O suporte do Slack foi transferido para os Planos de sucesso da Salesforce. Sua conta foi migrada automaticamente para um Plano de sucesso da Salesforce para Slack, sem custo adicional. Este artigo explica o que mudou, o que seu novo plano inclui e onde buscar ajuda.

O que você precisa saber

• Os Planos de sucesso já estão disponíveis no Slack
  Em 27 de outubro de 2026, disponibilizamos os Planos de sucesso da Salesforce no Slack. Você não precisa fazer nada para receber seu novo plano, pois a transição ocorreu automaticamente.
• Uma nova experiência de suporte
  Lançamos uma nova experiência de suporte na Central de Ajuda do Slack, com conteúdo de autoatendimento mais ágil, criação e gestão de casos simplificadas e um Agente de ajuda com IA para fornecer respostas mais rapidamente.

Observação: essas alterações não afetam os clientes do GovSlack, os clientes que optaram por manter o suporte em um ambiente FedRAMP nem os clientes que adquiriram o plano Enterprise+ entre 5 de maio de 2026 e 26 de outubro de 2026.

Seu Plano de sucesso para Slack

O Plano de sucesso da Salesforce que você obtém é baseado no seu atual plano do Slack:

Observação: acesse sua página de Faturamento para saber mais detalhes sobre seu plano do Slack.

* “Autoatendimento do Business+” se refere a planos que foram adquiridos diretamente no site do Slack e pagos com uma forma de pagamento aceita. “Formulário de Pedido do Business+” se refere a planos que foram adquiridos por meio de um representante de vendas da Salesforce em um Formulário de Pedido.

Perguntas frequentes

Preciso fazer algo para obter meu novo Plano de sucesso?

Nenhuma ação é necessária. Sua conta foi migrada automaticamente em 27 de outubro de 2026, a menos que você tenha o plano Business+ (Autoatendimento). Nesse caso, sua conta será migrada no próximo ciclo de faturamento após essa data. 

Isso terá um custo extra para mim?

Não durante o restante do prazo do seu plano atual do Slack. 

• Se você estiver no plano Pro, a mudança para o Plano de sucesso Standard da Salesforce será feita sem custo adicional durante o restante do prazo do seu plano atual do Slack.
• Se você estiver no plano Business+ (Autoatendimento), a mudança para o Plano de sucesso Standard da Salesforce no seu próximo ciclo de faturamento será feita sem custo adicional.
• Se você estiver nos planos Enterprise+, Enterprise Grid ou Business+ (Formulário de Pedido), a mudança para o Plano de sucesso Premier da Salesforce será feita sem custo adicional durante o restante do prazo do seu plano atual do Slack.

Essa alteração se aplica a clientes que anteriormente escolheram manter seu suporte em um ambiente FedRAMP ou a clientes do GovSlack?

Não. No momento, essas alterações não afetam os clientes do GovSlack, os clientes que optaram por manter o suporte em um ambiente FedRAMP nem os clientes que adquiriram o plano Enterprise+ entre 5 de maio de 2026 e 26 de outubro de 2026.

Como posso começar a usar o Plano de sucesso da Salesforce para Slack?

Acesse a página Meu plano de sucesso e entre com suas credenciais do Slack existentes. Não é necessário criar uma conta. Se você ainda não tiver uma ID do Trailblazer (TBID), ela será criada automaticamente no primeiro acesso. Você também pode consultar os Planos de sucesso da Salesforce ou entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente, se aplicável. 

Quais são as novas alterações na experiência de suporte?

Lançamos uma nova experiência de suporte na Central de Ajuda do Slack, com conteúdo de autoatendimento mais ágil, criação e gestão de casos simplificadas e um Agente de ajuda com IA para fornecer respostas mais rapidamente.

• Você pode continuar acessando o suporte de autoatendimento pelo Agente de ajuda na Central de Ajuda do Slack. Ele responde às suas perguntas em tempo real e orienta você na criação de um caso, se necessário. 
• Qualquer caso aberto ou encerrado até 27 de outubro ainda poderá ser visualizado na página de Caso do Slack.
• O endereço de e-mail “feedback@slack.com” para a criação de casos de suporte foi desativado. Você poderá enviar e gerenciar solicitações pela Central de Ajuda do Slack. 

Onde posso buscar suporte agora?

Você pode criar e gerenciar casos, inclusive para problemas de alta severidade ou que interrompam o trabalho, por meio do Agente de ajuda do Agentforce, seja na Central de Ajuda do Slack ou no Portal de Ajuda do Salesforce. Você acessará o suporte com suas credenciais do Slack existentes. Não é necessária uma nova conta ou login. Os casos abertos que você tem hoje e os casos encerrados continuarão sendo vistos na página de Caso do Slack existente.

Precisarei de uma nova conta ou login do Salesforce para usar a Ajuda do Salesforce?

Não. Você poderá acessar o suporte usando suas credenciais do Slack existentes. Não é necessário criar uma conta. Se você ainda não tiver uma ID do Trailblazer (TBID), ela será criada automaticamente no primeiro acesso. Quando você fizer login pela Central de Ajuda do Slack, haverá uma nova navegação pelo menu para permitir fácil acesso à Ajuda do Salesforce. 

O que acontece com meus casos abertos e com o histórico de casos agora que a transição já foi concluída?

Seus casos abertos permanecem onde estão, e não estamos encerrando esses casos nem os transferindo para o novo sistema. Os casos que já estavam abertos antes de 27 de outubro continuarão sendo tratados pelo processo atual até que sejam resolvidos.

• Casos abertos: continue atualizando os casos no Portal de Ajuda do Slack ou respondendo à conversa de e-mail referente a cada caso. Eles não serão recriados nem reabertos na Ajuda do Salesforce.
• Casos encerrados: o histórico dos casos criados antes de 27 de outubro continuará disponível no Portal de Ajuda do Slack.

Posso fazer upgrade para um Plano de sucesso superior?

À medida que sua equipe cresce, você precisará de tempos de resposta de suporte mais rápidos, integração personalizada ou orientação especializada. Conheça os Planos de sucesso da Salesforce para encontrar a opção ideal e entre em contato para saber mais. 

Algum dos meus termos foi alterado com a migração para os Planos de sucesso?

Sim, os Termos e Condições dos Planos de sucesso da Salesforce serão aplicados.

O valor da minha fatura ou cobrança será alterado por causa dessa transição?

Não. A migração para o Plano de sucesso não mudará o quanto você paga pelo Slack. Os Planos de sucesso que já foram incluídos no seu plano do Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ (Formulário de Pedido)) ou incluídos sem custo (Pro, Business+ (Autoatendimento)) continuam sendo incluídos sem nenhum novo item cobrado. Caso queira fazer upgrade para um plano de nível superior, entre em contato para saber mais.

Já tenho um Plano de sucesso da Salesforce para outros produtos da Salesforce. Ele será mesclado com meu novo Plano de sucesso para Slack, ou eu terei dois?

Seu Plano de sucesso da Salesforce para Slack é específico ao seu plano do Slack e é gerenciado separadamente dos Planos de sucesso associados a outros produtos da Salesforce. Você pode acabar tendo mais de um Plano de sucesso nos seus produtos da Salesforce e do Slack, mas cada um é limitado a sua própria licença.

Como saber em qual plano do Slack estou?

Você pode saber detalhes sobre seu plano do Slack na página de Faturamento do seu workspace.

Tenho vários workspaces do Slack em diferentes planos do Slack. Essa transição se aplica a todos eles ao mesmo tempo?

Sim, todos os planos elegíveis do Slack foram transferidos para os Planos de sucesso da Salesforce em 27 de outubro de 2026. A transição ocorreu no nível do plano do Slack: se sua organização tiver vários workspaces do Slack em diferentes planos, cada um foi migrado de acordo com seu respectivo plano atual, e você recebeu uma comunicação separada para cada organização ou workspace do Slack afetado. Vale lembrar que essa alteração não se aplica aos locatários cujos clientes optaram por manter o suporte em um ambiente FedRAMP nem aos clientes que adquiriram o GovSlack.

Como faço para encontrar meu Plano de sucesso da Salesforce para Slack?

Na Central de Ajuda do Slack, selecione Suporte no canto superior direito e, em seguida, clique em Planos de sucesso. No Portal de Ajuda do Salesforce, clique em Meu plano de sucesso.

Tenho vários locatários do Slack. Como faço para acessar todos eles?

Os clientes com vários locatários podem alternar entre eles diretamente na página do Plano de sucesso no Salesforce: 

Quem é o Contato principal designado para o meu Plano de sucesso da Salesforce para Slack?

Como parte da migração para os Planos de sucesso da Salesforce para Slack, atribuímos automaticamente a permissão de Contato principal designado às funções de Proprietário principal e Proprietário no Slack.

O que muda na forma de relatar e acompanhar bugs do produto? 

Facilitamos o acompanhamento de bugs do produto e o acesso a informações atualizadas por meio da página Problemas conhecidos. Para começar, acesse a página Problemas conhecidos, faça login com sua ID do Trailblazer e, em seguida, pesquise o seu problema. Depois de encontrá-lo, selecione Relatar para nos informar que ele está afetando você ou sua empresa. Se o problema ainda não estiver registrado, entre em contato com a Central de Ajuda do Slack para nos informar o que está acontecendo. Se você já tiver relatado um problema no Slack, continuaremos entrando em contato diretamente com você quando houver uma atualização.

Observação: para saber mais sobre planos e preços, acesse a página de preços do Slack ou entre em contato com nossa equipe de vendas.