功方案，它會和我新的 Slack 成功方案合併，還是我會同時擁有兩個方案？

你的 Slack 成功方案屬於 Slack 方案專用，將與其他 Salesforce 產品的成功方案分開獨立管理，即使是同一位客戶亦不受影響。你最終可能會在不同的 Salesforce 和 Slack 產品中同時擁有一個以上的成功方案，且每個方案的服務範圍僅限於其擁有的授權內。

我要怎麼知道使用的是哪一個 Slack 方案？

可以在你工作空間的「帳單頁面」查看 Slack 方案的詳細資料。

我有多個使用不同 Slack 方案的 Slack 工作空間；這次移轉會同時適用於所有工作空間嗎？

是的。所有 Slack 方案都會在 2026 年 10 月 27 日移轉。此移轉適用於 Slack 方案層級：如果你的組織有多個使用不同 Slack 方案的 Slack 工作空間，每個工作空間將根據其目前的方案分別移轉，且針對每個受影響的 Slack 工作空間或組織，你將會收到個別的通知。

注意：如需瞭解方案和定價詳細資訊，請前往 Slack 定價頁面或聯絡銷售團隊。