Slack のサポートは Salesforce Success Plan に移行しました。ユーザー企業の皆さまは、追加料金なしで、自動的に Slack 向け Salesforce Success Plan に移行されました。この記事では、変更点、新しいプランに含まれる内容、サポートの問い合わせ先について説明します。

次の点をご確認ください。

• Success Plan が Slack で利用可能に
  2026 年 10 月 27 日に、Salesforce Success Plan が Slack に導入されました。新しいプランをご利用いただくために特別な手続きは必要ありません。移行は自動的に行われました。
• 新しいサポートエクスペリエンス
  Slack ヘルプセンターを通じて、新たなサポートの提供を開始しました。より迅速な解決を可能にするセルフサービス型コンテンツ、効率化されたケース作成および管理、AI を活用したヘルプエージェントにより、回答をより早く得られます。

注 : これらの変更は、GovSlack をご利用のお客様、FedRAMP 環境でのサポート継続を選択されたお客様、2026 年 5 月 5 日から 2026 年 10 月 26 日の間に Enterprise+ を購入されたお客様には適用されません。

Slack 向け Success Plan

適用される Salesforce Success Plan は、現在の Slack プランに基づきます。

注 :Slack プランの詳細については、料金・お支払いページをご確認ください。

*「ビジネスプラス（セルフサービス）」とは、Slack のウェブサイトから直接購入し、対象の支払い方法で決済されたプランを指します。「ビジネスプラス（注文書）」とは、Salesforce の営業担当者を通じて注文書により購入されたプランを指します。

よくある質問（FAQ）

新しい Success Plan を有効にするには、何か手続きが必要ですか？

特に必要な手続きはありません。アカウントは 2026 年 10 月 27 日に自動的に移行されました。ただし、ビジネスプラス（セルフサービス）プランをご利用の場合、アカウントはこの日付以降の次回の請求サイクルで移行されます。

追加の費用が発生しますか？

現在の Slack プラン契約期間の残りの期間については発生しません。

• プロプランをご利用の場合、現在の Slack プラン契約期間の残りの期間については、Salesforce Standard Success Plan への移行は追加料金なしで含まれています。
• ビジネスプラス（セルフサービス）をご利用の場合、次回の請求サイクルでの Salesforce Standard Success Plan への移行には追加費用はかかりません。
• Enterprise+、Enterprise Grid、またはビジネスプラス（注文書）をご利用の場合、現在の Slack プラン契約期間の残りの期間については、Salesforce Premier Success Plan への移行は追加料金なしで Slack プランに含まれています。

この変更は、以前に FedRAMP 環境でのサポート継続を選択したユーザーや、GovSlack のユーザーにも適用されますか？

いいえ。現時点では、これらの変更は、GovSlack をご利用のお客様、FedRAMP 環境でのサポート継続を選択されたお客様、2026 年 5 月 5 日から 2026 年 10 月 26 日の間に Enterprise+ を購入されたお客様には適用されません。

Slack 向け Salesforce Success Plan の使用を開始するにはどうすればよいですか？

「My Success Plan」ページにアクセスして、Slack の既存の認証情報でサインインしてください。新しいアカウントは必要ありません。アカウントをまだお持ちでない場合は、初回サインイン時に Trailblazer ID（TBID）が自動的に作成されます。必要に応じて、Salesforce Success Plan を確認するか、カスタマーサクセスマネージャーに問い合わせることもできます。

サポートエクスペリエンスの変更点を教えてください。

Slack ヘルプセンターを通じて、新たなサポートの提供を開始しました。より迅速な解決を可能にするセルフサービス型コンテンツ、効率化されたケース作成および管理、AI を活用したヘルプエージェントにより、回答をより早く得られます。

• 引き続き、Slack ヘルプセンターのヘルプエージェントからセルフサービス型サポートをご利用いただけます。ヘルプエージェントはお客様の質問にリアルタイムで回答し、必要な場合はケースの作成方法を案内します。 
• 10 月 27 日より前の未解決のケースまたは終了済みのケースは、引き続き Slack ケースページで確認できます。
• サポートケースを作成するための「feedback@slack.com」メールアドレスは廃止されました。Slack ヘルプセンターからリクエストを送信および管理できるようになります。 

今後はどこにサポートを求めればよいですか？

Slack ヘルプセンターまたは Salesforce ヘルプポータルのいずれかから、Agentforce ヘルプエージェントを通じて、重要度の高い問題や業務が止まるような問題などについてケースの作成と管理を行えます。既存の Slack 認証情報を使用してサポートにアクセスできるため、新しいアカウントやログイン情報は不要です。現在未解決のケースと終了済みのケースは、引き続き既存の Slack ケースページで確認できます。

Salesforce ヘルプを利用するために、新しい Salesforce アカウントやログイン情報が必要になりますか？

いいえ。既存の Slack 認証情報を使用してサポートにアクセスできます。新しいアカウントは必要ありません。アカウントをまだお持ちでない場合は、初回サインイン時に Trailblazer ID（TBID）が自動的に作成されます。Slack ヘルプセンターからログインすると、Salesforce ヘルプに簡単にアクセスできる新しいメニューナビゲーションが表示されます。 

移行が完了したことに伴い、未解決のケースや過去のケース履歴はどうなりますか？

未解決のケースは引き続き同じ場所にあります。Slack が未解決のケースを終了したり、新しいシステムに移動したりすることはありません。10 月 27 日より前の未解決のケースは、解決されるまで引き続き既存のプロセスを使用して処理されます。

• 未解決のケース : Slack ヘルプポータルで、またはそのケースのメールスレッドに返信することで引き続き更新してください。Salesforce ヘルプで再度作成されたり、再度オープンされたりすることはありません。
• 終了済みのケース : 10 月 27 日より前に作成されたケースの履歴は、引き続き Slack ヘルプポータルで閲覧できます。

より上位の Success Plan にアップグレードできますか？

チームの規模が拡大するにつれて、より迅速なサポート対応、パーソナライズされたオンボーディング、専門家によるガイダンスが必要になる場合があります。各 Salesforce Success plan をご確認のうえ、最適なプランを見つけてください。詳細については、お問い合わせください。 

Success Plan への移行に伴い、利用規約に変更はありましたか？

はい、Salesforce Success Plan の利用規約が適用されます。

この移行によって、請求書や請求金額に変更はありますか？

いいえ。Success Plan への移行によって Slack のお支払い金額が変わることはありません。お使いの Slack プラン（Enterprise+、Enterprise Grid、ビジネスプラス（注文書））にすでに含まれている、または追加料金なしで含まれている（プロ、ビジネスプラス（セルフサービス））Success Plan は、新たな明細項目が追加されることなく、引き続きプランに含まれます。より上位のプランへのアップグレードをご希望の場合は、詳細についてお問い合わせください。

すでにほかの Salesforce 製品の Salesforce Success Plan を持っていますが、新しい Slack 向け Success Plan と統合されますか、それとも 2 つになりますか？

Slack 向け Salesforce Success Plan は Slack プラン固有のものであり、ほかの Salesforce 製品に紐づく Success Plan とは個別に管理されます。Salesforce や Slack の各製品において、複数の Success Plan が設定される場合があります。各プランは、それぞれのライセンスの範囲内で適用されます。

利用中の Slack プランを確認するにはどうすればよいですか？

Slack プランの詳細については、ワークスペースの料金・お支払いページでご確認いただけます。

異なる Slack プランを利用している複数の Slack ワークスペースを持っていますが、この移行はすべてのワークスペースに一度に適用されますか？

はい、対象のすべての Slack プランは、2026 年 10 月 27 日に Salesforce Success Plan に移行しました。この移行は Slack プランレベルで適用されました。オーガナイゼーションで複数の Slack ワークスペースを使用していて、それぞれ Slack プランが異なる場合、各ワークスペースはそれぞれの現在のプランにもとづいて移行され、該当する Slack ワークスペースまたは OrG ごとに個別の連絡が行われました。なお、この変更は、お客様が FedRAMP 環境でのサポート継続を選択されたテナントまたは GovSlack を購入されたお客様には適用されません。

使用している Slack 向け Salesforce Success Plan を確認するにはどうすればよいですか？

Slack ヘルプセンターの場合、右上の「サポート」を選択し、「Success Plan」をクリックします。Salesforce ヘルプポータルの場合、「My Success Plan」をクリックします。

複数の Slack テナントを使用しています。すべてのテナントにアクセスするにはどうすればよいですか？

複数のテナントを使用しているお客様は、Salesforce の「Success Plan」ページで直接切り替えることができます。 

Slack 向け Salesforce Success Plan の主指定連絡先は誰ですか？

Slack 向け Salesforce Success Plan への移行の一環として、主指定連絡先権限を Slack のプライマリーオーナーおよびオーナーメンバー種別に自動的に割り当てました。

製品のバグの報告方法と状況確認方法の変更点を教えてください。

「既知の問題」ページでの製品のバグの追跡と最新情報の入手がさらに簡単になりました。開始するには、「既知の問題」ページにアクセスし、Trailblazer ID でサインインし、問題を検索します。問題が見つかったら、「報告する」を選択して、ご自身や貴社の業務に影響が出ていることをお知らせください。問題がまだログに記録されていない場合は、Slack ヘルプセンターにお問い合わせのうえ、発生している状況をお知らせください。以前 Slack に問題を報告された場合は、引き続き更新情報が入り次第、お客様に直接ご連絡いたします。

注 :プランと料金設定の詳細については、Slack の料金プランページをご覧いただくか、Slack の営業担当者にお問い合わせください。