Slack 支持服务已迁移至 Salesforce Success 套餐。你已自动切换为适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐，无需额外付费。本文将说明变更内容、新套餐包含的权益以及获取帮助的渠道。

你需要了解的事项

• 适用于 Slack 的 Success 套餐已推出
  2026 年 10 月 27 日，我们为 Slack 推出了 Salesforce Success 套餐。你无需进行任何操作即可获取新套餐，本次迁移为自动完成。
• 全新的支持服务体验
  我们已在 Slack 帮助中心推出全新支持体验：自助服务内容响应更快、个案创建与管理流程简化，并通过 AI 驱动的帮助代理帮你更快获取答案。

注意：本次变更不影响 GovSlack 客户、选择在 FedRAMP 环境下保留原有支持服务的客户，以及 2026 年 5 月 5 日至 2026 年 10 月 26 日期间购买 Enterprise+ 套餐的用户。

你的 Slack Success 套餐

你获得的 Salesforce Success 套餐类型取决于你当前的 Slack 套餐：

注意：请访问账单页面，了解有关你的 Slack 套餐的更多信息。

*“企业增强套餐（自助购买）”指直接在 Slack 网站购买、并通过支持的付款方式完成支付的套餐。“企业增强套餐（订购单）”指通过 Salesforce 销售代表、凭订购单采购的套餐。

常见问题

要获得新的 Success 套餐，我是否需要执行某些操作？

你无需执行任何操作。你的账号已于 2026 年 10 月 27 日自动完成迁移；如果你是“企业增强套餐（自助购买）”，则你的账号将在该日期之后的下一个账单周期完成迁移。

这一变更是否会产生额外费用？

在你当前 Slack 套餐的剩余有效期内，不会额外收费。

• 如果你使用的是专业套餐，在当前 Slack 套餐剩余有效期内，迁移至 Salesforce Standard Success 套餐无需额外付费。
• 如果你使用的是“企业增强套餐（自助购买）”，在下一个账单周期迁移至 Salesforce Standard Success 套餐不收取额外费用。
• 如果你使用的是 Enterprise+ 套餐、Enterprise Grid 套餐或“企业增强套餐（订购单）”，迁移到 Salesforce Premier Success 套餐已包含在你的 Slack 套餐中，在当前 Slack 套餐剩余有效期中无需额外付费。

这一变更是否适用于此前选择继续在 FedRAMP 环境中接受支持的客户或 GovSlack 客户？

不适用。目前，本次变更不会影响 GovSlack 客户、选择在 FedRAMP 环境下保留支持服务的客户，以及在 2026 年 5 月 5 日至 2026 年 10 月 26 日期间购买 Enterprise+ 的客户。

我该如何开始使用适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐？

访问我的 Success 套餐页面，使用你现有的 Slack 凭证登录。无需新建账号；如果你还没有 Trailblazer ID (TBID)，首次登录时系统会自动为你创建。你也可以查阅 Salesforce Success 套餐相关资料；如果你有专属的客户成功经理，也可与其联系咨询。

支持服务体验有哪些新变化？

我们已在 Slack 帮助中心推出全新支持体验：自助服务内容响应更快、个案创建与管理流程简化，并通过 AI 驱动的帮助代理帮你更快获取答案。

• 你可以继续通过 Slack 帮助中心中的客服代理获取自助支持它可以实时回答你的问题，如果需要，还会引导你建立个案。 
• 10 月 27 日之前所有待处理或已关闭的个案，仍可在 Slack 个案页面查看。
• 原用于提交支持个案的邮箱 feedback@slack.com 已停用，你需要通过 Slack 帮助中心提交和管理服务请求。 

现在，我应该通过什么方式寻求支持？

你可以通过 Agentforce 帮助代理，在 Slack 帮助中心或 Salesforce Help 门户网站中建立和管理个案，包括严重程度高、导致业务中断的问题个案。你可以使用现有的 Slack 凭证访问支持服务，无需新的账号或登录信息。你目前待处理的个案以及已关闭的个案，仍可在现有的 Slack 个案页面中查看。

使用 Salesforce Help 是否需要新的 Salesforce 账号或登录信息？

不需要。你可以使用现有的 Slack 凭证访问支持服务。无需新账号；如果你还没有 Trailblazer ID (TBID)，首次登录时系统会自动为你建立。当你通过 Slack 帮助中心登录时，系统将显示新的菜单导航，让你能够轻松访问 Salesforce Help。 

迁移完成后，我待处理的个案和个案历史记录会如何处理？

你待处理的个案保留在原有位置，我们不会主动关闭待处理的个案，也不会将它们迁移至新系统。10 月 27 日之前建立的待处理个案，将继续按照原有流程处理直至解决。

• 待处理个案：可以继续在 Slack Help 门户网站内更新，也可以直接回复该个案对应的电子邮件消息列。这些个案不会在 Salesforce Help 中重新建立或重新打开。
• 已关闭个案：10 月 27 日之前建立的所有个案的历史记录，仍可在 Slack Help 门户网站中查看。

我能否升级到更高级别的 Success 套餐？

随着团队规模扩大，你可能需要更快的支持响应速度、个性化入门指导或专家指导。浏览 Salesforce Success 套餐，找到最适合你的方案，并联系我们了解更多信息。 

迁移到 Success 套餐后，我对应的任何条款是否会发生变化？

会。Salesforce Success 套餐条款和条件将适用。

这次迁移会导致我的发票或账单金额发生变化吗？

不会。Success 套餐迁移不会影响你为使用 Slack 支付的金额。已包含在你的 Slack 套餐中的 Success 套餐（Enterprise+、Enterprise Grid、企业增强（订购单））或免费提供的 Success 套餐（专业、企业增强（自助购买））将继续包含在内，不会新增收费项目。如果你想升级到更高级别的套餐，请联系我们了解更多信息。

我已经为其他 Salesforce 产品购买了 Salesforce Success 套餐，它会与我这次的新 Slack Success 套餐合并，还是我会同时拥有两个独立的套餐？

适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐是专门针对 Slack 套餐的，与其他 Salesforce 产品绑定的 Success 套餐分开管理，相互独立。最终，你可能在 Salesforce 和 Slack 产品中同时拥有多个 Success 套餐；每个套餐都仅限其各自的许可证范围。

我如何确认自己当前使用的是哪个 Slack 套餐？

你可以在工作区的账单页面查看自己的 Slack 套餐详情。

我有多个 Slack 工作区，分别使用不同的 Slack 套餐。这次迁移会同时适用于所有工作区吗？

会的。所有符合条件的 Slack 套餐已于 2026 年 10 月 27 日迁移至 Salesforce Success 套餐。本次迁移以 Slack 套餐为单位执行：如果你的组织有多个 Slack 工作区、分属不同 Slack 套餐，每个工作区会按照自身当前套餐分别完成迁移，并且每个受影响的 Slack 工作区或组织都会收到单独通知。提醒：本次变更不适用于选择在 FedRAMP 环境保留支持服务的客户，以及已购买了 GovSlack 的客户。

在哪里查看我的适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐？

在 Slack 帮助中心中，选择右上角的支持，然后单击 Success 套餐。在 Salesforce Help 门户网站中，单击我的 Success 套餐。

我有多个 Slack 租户，该如何访问全部租户？

拥有多租户的客户，可以直接在 Salesforce 的 Success 套餐页面切换租户： 

适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐的主要指定联系人是谁？

在迁移至适用于 Slack 的 Salesforce Success 套餐的过程中，系统已自动将主要指定联系人权限分配给 Slack 里的主要拥有者和拥有者角色。

产品程序错误的报告和跟进方式有哪些变化？

我们优化了产品程序错误的跟踪方式，你可以通过“已知问题”页面及时了解进展。操作步骤：访问已知问题页面，使用 Trailblazer ID 登录，搜索你遇到的问题。找到对应问题后，单击上报，告知我们该问题正在影响你或你的业务。如果你的问题尚未登记，请联系 Slack 帮助中心反馈情况。如果你此前已经向 Slack 报告过问题，我们有更新时仍然会直接与你联系。

注意：有关套餐和价格的更多详细信息，请访问 Slack 定价页面或联系我们的销售团队。