Questo articolo spiega cos’è FedRAMP, il modo in cui la tua dichiarazione ha impatto sull’esperienza di assistenza Slack e cosa aspettarsi. 

Come inviare la tua dichiarazione FedRAMP

Se la tua organizzazione richiede che i propri dati di assistenza rientrino in un perimetro FedRAMP, fai clic qui per inviare la dichiarazione. Hai tempo fino al giorno 16 agosto 2026 per presentare la dichiarazione. La dichiarazione potrebbe influire sulla possibilità della tua organizzazione di accedere ai futuri Piani di successo in Slack e, una volta disponibili, potrebbe incidere sull’assistenza clienti fornita dal nostro Team di assistenza. 

Nota: per ulteriori informazioni sulla tua dichiarazione FedRAMP, dai un’occhiata ai dettagli e alle domande frequenti qui di seguito.

Informazioni utili

Ci sono alcuni termini da sapere prima di iniziare:

• FedRAMP
  Federal Risk and Authorization Management Program (o FedRAMP) è un programma del governo degli Stati Uniti che fornisce un approccio standardizzato alla sicurezza e alla valutazione dei rischi per prodotti e servizi cloud. La conformità a FedRAMP è un requisito obbligatorio per le agenzie governative statunitensi ed è talvolta necessaria anche per le aziende che collaborano con esse e gestiscono dati governativi in ​​un ambiente cloud.
• Piani di successo
  I Piani di successo sono offerte di assistenza clienti che forniscono ai clienti una gamma completa di strumenti innovativi, guida proattiva e assistenza personalizzata. Anche se i Piani di successo sono attualmente disponibili per i clienti Salesforce, non sono ancora disponibili per i clienti Slack.  
• Infrastruttura di assistenza commerciale
  L’infrastruttura di assistenza commerciale viene utilizzata da Salesforce per ospitare i dati di assistenza. Pur non essendo all'interno di un perimetro autorizzato di FedRAMP, continua a rispettare i più elevati requisiti di affidabilità di Slack con controlli di sicurezza completi progettati per garantire la protezione e l'integrità continue dei tuoi dati di assistenza.

Domande frequenti

Perché adesso Slack richiede i requisiti FedRAMP?

Ai fini di migliorare e standardizzare l’esperienza del cliente di Slack, stiamo spostando i dati di assistenza clienti nell’infrastruttura di assistenza commerciale. Questi sistemi di infrastruttura non rientrano in un perimetro autorizzato di FedRAMP. Questo spiana la strada per i Piani di successo per Slack, che offriranno risorse ottimizzate per il successo dei clienti, una guida personalizzata e un'assistenza più rapida. 

Cosa sono i dati di assistenza Slack?

I dati di assistenza sono delle informazioni condivise o generate per risolvere una richiesta di servizio effettuata tramite ticket o chat, inviata utilizzando la nostra pagina Contattaci. Questo include qualsiasi testo, messaggio, file, immagine o screensaver che il tuo team condivide con l’Assistenza Slack.

Questo cambiamento influisce sui dati della mia area di lavoro in Slack? 

No. Questo cambiamento è limitato ai tuoi dati di assistenza Slack (ad esempio, i casi di assistenza e le comunicazioni) e non include i Dati del cliente della tua area di lavoro (ad esempio i messaggi di Slack).

Nella mia organizzazione, chi può presentare questa dichiarazione? 

Solo un Proprietario principale di Slack può inviare o modificare la dichiarazione FedRAMP. Se non sai chi sia il tuo Proprietario principale, visita la pagina Informazioni sull’area di lavoro per scoprirlo.

Come funziona se la mia organizzazione gestisce più di un'area di lavoro Slack?

Se la tua azienda gestisce più aree di lavoro di Slack o organizzazioni Enterprise, il Proprietario principale di ognuna di esse deve valutarne i bisogni FedRAMP e inviare una richiesta FedRAMP separata per ogni area di lavoro o organizzazione che lo richiede. 

Cosa succede se si commette un errore nella dichiarazione?

Hai tempo fino al giorno 16 agosto 2026 per effettuare modifiche alla dichiarazione della tua azienda. Visita la pagina della dichiarazione per modificare la tua selezione. 

La conformità FedRAMP è necessaria per tutti i clienti di Slack?

La conformità a FedRAMP è un requisito obbligatorio per le agenzie governative statunitensi ed è talvolta necessaria anche per le aziende che collaborano con esse e gestiscono dati governativi in ​​un ambiente cloud. Ti consigliamo vivamente di consultare il team legale o di conformità per verificare le esigenze della tua organizzazione. 

Cosa succede se non ho bisogno di FedRAMP?

Se non hai bisogno del programma FedRAMP, non devi fare nulla. I tuoi dati di assistenza verranno gestiti nella nostra infrastruttura di assistenza commerciale che non rientra in un perimetro autorizzato di FedRAMP. Questo abiliterà i Piani di successo, una volta usciti. Riceverai una notifica e ti verranno forniti ulteriori dettagli prima dell’attuazione della modifica.

Cosa cambierà in base alla dichiarazione FedRAMP? 

Se non hai bisogno di FedRAMP, i tuoi dati di assistenza Slack verranno gestiti nella nostra infrastruttura di assistenza commerciale che non rientra in un perimetro autorizzato di FedRAMP. Avrai accesso ai Piani di successo, una volta usciti. 

Se hai bisogno di FedRAMP, i tuoi dati di assistenza resteranno in un sistema che si trova all’interno di un perimetro autorizzato di FedRAMP. Tuttavia, l'introduzione di future innovazioni nell'assistenza, come i Piani di successo, potrebbe subire ritardi poiché dobbiamo garantire la piena conformità ai requisiti FedRAMP.

Hai delle domande? Contatta il nostro team di assistenza per ulteriori informazioni.