Q&R : Modifications apportées au programme FedRAMP concernant vos données d’assistance Slack
Q&R : Modifications apportées au programme FedRAMP concernant vos données d’assistance Slack
En mai 2026, nous avons informé les propriétaires principaux de Slack d’un changement concernant l’utilisation de FedRAMP dans le cadre de votre expérience d’assistance sur Slack. Bien que la période prévue pour apporter des modifications à votre déclaration FedRAMP soit désormais terminée, poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur FedRAMP et sur l’impact de ces changements sur votre expérience Slack.
Information importante
Avant de commencer, il y a quelques termes à connaître :
FedRAMP Le Programme fédéral de gestion des risques et d’autorisation (ou FedRAMP), est un programme du gouvernement américain qui fournit une approche standardisée de l’évaluation de la sécurité et des risques pour les produits et services cloud. La conformité FedRAMP est une exigence obligatoire pour les agences gouvernementales américaines et est parfois nécessaire pour les entreprises qui travaillent avec elles et traitent des données gouvernementales dans un environnement cloud.
Programmes de réussite Les programmes de réussite sont des offres d’assistance client qui proposent une gamme complète d’outils innovants, des conseils proactifs et un accompagnement personnalisé. Si les Programmes de réussite sont actuellement proposés aux clients de Salesforce, ils ne sont pas encore disponibles pour les clients de Slack.
Infrastructure d’assistance commerciale L’infrastructure d’assistance commerciale est utilisée par Salesforce pour héberger les données d’assistance. Bien que n’étant pas inclus dans le périmètre FedRAMP, elle respecte nos exigences de confiance les plus élevées grâce à des contrôles de sécurité complets conçus pour garantir la protection et l’intégrité continues de vos données d’assistance.
Questions fréquentes
Comment puis-je consulter ma déclaration FedRAMP ?
Cliquez ici pour consulter la déclaration de votre organisation.
Pourquoi Slack pose-t-il des questions sur les exigences FedRAMP maintenant ?
Nous transférons les données du service client vers l’infrastructure de l’assistance commerciale dans le cadre de notre objectif visant à améliorer et à harmoniser l’expérience client sur Slack. Ces systèmes d’infrastructure ne se trouvent pas dans un espace autorisé par le programme FedRAMP. Cela ouvre la voie aux Programmes de réussite de Slack, qui offriront des ressources améliorées en matière de réussite client, des conseils personnalisés et une assistance renforcée.
Qu’est-ce que les données d’assistance Slack ?
Les données d’assistance désignent les informations partagées ou générées dans le cadre du traitement d’une demande d’assistance via les tickets ou les discussions que vous soumettez via notre page Contactez-nous. Cela inclut tout message, fichier, image ou capture d’écran échangé entre votre équipe et l’assistance Slack.
Ce changement a-t-il une incidence sur les données de mon espace de travail Slack ?
Non. Cette modification concerne uniquement vos données d’assistance Slack (telles que les dossiers d’assistance et les communications) et n’inclut pas les données client de votre espace de travail (telles que les messages Slack).
Puis-je modifier ma déclaration une fois la période de déclaration terminée ?
Vous avez jusqu’au 19 août 2026 pour modifier la déclaration de votre entreprise. Rendez-vous sur la page de déclaration pour modifier votre sélection. Si les besoins de votre entreprise en matière de données de support FedRAMP changent après le 19 août 2026, contactez votre responsable de compte ou contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
La conformité à la norme FedRAMP est-elle obligatoire pour tous les clients de Slack ?
La conformité FedRAMP est une exigence obligatoire pour les agences gouvernementales américaines et est parfois nécessaire pour les entreprises qui travaillent avec elles et traitent des données gouvernementales dans un environnement cloud. Nous vous recommandons vivement de consulter vos services juridiques ou de conformité afin de déterminer les besoins de votre organisation.
Si vous n’avez pas besoin de la certification FedRAMP, vos données d’assistance Slack seront gérées au sein de notre infrastructure d’assistance commerciale, qui ne relève pas du périmètre autorisé par FedRAMP. Vous aurez accès aux Programmes de réussite dès leur lancement.
Si vous avez besoin de la certification FedRAMP, vos données d’assistance resteront dans un système situé dans un espace autorisé par FedRAMP. Toutefois, la mise à disposition de nouvelles solutions d’assistance, telles que les Programmes de réussite, pourrait être retardée le temps que nous nous assurions de la conformité totale avec les exigences du programme FedRAMP.
