Si utilizas la administración de clientes en Slack, puedes responder a solicitudes de soporte al cliente desde un canal de soporte creado automáticamente en tu espacio de trabajo.

Nota: La administración de casos de clientes de Slack se está implementando de forma gradual. Gracias por tu paciencia mientras la ponemos a disposición de todos los clientes de la nueva versión del plan Business+.

Funcionamiento

• Cuando habilites la administración de clientes en Slack, se creará automáticamente un canal de soporte en tu espacio de trabajo. Este canal se denominará #soporte-[nombre de tu espacio de trabajo] y aparecerá en la sección Salesforce de la barra lateral.
• Cuando hayas configurado el canal de soporte, los correos electrónicos enviados a la dirección que indiques aparecerán en él como casos de Salesforce.
• Los miembros del canal con permiso pueden responder a los casos desde el canal de Slack, derivarlos cuando necesiten más ayuda y cerrarlos cuando haya terminado la interacción.

Nota: Para administrar casos en Slack se utiliza la función de correo a incidencia de Salesforce. Obtén más información en el Centro de Ayuda de Salesforce.

Configurar la administración de casos en Slack

Paso 1: Confirmar tu correo electrónico de soporte 

Lo primero que tienes que hacer para comenzar a administrar casos en Slack es confirmar la dirección de correo electrónico que uses para las interacciones con clientes para que los correos electrónicos enviados a esa dirección puedan aparecer en el canal de soporte creado automáticamente al habilitar la administración de clientes en Slack. 

Paso 2: Cómo configurar el reenvío de correos electrónicos

Ver y responder correos electrónicos en Slack

Cuando hayas completado el proceso de instalación, los casos aparecerán en tu canal de soporte cuando se envíe un nuevo correo electrónico a tu dirección de correo electrónico de soporte. Cualquier persona que tenga acceso a las funciones de administración de clientes puede seleccionar un caso para verlo, reenviarlo a otra parte de Slack o responder al correo electrónico. 

Administrar casos de clientes

Puedes realizar otras acciones para administrar casos de cliente en Slack. Cuando tengas abierto un caso en tu canal de soporte, haz clic en Acciones rápidas y elige una de las siguientes opciones: 

• Cambiar propietario 
• Cerrar caso

Consejo: Slackbot puede ayudarte a ponerte al día resumiendo o investigando casos. Haz clic en Acciones rápidas y selecciona Pregunta a Slackbot sobre un caso para comenzar.